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Samsung MZ-5PA064C User Manual - Page 4

Soporte Técnico, Contacto con el Soporte Técnico

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Soporte Técnico El Soporte Técnico de Symantec cuenta con centros de soporte en todo el mundo. La función principal del Soporte Técnico es responder las consultas específicas sobre las características y las funciones de producto. El grupo de Soporte Técnico además crea contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de Soporte Técnico trabaja en colaboración con las otras áreas funcionales dentro de Symantec para contestar a sus preguntas a su debido tiempo. Por ejemplo, el grupo de Soporte Técnico trabaja con los sectores de ingeniería de productos y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de definiciones de virus. Las ofertas de mantenimiento de Symantec incluyen las siguientes: ■ Una variedad de opciones de soporte que ofrecen flexibilidad para seleccionar la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño ■ Soporte telefónico y basado en Web que proporciona respuestas rápidas e información de última hora ■ Seguro de actualización que proporciona protección automática para la actualización de software ■ Soporte global disponible 24 horas, 7 días a la semana en todo el mundo ■ Funciones avanzadas, incluidos servicios de la administración de cuentas Para obtener información sobre los programas de mantenimiento de Symantec, es posible visitar nuestro sitio web en la siguiente URL: www.symantec.com/es/mx/support/ Contacto con el Soporte Técnico Los clientes con un acuerdo de mantenimiento vigente pueden acceder a la información de Soporte Técnico en la siguiente URL: www.symantec.com/es/mx/support/ Antes de contactar al Soporte Técnico, asegúrese de que se cumplen los requisitos del sistema enumerados en la documentación del producto. Además, es necesario estar en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario replicar el problema. Cuando se contacte con el Soporte Técnico, tenga la siguiente información disponible: ■ Nivel de versión de producto ■ Información sobre el hardware

Section	Page
Guía del usuario de Norton Ghost 15.0	1
Soporte Técnico	4
Contenido	7
1. Introducción a Norton Ghost™	15
Acerca de Norton Ghost	15
Novedades en Norton Ghost	16
Cómo ocultar o mostrar la página de opciones avanzadas	18
Más información sobre Norton Ghost	18
2. Instalación de Norton Ghost	21
Antes de la instalación	21
Requisitos del sistema	21
Acerca de los sistemas de archivos y los soportes extraíbles admitidos	23
Acerca de las funciones deshabilitadas	24
Cuando se retrasa la concesión de licencia	24
Instalación de Norton Ghost	25
Finalización de la instalación	27
Cómo activar Norton Ghost más tarde	28
Acerca de la configuración de su primera copia de seguridad	29
Actualización de Norton Ghost	29
Acerca de desinstalar Norton Ghost	30
3. Garantía de recuperación del equipo	31
Acerca de cómo garantizar la recuperación del equipo	31
Cómo probar Symantec Recovery Disk	32
Si la validación del controlador falla	33
Creación de un Symantec Recovery Disk CD personalizado	33
4. Primeros pasos	39
Acerca de los componentes clave del producto	39
Cómo usar Norton Ghost	40
Inicio de Norton Ghost	41
Configuración de las opciones predeterminadas de Norton Ghost	42
Selección de un destino de copia de seguridad predeterminado	45
Ajuste del efecto de una copia de seguridad sobre el rendimiento del equipo	46
Ajuste de la configuración predeterminada del icono de la bandeja	47
Administración de tipos de archivo	48
Uso de los nombres para las unidades externas	50
Definición de la configuración predeterminada del FTP que se usará con Copia externa	51
Registro de mensajes de Norton Ghost	52
Habilitación de notificaciones de correo electrónico para mensajes del producto (eventos)	54
5. Mejores prácticas para hacer copia de seguridad de los datos	57
Acerca de hacer copia de seguridad de datos	57
Acerca de elegir un tipo de copia de seguridad	58
Mejores prácticas para hacer copias de seguridad	59
Acerca de las copias de respaldo	59
Antes de hacer la copia de seguridad	60
Durante una copia de seguridad	62
Cuando se haya terminado una copia de seguridad	62
Otras sugerencias sobre copias de respaldo	64
Después de definir el trabajo de copia de respaldo	65
Visualización de las propiedades de una copia de respaldo	65
Acerca de la selección de un destino de copia de seguridad	65
Acerca de hacer copia de seguridad de los equipos de doble arranque	68
6. Copia de seguridad de unidades enteras	71
Acerca de la definición de una copia de seguridad basada en unidades	71
Definición de una copia de seguridad basada en unidades	72
Opciones de Unidades relacionadas	75
Opciones de tipo de punto de recuperación	76
Opciones de Destino de copia de seguridad	77
Opciones del punto de recuperación	78
Opciones avanzadas de programación	81
Acerca de los archivos que se excluyen de las copias de seguridad basadas en unidades	81
Acerca de las credenciales de red	82
Ejecutar archivos de comandos durante la creación del punto de recuperación	82
Opciones avanzadas para las copias de seguridad basadas en unidades	85
Niveles de compresión para las copias de seguridad basadas en unidades	89
Ejecución de una única copia de seguridad de Norton Ghost	90
Acerca de la ejecución de una única copia de seguridad de Symantec Recovery Disk	91
Ejecución de una copia de seguridad única de Symantec Recovery Disk	92
Acerca de la copia externa	96
Cómo funciona la copia externa	97
Acerca del uso de unidades externas como destino de copia externa	98
Acerca del uso de un servidor de red como destino de copia externa	99
Acerca del uso de un servidor FTP como destino de copia externa	100
7. Copia de seguridad de archivos y carpetas	103
Definición de una copia de seguridad de archivos y carpetas	103
Acerca de las carpetas que se excluyen de forma predeterminada de las copias de seguridad de archivos y carpetas	106
8. Ejecución y administración de trabajos de copia de seguridad	107
Ejecución de un trabajo de copia de seguridad existente de forma inmediata	108
Ejecución de una copia de seguridad con opciones	109
Opciones de copia de seguridad	110
Ajuste de la velocidad de una copia de seguridad	111
Detención de una tarea	111
Verificación de que una copia de seguridad es correcta	112
Edición de configuración de la copia de seguridad	112
Habilitación de copias de seguridad activadas por eventos	113
Acerca de Symantec ThreatCon	114
Edición de una programación de copias de seguridad	114
Desactivación de un trabajo de copia de seguridad	114
Eliminación de trabajos de copia de seguridad	115
Adición de usuarios que pueden hacer copia de seguridad de su equipo	115
9. Copia de seguridad de equipos remotos desde el equipo	119
Acerca de hacer copia de seguridad de su equipo a otros	119
Incorporación de computadoras a la lista de computadoras	120
Implementación de Norton Ghost Agent	121
Uso de Norton Ghost Agent	123
Acerca de administrar Norton Ghost Agent mediante servicios de Windows	124
Acerca de las mejores prácticas de uso de servicios	125
Apertura de Servicios de Windows	126
Inicio o detención del servicio de Norton Ghost Agent	127
Configuración de acciones de recuperación cuando no se inicia Norton Ghost Agent	128
Visualización de dependencias de Norton Ghost Agent	129
Control de acceso a Norton Ghost	129
Ejecución de Norton Ghost con diferentes derechos de usuario	131
10. Supervisión del estado de sus copias de seguridad	133
Acerca de la supervisión de las copias de respaldo	133
Volver a analizar el disco duro de un equipo	134
Supervisión de la protección de copia de seguridad desde la página Inicio	134
Supervisión de la protección de copia de seguridad desde la página Estado	136
Acerca de las capturas SNMP	141
Acerca de la base de datos de información de administración de Norton Ghost	141
Personalización de la elaboración de informes de estado de una unidad (o copias de seguridad de archivos y carpetas)	142
Visualización de detalles de la unidad	143
Mejora del nivel de protección de una unidad	144
Acerca del uso de la información del registro de eventos para solucionar problemas	147
11. Exploración del contenido de un punto de recuperación	149
Acerca de la exploración de puntos de recuperación	149
Exploración de un punto de recuperación a través del Explorador de Windows	150
Montaje de un punto de recuperación desde el Explorador de Windows	151
Cómo abrir y restaurar archivos dentro de un punto de recuperación	151
Acerca del uso de un motor de búsqueda	153
Desmontaje de una unidad de punto de recuperación	153
Visualización de las propiedades de la unidad de un punto de recuperación	154
12. Administración de destinos de copia de seguridad	155
Acerca de cómo funciona la copia de seguridad de datos	155
Acerca de las copias de seguridad basadas en unidades	156
Acerca de las copias de seguridad de archivos y carpetas	156
Administración del almacenamiento de puntos de recuperación	157
Limpieza de puntos de recuperación anteriores	158
Eliminación de un conjunto de puntos de recuperación	159
Eliminación de puntos de recuperación dentro de un conjunto	159
Elaboración de copias de puntos de recuperación	160
Ejecución de una conversión virtual única	162
Definición de un trabajo de conversión virtual	168
Ejecución de un trabajo de conversión virtual existente de forma inmediata	174
Visualización de las propiedades de un trabajo de conversión virtual	174
Visualización del progreso de un trabajo de conversión virtual	174
Edición de un trabajo de conversión virtual	175
Eliminación de un trabajo de conversión virtual	175
Acerca de administrar datos de copia de seguridad de archivos y carpetas	176
Visualización de cuántos datos de copia de seguridad de archivos y carpetas se almacenan	176
Limitación del número de versiones del archivo que desea guardar	176
Elimina manual de archivos de su copia de seguridad de archivos y carpetas	177
Búsqueda de versiones de un archivo o una carpeta	178
Automatización de la administración de datos de copia de seguridad	178
Mover su destino de copia de seguridad	179
13. Recuperación de archivos, carpetas o unidades enteras	181
Acerca de la recuperación de datos perdidos	181
Recuperación de archivos y carpetas mediante los datos de copia de seguridad de archivos y carpetas	182
Recuperación de archivos y carpetas mediante un punto de recuperación	183
Acerca de abrir archivos y carpetas almacenados en un punto de recuperación	186
Acerca de buscar los archivos o las carpetas que desee	186
Recuperación de una unidad secundaria	186
Opciones de Recuperación	188
Cómo restaurar usando LightsOut Restore	189
Resumen del proceso de LightsOut Restore	190
Cómo iniciar el Asistente LightsOut Restore	191
14. Recuperación de un equipo	195
Acerca de la recuperación de un equipo	195
Cómo iniciar un equipo usando Symantec Recovery Disk	196
Configuración del equipo para arrancar desde un CD	197
Cómo prepararse para recuperar un equipo	198
Análisis de virus	199
Comprobación de los discos duros en busca de errores	200
Recuperación de un equipo	201
Editar unidad de destino y opciones	204
Recuperación de un equipo desde un archivo de disco virtual	206
Opciones de recuperación de un disco virtual	208
Restauración con Restore Anyware	210
Cómo usar Restore Anyware	211
Cómo recuperar los archivos y las carpetas usando Symantec Recovery Disk	213
Exploración de archivos y carpetas en su equipo usando Symantec Recovery Disk	215
Acerca de cómo usar las herramientas de red en Symantec Recovery Disk	215
Inicio de los servicios de red	215
Uso de host reducido de pcAnywhere para una recuperación remota	216
Asignar una unidad de red desde Symantec Recovery Disk	218
Configuración de conexión de red	219
Acerca de la visualización de las propiedades de los puntos de recuperación y las unidades	220
Visualización de las propiedades de un punto de recuperación	220
Visualización de las propiedades de una unidad dentro de un punto de recuperación	221
Acerca de las utilidades de soporte	222
15. Copia de una unidad	225
Acerca de cómo copiar una unidad	225
Preparación para copiar unidades	225
Cómo copiar un disco duro en otro disco duro	226
Acerca de las opciones de copiado de unidad a unidad	227
A. Usar un motor de búsqueda para localizar puntos de recuperación	229
Acerca del uso de un motor de búsqueda para localizar puntos de recuperación	229
Habilitación del soporte de motor de búsqueda	230
Recuperación de archivos usando la función de búsqueda en el escritorio de Google Desktop	231
Acerca de buscar un archivo usando Google Desktop	232
B. Acerca de hacer copia de seguridad de los entornos virtuales de Microsoft	235
Acerca de hacer copia de seguridad de los discos duros virtuales de Microsoft	235
Acerca de hacer copia de seguridad y restaurar las máquinas virtuales con Microsoft Hyper-V	236

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Soporte Técnico

El Soporte Técnico de Symantec cuenta con centros de soporte en todo el mundo.

La función principal del Soporte Técnico es responder las consultas específicas

sobre las características y las funciones de producto. El grupo de Soporte Técnico

además crea contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de

Soporte Técnico trabaja en colaboración con las otras áreas funcionales dentro

de Symantec para contestar a sus preguntas a su debido tiempo. Por ejemplo, el

grupo de Soporte Técnico trabaja con los sectores de ingeniería de productos y

Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y

actualizaciones de definiciones de virus.

Las ofertas de mantenimiento de Symantec incluyen las siguientes:

■

Una variedad de opciones de soporte que ofrecen flexibilidad para seleccionar

la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño

■

Soporte telefónico y basado en Web que proporciona respuestas rápidas e

información de última hora

■

Seguro de actualización que proporciona protección automática para la

actualización de software

■

Soporte global disponible 24 horas, 7 días a la semana en todo el mundo

■

Funciones avanzadas, incluidos servicios de la administración de cuentas

Para obtener información sobre los programas de mantenimiento de Symantec,

es posible visitar nuestro sitio web en la siguiente URL:

www.symantec.com/es/mx/support/

Contacto con el Soporte Técnico

Los clientes con un acuerdo de mantenimiento vigente pueden acceder a la

información de Soporte Técnico en la siguiente URL:

www.symantec.com/es/mx/support/

Antes de contactar al Soporte Técnico, asegúrese de que se cumplen los requisitos

del sistema enumerados en la documentación del producto. Además, es necesario

estar en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario

replicar el problema.

Cuando se contacte con el Soporte Técnico, tenga la siguiente información

disponible:

■

Nivel de versión de producto

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Información sobre el hardware