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Gateway GT3240m 8512192 - Gateway Mexico Desktop Hardware Reference Guide - Page 90

Ayuda

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CAPÍTULO 6: Resolución de problemas Ayuda Para obtener más información acerca de la resolución de problemas de la conexión a Internet, haga clic en Inicio y luego en Ayuda y soporte técnico. En el cuadro Buscar ayuda escriba la frase resolución de problemas de conexiones y, a continuación, presione INTRO. Aparece el mensaje "No se puede encontrar el servidor" y no es posible navegar en Internet • Este problema puede ocurrir cuando se ha escrito de forma incorrecta una dirección URL (dirección Web), si se ha perdido la conexión a Internet o si el ISP tiene problemas de carácter técnico. Compruebe que la dirección URL sea la correcta o pruebe con una diferente. Si el error persiste, finalice la conexión con el ISP, cierre el explorador y luego vuelva a conectarse y abra el explorador nuevamente. Si el error continúa, es posible que su proveedor tenga dificultades técnicas. La conexión a un sitio Web demora demasiado El rendimiento de Internet puede verse afectado por diversos factores: • El estado en que se encuentran las líneas telefónicas en su hogar o el servicio telefónico local. • El estado de las computadoras con las que intenta conectarse a Internet y la cantidad de usuarios que accede a esas computadoras. • La complejidad de los gráficos y archivos multimedia que contienen las páginas Web. • La apertura simultánea de varios navegadores Web, la realización de varias descargas de datos y la apertura simultánea de varios programas en la computadora. No recibe mensajes que le han enviado por correo electrónico • Haga clic en el botón Recibir de su programa de correo electrónico. • Asegúrese de haber configurado correctamente la cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP). Contáctese con el servicio de asistencia técnica del proveedor para obtener ayuda. 84

Section	Page
Índice	3
Acerca de esta guía de referencia	7
Acerca de esta guía	8
Más información	8
Cómo acceder a la Guía del usuario en línea	8
Para acceder a la Guía del usuario:	8
Información de contacto de Gateway	9
Certificado de autenticidad de Microsoft	9
Conceptos básicos acerca de la computadora	11
Frente	12
Parte posterior	14
Instalación e Inicio	17
Cómo trabajar con seguridad y comodidad	18
Reducción del cansancio visual	19
Ubicación del escritorio y la silla	19
Posición correcta en la computadora	20
Evite molestias y lesiones a causa de esfuerzos constantes	20
Preparación de las conexiones de alimentación	20
Protección frente a los problemas de la fuente de alimentación	20
Verificación de la selección de voltaje	21
Para fijar el interruptor selector de voltaje:	21
Conexión a un módem de banda ancha o a una red	22
Para conectarse a un módem de banda ancha o a una red Ethernet:	22
Conexión del módem de acceso telefónico	22
Para conectar el módem:	22
Cómo iniciar la computadora	23
Para encender la computadora:	23
Cómo reactivar la computadora	23
Cómo apagar la computadora	24
Para que la computadora ingrese en el modo suspender:	24
Para apagar la computadora:	25
Cómo reiniciar la computadora	25
Para reiniciar la computadora:	25
Uso del teclado	26
Funciones del teclado multimedia Premium	26
Funciones del teclado multimedia Elite	27
Uso del ratón	29
Uso de unidades ópticas	31
Características	31
Carga de un disco óptico	31
Para colocar un disco óptico:	31
Identificación de los tipos de unidades ópticas	32
Reproducción de discos	33
Reproducción de CD	33
Reproducción de DVD	34
Reproducción de discos Blu-ray	34
Reproducción de HD-DVD	34
Creación de discos	34
Grabación en discos ópticos	34
Creación de archivos de audio y video	35
Copia de discos ópticos	35
Uso del lector de tarjetas de memoria	35
Tipos de tarjetas de memoria	35
Uso de la tarjeta de memoria	36
Para insertar una tarjeta de memoria:	36
Para extraer una tarjeta de memoria:	36
Uso de la unidad de disquete	36
Para cargar un disquete:	37
Ajuste del volumen	37
Para ajustar el volumen general mediante los controles de hardware:	37
Para ajustar el volumen con Windows:	37
Cómo configurar los conectores de audio	39
Para configurar los conectores de audio:	39
Instalación de impresoras, escáneres u otros dispositivos	40
Actualizar la computadora	41
Prevenir descargas electrostáticas	42
Cómo abrir la carcasa	43
Extracción del panel lateral	43
Para retirar el panel lateral:	43
Extracción de la placa frontal	44
Para extraer la placa frontal:	44
Cómo cerrar la carcasa	45
Cómo sustituir la placa frontal	45
Para sustituir la placa frontal:	45
Cómo sustituir el panel lateral	46
Para sustituir el panel lateral:	46
Cómo sustituir el panel de color	46
Para sustituir panel de color instalado sobre la placa frontal:	46
Instalar memoria	49
Para instalar o sustituir memoria DIMM:	49
Incorporación o sustitución de una unidad de disco óptico	50
Para incorporar o sustituir una unidad óptica:	50
Sustitución del lector de tarjetas de memoria	52
Para sustituir el lector de tarjetas de memoria:	52
Incorporación o sustitución de una unidad de disco duro	54
Para incorporar o sustituir una unidad de disco duro:	54
Sustitución del disipador de calor y el procesador	57
Para sustituir el disipador de calor y el procesador:	57
Incorporación o sustitución de una tarjeta de expansión	59
Para incorporar o sustituir una tarjeta de expansión:	59
Sustitución de la batería del sistema	61
Para reemplazar la batería:	61
Sustitución de la placa del sistema	63
Para sustituir la placa del sistema:	63
Mantenimiento de la computadora	65
Configuración de un programa de mantenimiento	66
Cuidado de la computadora	67
Limpieza de la computadora	68
Limpieza del exterior	68
Limpieza del teclado	69
Para limpiar el teclado:	69
Limpieza del monitor	69
Para limpiar el monitor:	69
Limpieza del ratón	69
Para limpiar el ratón:	69
Limpieza de discos ópticos	70
Para limpiar un disco óptico:	70
Actualización de Windows	70
Uso de BigFix	71
Para iniciar BigFix:	71
Administración del espacio de la unidad de disco duro	72
Comprobación del espacio del disco duro	72
Para comprobar si hay espacio libre en la unidad de disco duro:	72
Eliminación de archivos innecesarios	73
Para eliminar archivos innecesarios:	73
Comprobación de errores en la unidad de disco duro	74
Para saber si el disco duro tiene errores:	75
Desfragmentación de la unidad de disco duro	76
Para desfragmentar una unidad de disco duro:	76
Creación de copias de seguridad de archivos	77
Para hacer una copia de seguridad de los archivos:	77
Programación de tareas de mantenimiento	78
Para activar la herramienta Tareas programadas:	78
Transferencia de datos desde el equipo anterior	79
Transferencia automática de archivos y configuraciones	79
Para transferir archivos y configuraciones desde el equipo antiguo:	79
Transferencia manual de archivos y configuraciones	80
Búsqueda de documentos	80
Para buscar archivos en la carpeta Mis documentos:	80
Búsqueda de otros archivos	81
Para encontrar archivos con la opción Buscar:	81
Resolución de problemas	83
Normas de seguridad	84
Primeros pasos	84
Resolución de problemas	85
Administración de archivos	85
Se ha eliminado un archivo accidentalmente	85
Para restaurar archivos borrados:	85
Es necesario que restaure la computadora a un funcionamiento correcto	85
Alimentación	85
La computadora no se enciende	85
Audio	86
Contraseñas	86
La computadora no reconoce la contraseña	86
Ethernet	86
No puede ver las otras computadoras de la red	86
La computadora no reconoce una tarjeta de expansión Ethernet	87
La red Ethernet está funcionando más lentamente de lo esperado	87
Impresora	87
La impresora no se enciende	87
La impresora está encendida pero no imprime	88
Para configurar una impresora como predeterminada:	88
Aparece el mensaje de error “La cola de impresión está llena”	88
Para detectar si la impresora está configurada para funcionar fuera de línea:	88
Aparece el mensaje de error “La impresora se ha quedado sin papel”	89
Internet	89
No es posible conectarse a Internet	89
Aparece el mensaje “No se puede encontrar el servidor” y no es posible navegar en Internet	90
La conexión a un sitio Web demora demasiado	90
No recibe mensajes que le han enviado por correo electrónico	90
Lector de tarjetas de memoria	91
Las letras de las unidades correspondientes a las ranuras de la tarjeta de memoria no aparecen en la ventana PC	91
Media Center	91
La pantalla de video de Media Center se ve mal en la TV	91
Es necesario que configure la computadora para que tenga salida a una TV	93
Desea cambiar la configuración de pantalla para obtener una mejor calidad de imagen de TV o DVD	93
Necesita grabar programas que estaban grabados en la computadora en un DVD con Media Center	94
Desea reproducir programas grabados en otras computadoras	94
Aparece el mensaje “Error de descarga” cuando Media Center intenta actualizar la Guía de programa	94
Memoria	94
Aparece el mensaje “Error de memoria”	94
Para ejecutar la Herramienta de diagnóstico de memoria:	94
Aparece el mensaje de error “Memoria insuficiente”	94
Módem (acceso telefónico)	95
El módem no marca o no se conecta	95
Para verificar las propiedades de marcado:	95
No es posible conectarse a Internet	96
El módem de 56 K no se conecta a 56 K	97
El programa de comunicaciones por fax sólo envía y recibe faxes a 14,400 bps incluso con un módem de 56 K	97
La computadora no reconoce el módem	97
Para ejecutar un diagnóstico de módem:	97
El módem emite ruidos cuando marca y se conecta	98
Para bajar el volumen del módem:	98
Módem (de cable o DSL)	99
La computadora no puede conectarse a Internet	99
Monitor	99
Pantalla	99
La resolución de la pantalla es incorrecta	99
La computadora está en funcionamiento pero no se ve ninguna imagen	99
El color no es uniforme	100
El texto de la pantalla tiene poca intensidad o se lee con dificultad	100
Ratón	100
El ratón no funciona	100
El ratón no funciona bien	100
Redes	101
No es posible establecer conexión con el proveedor de la red	101
Sonido	101
Los altavoces no reproducen ningún sonido	101
Tarjetas adicionales	101
Tarjetas de expansión	102
La computadora no reconoce una tarjeta de expansión	102
Teclado	102
El teclado no funciona	102
Una letra del teclado se repite constantemente o aparece el mensaje de error “Teclado atascado” o “Falla en una tecla”	102
Líquido derramado sobre el teclado	102
Unidad de disco duro	103
Aparece el mensaje de error “Espacio en disco insuficiente”	103
Aparece el mensaje “Error de datos”	103
No es posible acceder a la unidad de disco duro o aparece el mensaje de error “Falla general al leer la unidad C”	103
Aparece el mensaje de error “El disco no es del sistema” o “Error del disco”	104
Unidad de disquete	104
No se reconoce la unidad de disquete	104
No puede guardar un archivo en un disco o ve el mensaje “el disco está lleno o protegido contra escritura”	104
Aparece el mensaje de error “Acceso denegado” o “Protegido contra escritura”	104
Aparece el mensaje de error “El disco está lleno”	105
Aparece el mensaje de error “El disco no es del sistema” o “Error del disco”	105
El indicador luminoso LED de la unidad de disquete está encendido continuamente	105
Unidades de CD o DVD	105
La computadora no reconoce un disco o la unidad de CD o DVD	105
El CD de audio no reproduce ningún sonido	106
No es posible reproducir una película en DVD	106
Unidades de DVD	107
Cómo recuperar el sistema	107
Recuperación de software y controladores instalados anteriormente	109
Cómo prepararse para la recuperación del software y de los controladores de dispositivos	109
Para crear discos para recuperar software y controladores instalados anteriormente:	110
Cómo recuperar software y controladores instalados anteriormente por medio del Centro de restauración de Gateway	111
Para recuperar algunos controladores y programas:	111
Recuperación de software y controladores instalados anteriormente con discos de recuperación	113
Para recuperar software y controladores con discos de recuperación:	113
Cómo utilizar la función Restaurar sistema de Microsoft	115
Para restaurar con la función Restaurar sistema de Microsoft:	115
Cómo crear un punto de restauración manualmente	117
Cómo crear un punto de restauración manualmente:	117
Cómo recuperar el sistema a la condición de fábrica	118
Para eliminar todo lo que hay en el disco duro y reinstalar todo el software de fábrica:	118
Recuperación del sistema con el DVD de Windows	120
Para volver a instalar Windows por completo:	120
Avisos legales	121
Información de seguridad relevante	122
Configuración del sistema	122
Cuidados relativos al uso	122
Piezas de repuesto y accesorios	123
Declaraciones de cumplimiento de normativas	123
Estados Unidos de América	123
Emisor no intencional según el Apartado 15 de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés)	123
Declaración de conformidad con las normas de la FCC	124
Advertencia sobre la Proposición 65 de California	124
Apartado 68 de las normas de telecomunicaciones del código de regulaciones federales (CFR 47) (corresponde a productos equipados con módems de EE.UU.)	124
Canadá	125
Emisor no intencional según ICES-003 del Ministerio de Industria de Canadá (IC)	125
Telecomunicaciones según el CS-03 del Ministerio de Industria canadiense (para productos con módem que cumplen con la norma de IC)	125
Declaración de seguridad relativa al láser	126
Protección para conectores de antena de televisión (para sistemas equipados con tarjetas de sintonización de TV TV/cable)	126
Conexión a tierra de la antena de televisión externa	126
Protección contra rayos	126
Tendido eléctrico	127
Información ambiental	128
Avisos	128
Todos los derechos reservados	128
Reconocimiento de marcas comerciales	129
Declaración de Macrovision	129
El siguiente párrafo tiene vigencia si la computadora dispone de una unidad de DVD y un puerto de salida de televisión analógico:	129