Samsung NV51K7770SS/AA User Manual - Page 8
Resolución de problemas
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Samsung Connect Samsung Connect Resolución de problemas Si encuentra algún problema con el producto, revise la siguiente tabla e intente poner en práctica las sugerencias. Si aún experimenta problemas luego de intentar las soluciones sugeridas, comuníquese con Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864). Problema No encuentro la aplicación • Samsung Connect en la Google Play Store o en la Apple App Store. • La aplicación Samsung • Connect está instalada pero no funciona. • La aplicación Samsung • Connect está instalada pero no se conecta al horno o a la cubierta. • • • Acción En la Play Store o la App Store, ingrese "Samsung Connect" en el cuadro de búsqueda para buscar la aplicación. Tenga en cuenta que puede no encontrarse en el primer lugar en la lista de resultados. La aplicación Samsung Connect solo es compatible con dispositivos Android con SO Android 6.0 (masimelrowoo) o posteriores y dispositivos iOS con iOS 9 o posterior. La aplicación Samsung Connect solo admite modelos Samsung compatibles. La aplicación Samsung Smart Oven anterior no es compatible con los dispositivos compatibles con Samsung Connect. Presione el botón Smart Control en la pantalla del horno o de la cubierta. Asegúrese de que aparezca el icono de Easy Connection que indica que el horno o la cubierta están conectados. En el caso de cubiertas de gas, presione el botón Smart Connect (Conexión inteligente) que se encuentra debajo de la perilla de control DD. Asegúrese de que el indicador LED de Smart Connect (Conexión inteligente) se encienda. Asegúrese de que el enrutador Wi-Fi esté encendido y conectado a Internet. (Consulte el manual de usuario del enrutador para obtener más información.) Asegúrese de que el horno o la cubierta estén dentro del rango de su red Wi-Fi. 4 Español Problema Se ha producido un error al • iniciar sesión en mi cuenta de Samsung. • Aparece un mensaje de • información cuando Easy Connection está en proceso. Mi teléfono inteligente se • conecta sin problemas al horno, pero el control remoto no funciona. • • Se ha producido un error en la • conexión de la red inalámbrica. Acción Use la función de recuperación para restablecer la cuenta. Cree una nueva cuenta al seleccionar la opción Sign up (Registrarse). Es posible que esto se deba a la distancia del AP (enrutador) o a otra interferencia eléctrica o no eléctrica. Vuelva a intentarlo después de unos momentos. Asegúrese de que el icono de Easy Connection esté encendido en la pantalla del horno. Si no lo está, presione el botón Smart Control en el horno. Intente reiniciar la aplicación Samsung Connect o vuelva a conectar el teléfono a la red Wi-Fi. Desenchufe el enrutador, espere al menos un minuto y vuelva a enchufarlo. Asegúrese de que el enrutador arranque completamente antes de intentar conectar el horno. Este proceso puede demorarse algunos minutos. Este producto no admite la banda inalámbrica de 5 GHz. Utilice un enrutador que admita una banda inalámbrica de 2.4 GHz o un enrutador de banda dual que admita las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz. DG68-00833A-01 Smart_home_App_DG68-00833A-01_EN+MES+CFR.indb 4 4/25/2017 6:56:30 PM