HP CQ2700 Πуково&am - Page 20

18

HP рекомендує використовувати та запроваджувати доступні технології підтримки, які

надає НР. Якщо користувач відмовився запровадити можливості віддаленої підтримки,

з нього можуть стягуватися додаткові кошти за обслуговування, оскільки воно

потребуватиме більше ресурсів. Нижче наведено перелік послуг гарантійної підтримки,

які можуть застосовуватися до придбаного Апаратного продукту НР.

Здійснення гарантійного обслуговування

Обслуговування апаратного обладнання протягом терміну дії гарантії можна отримати,

повернувши комп’ютер авторизованому постачальнику послуг НР.

Гарантійне надання замінних частин для самостійного здійснення

ремонту користувачем

У деяких країнах/регіонах Обмежена гарантія НР може включати послугу надання

змінних частин для самостійного здійснення ремонту користувачем. Якщо це доречно,

компанія HP на власний розсуд вирішить, чи є надання змінних частин для самостійного

здійснення ремонту відповідним типом гарантійного обслуговування. Якщо це так,

компанія НР надішле затверджені змінні частини користувачу, а відтак виконає своє

зобов’язання за гарантією на апаратне обладнання НР. Це значно заощадить час на

ремонт. Після того, як користувач звернеться до НР і діагностика неполадки виявить,

що її можливо усунути, замінивши одну з частин, замінну частину буде вислано

безпосередньо користувачу. Після доставки замінної частини, пошкоджену частину

слід замінити відповідно до наданих інструкцій і документації. Для отримання допомоги

можна звернутися до Центру технічної підтримки НР, де фахівець надасть допомогу по

телефону. Якщо замінену частину необхідно повернути НР, її слід надіслати до компанії

НР протягом визначеного строку, зазвичай 15 (п’ятнадцять) днів. Пошкоджену частину

потрібно повернути в наданій упаковці разом із супровідною документацією. Якщо

пошкоджену частину не буде повернено, компанія НР може виставити рахунок за

заміну деталі. У раз надання змінних частин для самостійного ремонту оплату доставки

та повернення замінених частин, а також вибір поштової/кур’єрської служби здійснює

компанія НР. Якщо на вас поширюється послуга надання змінних частин для

самостійного ремонту, перегляньте додаткову інформацію до вашого апаратного

обладнання НР. Інформацію про цю гарантійну послугу можна також отримати на

веб-сайті НР за адресою:

http://www.hp.com/support

Пересилання поштою для гарантійного обслуговування

Обмежена гарантія НР може включати пересилання продукту поштою для гарантійного

обслуговування. За умовами цієї послуги користувач має надіслати апаратний продукт

НР до авторизованого сервіс-центру для здійснення гарантійного ремонту. Користувач

має оплатити всі збори, податки та мита, пов’язані з перевезенням продукту до сервіс-

центру. Користувач несе повну відповідальність за належну упаковку, щоб захистити

продукт від ушкоджень під час перевезення до сервіс-центру.

Крім того, користувач відповідає за страхування продукту та бере на себе ризик утрати

продукту під час перевезення. Компанія НР повертає відремонтований продукт і оплачує

всі логістичні та страхові витрати, пов’язані з поверненням продукту користувачу.

Доставлення продукту до сервіс-центру

Обмежена гарантія НР може включати доставлення продукту до сервіс-центру.

За умовами цієї гарантійної послуги компанія НР доставить продукт від місця

розташування користувача до сервіс-центру, відремонтує та поверне користувачу.