Lenovo ThinkCentre M82 (Spanish) User Guide - Page 147

Llamada al servicio técnico, Utilización de otros servicios, Tipo y modelo de la máquina

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Llamada al servicio técnico Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes: • Determinación de problemas: personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo. • Reparación del hardware: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda. • Gestión de cambios técnicos: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al hardware que haya adquirido que estén disponibles. La garantía no cubre estos elementos: • Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo • Identificación del origen de los problemas de software • Configuración de BIOS como parte de una instalación o actualización • Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo • Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS) • Instalación y mantenimiento de programas de aplicación Consulte la Guía de seguridad y garantía que incluye el sistema para ver información sobre el tipo y la duración de la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el servicio de la garantía. Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica, vaya a http://www.lenovo.com/support/phone o consulte la Guía de seguridad y garantía proporcionada con el sistema. Nota: Estos números de teléfono están sujetos a cambio sin previo aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo. Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga la siguiente información disponible: • Tipo y modelo de la máquina • Números de serie de los productos de hardware • Descripción del problema • El texto exacto de cualquier mensaje de error • Información sobre la configuración de hardware y de software Utilización de otros servicios Si viaja con su sistema o lo traslada a otro país en el que se venda el mismo tipo de máquina de sobremesa o portátil, puede tener derecho al Servicio de Garantía Internacional, que automáticamente le autoriza a obtener el servicio de la garantía durante todo el período de ésta. El servicio será prestado por los proveedores de servicios autorizados para ofrecer el servicio de garantía. Los métodos y procedimientos del servicio pueden variar según el país y es posible que algunos servicios no estén disponibles en todos los países. El Servicio de garantía internacional se ofrece a través del método de servicio (tal como el depósito, la entrega o el servicio "in situ") que se suministra en el país que presta servicio. Es posible que los centros de servicio de algunos países no puedan dar servicio técnico a todos los modelos de un tipo de máquina concreta. En algunos países, puede que existan restricciones o se pague una tasa por el servicio. Capítulo 11. Obtención de información, ayuda y servicio 135

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Llamada al servicio técnico
Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de
soporte al cliente.
Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
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Determinación de problemas
: personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
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Reparación del hardware
: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda.
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Gestión de cambios técnicos
: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al
hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no cubre estos elementos:
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Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
•
Identificación del origen de los problemas de software
•
Configuración de BIOS como parte de una instalación o actualización
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Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
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Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
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Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte la
Guía de seguridad y garantía
que incluye el sistema para ver información sobre el tipo y la
duración de la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el servicio de
la garantía.
Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica,
Guía de seguridad y garantía
proporcionada con
el sistema.
Nota:
Estos números de teléfono están sujetos a cambio sin previo aviso. Si no se proporciona el número
de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante
de ventas de Lenovo.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame. Tenga la siguiente información disponible:
•
Tipo y modelo de la máquina
•
Números de serie de los productos de hardware
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Descripción del problema
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El texto exacto de cualquier mensaje de error
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Información sobre la configuración de hardware y de software
Utilización de otros servicios
Si viaja con su sistema o lo traslada a otro país en el que se venda el mismo tipo de máquina de sobremesa
o portátil, puede tener derecho al Servicio de Garantía Internacional, que automáticamente le autoriza
a obtener el servicio de la garantía durante todo el período de ésta. El servicio será prestado por los
proveedores de servicios autorizados para ofrecer el servicio de garantía.
Los métodos y procedimientos del servicio pueden variar según el país y es posible que algunos servicios
no estén disponibles en todos los países. El Servicio de garantía internacional se ofrece a través del método
de servicio (tal como el depósito, la entrega o el servicio “in situ”) que se suministra en el país que presta
servicio. Es posible que los centros de servicio de algunos países no puedan dar servicio técnico a todos
los modelos de un tipo de máquina concreta. En algunos países, puede que existan restricciones o se
pague una tasa por el servicio.
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