Troubleshooting Guide
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Contents
1
Computer Diagnostic Features
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–1
Detecting Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–2
Installing Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–3
Using Categories in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–4
Running Diagnostic Tests in Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–6
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–9
Installing Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–10
Running Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–10
Protecting the Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–11
Restoring the Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1–11
2
Troubleshooting Without Diagnostics
Safety and Comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–1
Before You Call for Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–2
Helpful Hints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solving General Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–6
Solving Power Supply Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–10
Solving Diskette Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–12
Solving Hard Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–15
Solving MultiBay Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–18
Solving Display Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–19
Solving Audio Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–24
Solving Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–27
Solving Keyboard and Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–28
Solving Hardware Installation Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–30
Solving Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–33
Solving Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–37
Solving Processor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–38