Lenovo NetVista A21 Quick reference guide for NetVista 2256, 2257, 6339, 6341, - Page 40

Hilfe und Service anfordern, Dokumentation und Diagnoseprogramme, Service anfordern, Fehlerbestimmung

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Hilfe und Service anfordern Im Fall eines Computerfehlers stehen Ihnen zahlreiche Quellen zur Unterstützung zur Verfügung. Dokumentation und Diagnoseprogramme Viele Computerfehler können ohne fremde Hilfe behoben werden. Sollten Sie ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, lesen Sie zunächst die Informationen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Wenn Sie annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation einschließlich der README-Dateien und des Onlinehilfesystems zu Ihrem Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe. Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befindet sich eine Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler ermitteln können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in den Fehlerbehebungsprogrammen in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnoseprogrammen möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Treiber oder andere Software zu installieren. IBM verwaltet z. B. Homepages im World Wide Web, über die Sie die neuesten technischen Informationen suchen und Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den Zugriff auf diese Seiten rufen Sie den URL http://www.ibm.com/pc/support/ auf und folgen Sie den Anweisungen. Service anfordern Haben Sie versucht, den Fehler selbst zu beheben, benötigen aber immer noch Hilfe, können Sie während des Gewährleistungszeitraums über das IBM HelpCenter® telefonisch Hilfe und Informationen anfordern. Während des Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Services nutzen: v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler- bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei der Fehlerbestimmung behilflich. v IBM Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Gewährleistung abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen Serviceleistungen erbringen. v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Änderungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM Händler bereitgestellt. 26 Kurzübersicht

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Hilfe und Service anfordern
Im Fall eines Computerfehlers stehen Ihnen zahlreiche Quellen zur Unterstüt-
zung zur Verfügung.
Dokumentation und Diagnoseprogramme
Viele Computerfehler können ohne fremde Hilfe behoben werden. Sollten Sie
ein Problem bei Ihrem Computer feststellen, lesen Sie zunächst die Informatio-
nen zur Fehlerbehebung in der Dokumentation zu Ihrem Computer. Wenn Sie
annehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt, ziehen Sie die Dokumentation ein-
schließlich der README-Dateien und des Onlinehilfesystems zu Ihrem
Betriebssystem oder Anwendungsprogramm zu Hilfe.
Im Lieferumfang der meisten IBM Computer und Server befindet sich eine
Reihe von Diagnoseprogrammen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler ermitteln
können. Anweisungen zur Verwendung der Diagnoseprogramme finden Sie in
den Fehlerbehebungsprogrammen in der Dokumentation zu Ihrem Computer.
Sie werden in den Informationen zur Fehlerbehebung oder von den Diagnose-
programmen möglicherweise aufgefordert, zusätzliche oder aktualisierte Trei-
ber oder andere Software zu installieren. IBM verwaltet z. B. Homepages im
World Wide Web, über die Sie die neuesten technischen Informationen suchen
und Einheitentreiber und Aktualisierungen herunterladen können. Für den
Zugriff auf diese Seiten rufen Sie den URL http://www.ibm.com/pc/support/
auf und folgen Sie den Anweisungen.
Service anfordern
Haben Sie versucht, den Fehler selbst zu beheben, benötigen aber immer noch
Hilfe, können Sie während des Gewährleistungszeitraums über das IBM Help-
Center
®
telefonisch Hilfe und Informationen anfordern. Während des
Gewährleistungszeitraums können Sie die folgenden Services nutzen:
v
Fehlerbestimmung
- Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Fehler-
bestimmung. Liegt ein Hardwarefehler vor, ist Ihnen der Kundendienst bei
der Fehlerbestimmung behilflich.
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IBM Hardwarereparatur
- Wenn der Fehler von der durch die Gewährleis-
tung abgedeckten Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die
erforderlichen Serviceleistungen erbringen.
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Technische Änderungen
- Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf
eines Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Ände-
rungen für Ihre Hardware werden von IBM oder dem zuständigen IBM
Händler bereitgestellt.
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