Lenovo ThinkCentre A55 (French) User guide - Page 93

maintenance, Utilisation, documentation, programmes, diagnostic, Appel, centre, support

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Page 93 highlights

v Accéder aux informations de support et d'identification des incidents pour votre modèle d'ordinateur et d'autres produits pris en charge. v Trouver le numéro de téléphone des centres de services et de support pour votre pays ou votre région. v Trouver un fournisseur de services près de chez vous. Aide et maintenance De nombreuses sources sont disponibles si vous avez besoin d'aide ou d'une assistance technique pour votre ordinateur. Utilisation de la documentation et des programmes de diagnostic Vous pouvez résoudre vous-même un grand nombre d'incidents. Si un incident se produit sur votre ordinateur, reportez-vous au Chapitre 7, «Identification des incidents et outils de diagnostic», à la page 59. Pour des informations sur d'autres ressources qui peuvent vous aider à identifier et à résoudre les incidents qui surviennent sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page 67. Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation (y compris les fichiers README et l'aide en ligne) qui accompagne le système d'exploitation ou l'application. La plupart des ordinateurs sont livrés avec un ensemble de programmes de diagnostic que vous pouvez utiliser pour identifier les incidents d'origine matérielle. Pour des instructions sur l'utilisation des programmes de diagnostic, voir «Programmes de diagnostic», à la page 60. Dans cette documentation ou dans les programmes de diagnostic, il peut être indiqué que des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à jour, ou d'autres logiciels, sont nécessaires. Lenovo vous propose des pages sur le Web dans lesquelles vous pouvez trouver les informations techniques les plus récentes et télécharger des pilotes de périphérique et des mises à niveau. Pour consultez ces pages, accédez au site http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions. Appel du centre de support Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre un incident, pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier d'une assistance en téléphonant au centre de support. Pendant la période couverte par la garantie, vous pouvez bénéficier des services ci-après. v Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action nécessaire pour y remédier. v Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre produit est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des services de nos spécialistes de la maintenance. v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des modifications sur un produit, après qu'il a été vendu. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectue les modifications techniques (EC) précises qui correspondent à votre matériel. Chapitre 8. Assistance technique 69

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v
Accéder
aux
informations
de
support
et
d’identification
des
incidents
pour
votre
modèle
d’ordinateur
et
d’autres
produits
pris
en
charge.
v
Trouver
le
numéro
de
téléphone
des
centres
de
services
et
de
support
pour
votre
pays
ou
votre
région.
v
Trouver
un
fournisseur
de
services
près
de
chez
vous.
Aide
et
maintenance
De
nombreuses
sources
sont
disponibles
si
vous
avez
besoin
d’aide
ou
d’une
assistance
technique
pour
votre
ordinateur.
Utilisation
de
la
documentation
et
des
programmes
de
diagnostic
Vous
pouvez
résoudre
vous-même
un
grand
nombre
d’incidents.
Si
un
incident
se
produit
sur
votre
ordinateur,
reportez-vous
au
Chapitre
7,
«Identification
des
incidents
et
outils
de
diagnostic»,
à
la
page
59.
Pour
des
informations
sur
d’autres
ressources
qui
peuvent
vous
aider
à
identifier
et
à
résoudre
les
incidents
qui
surviennent
sur
votre
ordinateur,
voir
«Sources
d’informations»,
à
la
page
67.
Si
vous
pensez
que
l’incident
est
d’origine
logicielle,
consultez
la
documentation
(y
compris
les
fichiers
README
et
l’aide
en
ligne)
qui
accompagne
le
système
d’exploitation
ou
l’application.
La
plupart
des
ordinateurs
sont
livrés
avec
un
ensemble
de
programmes
de
diagnostic
que
vous
pouvez
utiliser
pour
identifier
les
incidents
d’origine
matérielle.
Pour
des
instructions
sur
l’utilisation
des
programmes
de
diagnostic,
voir
«Programmes
de
diagnostic»,
à
la
page
60.
Dans
cette
documentation
ou
dans
les
programmes
de
diagnostic,
il
peut
être
indiqué
que
des
pilotes
de
périphérique
supplémentaires
ou
mis
à
jour,
ou
d’autres
logiciels,
sont
nécessaires.
Lenovo
vous
propose
des
pages
sur
le
Web
dans
lesquelles
vous
pouvez
trouver
les
informations
techniques
les
plus
récentes
et
télécharger
des
pilotes
de
périphérique
et
des
mises
à
niveau.
Pour
consultez
ces
pages,
accédez
au
site
et
suivez
les
instructions.
Appel
du
centre
de
support
Si
vous
n’êtes
pas
parvenu
à
résoudre
un
incident,
pendant
la
période
de
garantie,
vous
pouvez
bénéficier
d’une
assistance
en
téléphonant
au
centre
de
support.
Pendant
la
période
couverte
par
la
garantie,
vous
pouvez
bénéficier
des
services
ci-après.
v
Identification
des
incidents
-
Un
personnel
qualifié
est
à
votre
service
pour
vous
aider
à
déterminer
s’il
s’agit
d’un
incident
matériel
et
à
choisir
l’action
nécessaire
pour
y
remédier.
v
Réparation
matérielle
-
Si
l’incident
est
d’origine
matérielle
et
que
votre
produit
est
encore
couvert
par
la
garantie,
vous
pouvez
bénéficier
des
services
de
nos
spécialistes
de
la
maintenance.
v
Modification
technique
(EC)
-
Il
est
parfois
nécessaire
d’effectuer
des
modifications
sur
un
produit,
après
qu’il
a
été
vendu.
Lenovo
ou
votre
revendeur,
s’il
est
agréé
par
Lenovo,
effectue
les
modifications
techniques
(EC)
précises
qui
correspondent
à
votre
matériel.
Chapitre
8.
Assistance
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