HP Z200 Jaminan Terbatas dan Dukungan Teknis HP di Seluruh Dunia (3/3/3) (Indo - Page 6
Tanggung Jawab Pelanggan, Jenis Layanan Jaminan Perangkat Keras
View all HP Z200 manuals
Add to My Manuals
Save this manual to your list of manuals |
Page 6 highlights
mengandung cacat material atau cacat pembuatan dalam masa jaminan selama sembilan puluh (90) hari sejak tanggal pembelian, satu-satunya solusi Anda adalah mengembalikan media lepasan tersebut kepada HP untuk diganti. Anda wajib menghubungi produsen atau pemasok non-HP untuk mendapatkan dukungan jaminan mereka. Tanggung Jawab Pelanggan Demi menghindari risiko biaya untuk masalah yang tidak tercakup oleh jaminan terbatas Anda (masalah yang bukan diakibatkan oleh cacat materi dan pengerjaan Produk Perangkat Keras HP), Anda kan diminta untuk membantu HP sebagai berikut: ■ Verifikasi konfigurasi, muatkan firmware yang terbaru; instal patch perangkat lunak, jalankan diagnostik dan utilitas HP. ■ Laksanakan prosedur sementara atau petunjuk pengerjaan yang disediakan oleh HP sementara HP berupaya mencari solusi permanen. ■ Gunakan solusi dukungan HP jarak jauh bilamana berlaku. HP sangat menganjurkan Anda untuk menggunakan teknologi dukungan yang disediakan oleh HP. Jika Anda memilih untuk tidak menyebarkan kapabilitas dukungan jarak jauh ini, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan atas meningkatnya kebutuhan akan sumber daya dukungan. ■ Bekerja-sama dengan HP dalam upaya menyelesaikan masalah dengan menggunakan chatting online, email atau telepon. Hal ini dapat mencakup menjalankan prosedur diagnostik rutin, menginstal tambahan pembaruan atau patch perangkat lunak, menghapus dan/atau mengganti opsi pihak ketiga. ■ Membuat cadangan salinan file, data atau program Anda yang disimpan pada hard drive atau perangkat penyimpanan lainnya sebagai tindakan berjaga-jaga terhadap kemungkinan terjadinya kegagalan, perubahan atau kehilangan. Sebelum mengembalikan Produk Perangkat Keras HP yang manapun untuk dukungan jaminan atau perbaikan, buatlah cadangan file, dan dan program Anda kemudian hapus setiap informasi rahasia, kepemilikan atau informasi pribadi. ■ Lepaskan perangkat tambahan eksternal atau aksesori apa pun yang bisa hilang sewaktu proses perbaikan atau penggantian. ■ Melakukan tugas tambahan seperti yang ditentukan dalam setiap jenis layanan jaminan yang tercantum di bawah ini dan tindakan lain apa pun yang mungkin diminta HP secara wajar agar dapat melaksanakan dukungan jaminan yang sebaik-baiknya. Jenis Layanan Jaminan Perangkat Keras Di bawah ini tercantum jenis-jenis layanan dukungan jaminan yang mungkin berlaku untuk Produk Perangkat Keras HP yang Anda beli. Semua layanan mungkin tidak tersedia di semua negara/kawasan. Layanan Jaminan Customer Self Repair (Perbaikan Oleh Pelanggan) Produk HP didesain dengan menyertakan banyak komponen Customer Self Repair (CSR) untuk meminimalkan waktu perbaikan dan agar lebih fleksibel dalam melakukan penggantian komponen yang rusak. Jika sewaktu masa diagnosis, HP mendapatkan bahwa perbaikan dapat dilakukan dengan menggunakan komponen CSR, HP akan mengirimkan komponen itu secara langsung kepada Anda untuk penggantinya. Terdapat dua kategori komponen CSR: ■ Komponen yang merupakan Customer Self Repair mandatory (Perbaikan Oleh Pelangan). Jika Anda minta HP atau penyedia layanan resmi HP untuk menggantikan komponen-komponen ini, Anda akan dikenakan biaya untuk ongkos jalan dan pengerjaan servis ini. ■ Komponen yang merupakan Customer Self Repair bersifat opsional. Komponen-komponen ini juga didesain untuk Customer Self Repair (perbaikan oleh pelanggan). Namun demikian, jika Anda ingin agar HP menggantikannya untuk Anda, hal ini dapat dilakukan tanpa biaya tambahan berdasarkan jenis layanan jaminan yang telah ditentukan untuk produk Anda. 6