HP Color LaserJet Pro MFP M476 Getting Started Guide - Page 15

Solución de problemas Guía del usuario La guía del usuario incluye información acerca del uso de la impresora y solución de problemas. Está disponible en el CD de la impresora y en la Web: 1. Vaya a www.hp.com/support/colorljMFPM476. 2. Haga clic en Manuales. En Windows, la guía del usuario se copia en el equipo durante la instalación del software recomendada. Windows® XP, Windows Vista® y Windows® 7: Haga clic en Inicio, seleccione Programas o Todos los programas, seleccione HP, seleccione la carpeta de la impresora HP y, a continuación, seleccione Ayuda. Windows® 8: En la pantalla Inicio, haga clic con el botón derecho en un área vacía de la pantalla, haga clic en Todas las aplicaciones en la barra de aplicaciones, haga clic en el icono que tiene el nombre de la impresora y, a continuación, seleccione Ayuda. Comprobar las actualizaciones del firmware 1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el botón Configuración . 2. Desplácese hasta el menú Servicio y ábralo. 3. Seleccione Actualizar LaserJet. 4. Seleccione Buscar actualizaciones ahora. Ayuda del panel de control Toque el botón de Ayuda en el panel de control de la impresora para acceder a los temas de ayuda. Recursos de asistencia adicional Para obtener más información acerca de la configuración del escaneado de la impresora, escanee el código QR. Para obtener ayuda total de HP para la impresora, vaya a www.hp.com/support/colorljMFPM476: • Solución de problemas • Cómo encontrar instrucciones de configuración avanzada • Descarga de las actualizaciones de software • Cómo unirse a foros de asistencia • Cómo encontrar información sobre normativas y garantía • Recursos de impresión móvil C onexión a una red con cables (Ethernet) C onexión de red inalámbrica (solo para modelos nw y dw) • Compruebe que la impresora está conectada al puerto de red correcto mediante un cable con la longitud apropiada. • Verifique que las luces junto al puerto de red están encendidas. • Compruebe que el controlador de impresión está instalado en el equipo. • Verifique que el cable USB no está conectado. La impresora no puede conectarse a una red inalámbrica cuando se conecta un cable de red. • Compruebe que la impresora y el direccionador inalámbrico están encendidos y tienen alimentación. Asegúrese también de que el • Pruebe la conexión de red haciendo ping a la red: interruptor inalámbrico está encendido. Windows: Haga clic en Iniciar > Ejecutar. Escriba cmd y pulse Intro. Escriba ping, un espacio, la dirección IP de la impresora y, a continuación, pulse Intro. Dirección IP de ejemplo: 192.168.0.1 OS X: Abra la Utilidad de red y escriba la dirección IP en el panel ping. Pulse Intro. Dirección IP de ejemplo: 192.168.0.1 • Compruebe que la impresora se encuentra dentro del alcance de la red inalámbrica. Para la mayoría de las redes, la impresora debe encontrarse dentro de un alcance de 30 m (100 pies) del punto de acceso inalámbrico (enrutador inalámbrico). • Compruebe que el controlador de impresión está instalado en el equipo. • Compruebe que el equipo y la impresora se conectan a la misma red • Si en la ventana aparecen tiempos de recorrido de ida y vuelta, la red está inalámbrica. funcionando. • Para Mac, verifique que el direccionador inalámbrico sea compatible con • Si el ping no funciona, pruebe a reiniciar la impresora y vuelva a comprobar Bonjour. todos los pasos de conexión. • Reinicie el enrutador inalámbrico. Realice una prueba de diagnóstico inalámbrico 1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el botón Configuración . 2. Seleccione Servicio y, a continuación, seleccione Ejecutar prueba inalámbrica. Solución de problemas de fax Verifique la conexión física • Verifique que el cable telefónico está conectado al puerto de fax en la parte posterior de la impresora y de la toma de pared. • En un teléfono de extensión u otro dispositivo adicional, verifique que el cable telefónico está conectado al puerto telefónico en la parte posterior de la impresora y al dispositivo. • Si las llamadas telefónicas salientes fallan debido a que no se detecta tono de llamada o porque la línea está ocupada, conéctese a una línea telefónica diferente. • Para el servicio de Fax sobre IP, reduzca la velocidad del fax y apague el Modo de corrección de errores del menú Configuración de fax del panel de control de la impresora. Verificación de los ajustes del fax de la impresora • Para utilizar un servicio de correo por voz de la compañía telefónica o del proveedor del servicio, asegúrese de que el ajuste Tonos para contestar de la impresora está ajustado en menos tonos que el contestador. • Si se han asignado varios números de teléfono a la misma línea telefónica física y la línea se comparte por varios dispositivos, asegúrese de que la impresora está configurada para corregir el ajuste de tono distintivo. Utilice un ajuste en el que la impresora responda los faxes e ignore otros tipos de tono. • Configurar el ajuste de Velocidad del fax en Medio (V.17) o Lento (V.29) también puede mejorar su capacidad de enviar un fax. Realice la prueba de diagnóstico de fax 1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el botón Configuración . 2. Seleccione Autodiagnóstico y, a continuación, seleccione Ejecutar prueba de fax. 15