HP Xw4550 HP Worldwide Limited Warranty and Technical Support (1/1/1) (Canada - Page 12

HP-WW-Limited-Warranty-2007.book Page 12 Monday, June 25, 2007 3:37 PM ■ Implanter les procédures temporaires ou solutions de rechange fournies par HP pour la période durant laquelle HP travaille à la résolution permanente du problème ■ Utiliser les solutions de soutien à distance HP lorsqu'applicables. HP vous encourage fortement à utiliser ses technologies de soutien disponibles. Si vous choisissez de ne pas déployer les fonctionnalisés de soutien à distance disponibles, vous vous exposez à des frais supplémentaires dus à l'accroissement des ressources de soutien requises. ■ Coopérer avec HP dans le but de résoudre le problème par clavardage, courriel ou téléphone Ceci peut impliquer l'exécution des procédures diagnostiques de routine, l'installation de mises à jour ou de versions provisoires, la suppression d'options de tiers et (ou) le remplacement d'options. ■ Procéder périodiquement à la copie de sauvegarde de vos fichiers, données ou programmes stockés sur votre disque dur et autres dispositifs de stockage en guide de précaution contre d'éventuelles pannes, altérations et pertes de données. Avant de retourner tout Produit matériel HP pour fins de garantie de soutien ou réparation, sauvegardez vos fichiers, données et programmes et supprimez tout renseignement confidentiel ou personnel. ■ Supprimer toutes les options externes ou tous les accessoires qui pourraient être sujets à une perte lors du processus de réparation ou de remplacement. ■ Accomplir les tâches supplémentaires telles que définies pour chacun des types du service de garantie ci-dessous de même que toute autre action que HP pourrait raisonnablement demander dans le but d'exécuter le soutien de la garantie. Types de services fournis dans le cadre de la Garantie Voici la liste des services de soutien sous garantie applicables au Produit matériel HP que vous avez acheté. Certains services pourraient ne pas être disponibles dans tous les pays ou régions. Service de garantie sous forme de réparation par le client (CSR) Les produits HP sont conçus avec plusieurs pièces de réparations par le client (CSR) afin de minimiser le temps de réparation et permettre une plus grande flexibilité lors du remplacement de pièces défectueuses. Si HP identifie durant le diagnostic que la réparation peut être accomplie à l'aide d'une pièce CSR, HP vous livrera directement la pièce pour fins de remplacement. Il existe deux catégories de pièces CSR : ■ Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous exigez que HP ou un fournisseur de services HP autorisé remplace ces pièces, vous devrez payer les frais de transport et de main-d'œuvre relatifs à ce service. ■ Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont également conçues pour fins de réparation par le client. Toutefois, si vous exigez que HP les remplace pour vous, ceci pourra être fait sans frais supplémentaires en fonction du type de service de garantie désigné pour votre produit. Selon la disponibilité et là où la location géographique le permet, les pièces CSR seront expédiées pour livraison le jour ouvrable suivant. La livraison le jour même ou dans les 24 heures peut être offerte en échange de frais supplémentaires là où la location géographique le permet. Pour tout soutien, contactez le Centre de soutien technique HP et un technicien vous aidera par clavardage, courriel ou téléphone HP spécifie dans la documentation expédiée avec la pièce de remplacement CSR si la pièce défectueuse doit être retournée à HP. Dans les cas où la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez renvoyer la pièce défectueuse à HP dans un délai déterminé qui est normalement de cinq (5) jours. La pièce défectueuse doit être retournée avec la documentation connexe dans l'emballage d'expédition fourni. À défaut de renvoyer le produit défectueux, HP peut vous facturer la pièce de remplacement. Dans le cadre d'une réparation par le client, HP prendra à sa charge tous les frais d'envoi et de retour et décidera du service de messagerie ou de transporteur à utiliser. La classification des pièces CSR peut varier selon le pays ou la région. Service de garantie pour pièces seulement Votre Garantie Limitée HP peut inclure un service de garantie pour pièces seulement. Selon les termes du service pour pièces seulement, HP fournira les pièces de remplacement sans frais. Si HP accomplit la réparation, vous devrez débourser les coûts logistiques et frais de main-d'œuvre. Service de garantie pour unité de remplacement avancé Votre Garantie Limitée HP peut inclure un service de garantie pour unité de remplacement avancé. Selon les termes du service de garantie pour unité de remplacement avancé et advenant le cas où le Produit matériel HP s'avère défectueux, HP vous expédiera directement une unité de remplacement. Sur 12