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Gateway NV-54 Gateway NV50 Series User's Reference Guide - Spanish - Page 124

Servicio de Asistencia, telefónica

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Page 124 highlights

CAPÍTULO 8: Resolución de problemas Servicio de Asistencia telefónica Antes de llamar al servicio de Atención al cliente de Gateway Si tiene problemas de carácter técnico con la computadora portátil, siga estas recomendaciones antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención a al cliente de Gateway: • Controle que la computadora portátil esté debidamente conectada a una toma de CA activa con conexión a tierra. Si utiliza un estabilizador de tensión, asegúrese de que esté encendido. • Si algún dispositivo periférico (como un teclado o un ratón) parece no funcionar, controle que todos los cables estén debidamente conectados. • Si ha instalado recientemente hardware o software, asegúrese de haber seguido las instrucciones pertinentes. Si no compró el software o el hardware a Gateway, consulte la documentación y recursos de soporte técnico del fabricante. • Si desea obtener información acerca del "funcionamiento y uso" de un programa, consulte: • La Ayuda en línea • La documentación impresa • La documentación de Microsoft Windows • El sitio Web del fabricante del software • Consulte la sección de resolución de problemas de este capítulo. Advertencia Para evitar lesiones, no intente solucionar los problemas de la computadora portátil si: • Los cables de alimentación o los enchufes están dañados • Se ha derramado líquido en la computadora portátil • La computadora portátil se ha caído • La carcasa está dañada En ese caso, desconecte la computadora y póngase en contacto con un técnico especializado. 118

Section	Page
Índice	3
Acerca de esta guía de referencia	7
Acerca de esta guía	8
Acceso a la Guía del usuario en línea	8
Información de contacto de Gateway	8
Contactando a Atención a Clientes de Gateway	8
Número de serie y modelo de Gateway	9
Certificado de autenticidad de Microsoft	9
Para más información	9
Conceptos básicos acerca de la computadora portátil	11
Parte frontal	12
Lado izquierdo	12
Lado derecho	14
Parte posterior	15
Parte inferior	16
Área del teclado	17
Área del teclado sólo en ciertos modelos	17
Pantalla LCD	19
Configuración e inicio	21
Trabaje de manera segura y cómoda	22
Reducción del cansancio visual	22
Ubicación de la silla y el escritorio	23
Cómo sentarse frente a la computadora	23
Cómo evitar la incomodidad y las lesiones causadas por el cansancio constante	24
Conexión del adaptador de CA	24
Cómo evitar problemas relacionados con la fuente de alimentación	26
Conexión a un módem de banda ancha o a una red	26
Conexión del módem de acceso telefónico opcional	27
Encendido de la computadora portátil	29
Reactivación de la computadora portátil	30
Apagado de la computadora portátil	30
Reinicio de la computadora portátil	31
Uso de los indicadores de estado	32
Uso del teclado	33
Tipos de teclas	34
Combinaciones de las teclas del sistema	35
Uso del touchpad EZ Pad	37
Utilización de las teclas táctiles capacitivas	40
Utilización de la webcam	42
Ajuste del brillo	42
Ajuste del volumen	43
Activación y desactivación de la radio inalámbrica	45
Radio inalámbrica IEEE 802.11	45
Desactivación de la radio IEEE 802.11 inalámbrica	46
Radio Bluetooth	46
Desactivación de la radio Bluetooth	46
Uso de los controladores y accesorios	47
Uso de la unidad de DVD	48
Identificación de los tipos de unidades	48
Uso de la unidad de DVD	49
Uso de una unidad de DVD con bandeja	50
Uso del lector de tarjetas de memoria	51
Tipos de tarjetas de memoria	51
Inserción de una tarjeta de memoria	51
Uso de la tarjeta de memoria	52
Extracción de una tarjeta de memoria	52
Instalación de una impresora u otro dispositivo periférico	52
Conexión de un dispositivo USB	53
Visualización de la pantalla en un proyector, monitor o televisor	54
Ajuste de las propiedades de pantalla	56
Uso del proyector o monitor para una presentación	57
Administración de energía	59
Control de la carga de la batería	60
Recarga de la batería	60
Cambio de batería	61
Prolongación de la vida útil de la batería	62
Optimización del rendimiento de la batería	62
Preservación de la energía de la batería	63
Uso de fuentes de alimentación alternativas	64
Cambio de modos de energía	64
Utilizar modos de ahorro de energía	65
Modificación de la configuración de energía de la computadora portátil	66
Cambio del plan de energía	66
Cambio de la configuración avanzada	68
Viajes con la computadora portátil	71
Embalaje de la computadora portátil	72
Viajes en avión	72
Módem de acceso telefónico	72
Conexiones inalámbricas de radiofrecuencia	73
Seguridad	74
Alimentación	75
Sugerencias adicionales	76
Mantenimiento de la computadora portátil	77
Cuidado de la computadora portátil	78
Limpieza de la computadora portátil	78
Limpieza de la parte externa	79
Limpieza del teclado	79
Limpieza de la pantalla de la computadora portátil	80
Mantenimiento de la batería	80
Almacenamiento de baterías	81
Limpieza de CD o DVD	81
Recuperación del sistema	82
Cómo crear discos de recuperación	83
Recuperación de software y controladores preinstalados	85
Restauración a un estado anterior del sistema	86
Cómo restaurar el sistema a su estado de fábrica	88
Recuperación desde Windows Vista	88
Recuperación desde la unidad de disco duro durante el inicio	90
Recuperación desde los discos de recuperación	90
Resolución de problemas	91
Pautas generales de seguridad	92
Primeros pasos	93
Resolución de problemas	94
Administración de archivos	94
Se ha eliminado un archivo involuntariamente	94
Alimentación	94
La computadora portátil no funciona con energía de CA	94
La computadora portátil no funciona con la batería	95
Audio	95
Batería	95
Contraseñas	95
La computadora portátil no reconoce la contraseña	95
Olvidó la contraseña de inicio	96
Ethernet	96
Impresora	96
La impresora no enciende	96
La impresora está encendida pero no imprime	96
Aparecerá el mensaje de error “La cola de impresión está llena”	97
Aparecerá el mensaje de error “La impresora se ha quedado sin papel”	98
Indicadores de estado	98
Los indicadores de estado no funcionan	98
Internet	98
No es posible conectarse a Internet	98
Aparece el mensaje “Imposible localizar el servidor” y no es posible navegar por Internet	99
La conexión a un sitio web demora demasiado	99
No recibe mensajes que le han enviado por correo electrónico	99
Lector de tarjetas de memoria	99
Las letras de las unidades correspondientes a las ranuras de la tarjeta de memoria no aparecen en la ventana Mi PC	99
Media Center	100
La pantalla de video de Media Center se ve mal en el televisor	100
Deberá configurar la computadora portátil para que tenga salida a un televisor	103
Para cambiar las opciones de pantalla y así obtener una mejor calidad de imagen de TV o DVD	103
El usuario desea saber si puede grabar videos que fueron grabados en el modo Media Center en un DVD	103
El usuario desea saber si puede reproducir videos grabados en otras computadoras	103
El usuario desea saber si puede reproducir videos grabados en el reproductor de DVD hogareño	103
Memoria	104
Aparece el mensaje “Error de memoria”	104
Aparece el mensaje de error “Memoria insuficiente”	104
Módem (de cable o DSL)	104
El módem no se conecta	104
Módem (acceso telefónico)	105
El módem no marca o no se conecta	105
No es posible conectarse a Internet	107
El módem de 56 K no se conecta a 56 K	107
El programa de comunicaciones por fax sólo envía y recibe faxes a 14,400 bps incluso con un módem de 56 K	107
La computadora portátil no reconoce el módem	107
El módem emite ruidos cuando marca y se conecta	109
Pantalla	109
La pantalla está demasiado oscura	109
La resolución de la pantalla es incorrecta	109
El texto que aparece en la pantalla tiene poca intensidad o se lee con dificultad	110
Algunos píxeles de la pantalla siempre están oscuros o brillan demasiado	110
La pantalla está en blanco	110
Ratón	111
El ratón externo no funciona	111
El ratón externo funciona irregularmente	111
Redes (por cable)	111
No se pueden ver las otras computadoras de la red Ethernet por cable	112
La red Ethernet por cable funciona a menor velocidad que la esperada	112
No es posible establecer conexión con el proveedor de la red	113
Internet Explorer no tiene acceso a Internet	113
No es posible conectarse a la red doméstica	113
Redes (inalámbricas)	114
La conexión de red inalámbrica está encendida, pero tarda un poco en conectarse	114
La conexión de red parece funcionar de manera intermitente o la red inalámbrica funciona a menor velocidad que la esperada	114
Se encuentra en una red inalámbrica, puede ver la red, pero no se puede comunicar, enviar archivos, imprimir ni navegar en la web	115
Se encuentra en una red inalámbrica, pero no se muestran redes disponibles en el cuadro de diálogo Conectarse a una red	115
Su red inalámbrica figura en la lista redes preferidas, pero está marcada con una “x”	115
Internet Explorer no tiene acceso a Internet	115
No se pueden ver las otras computadoras de la red	116
No es posible conectarse a la red	116
Sonido	116
Los altavoces de la computadora no reproducen ningún sonido	117
Teclado	117
Un carácter del teclado se repite constantemente o aparece el mensaje de error “Teclado atascado” o “Falla en una tecla”	117
Está usted presionando una tecla de letra y aparece un número en la pantalla	117
El teclado externo no funciona	117
Touchpad	118
El touchpad no funciona	118
La computadora portátil no responde cuando toca o hace clic en el touchpad.	118
El puntero se mueve de manera imprevista	118
Unidad de disco duro	119
Aparece el mensaje de error “Espacio en disco insuficiente”	119
Aparece el mensaje “Error de datos”	119
No es posible acceder a la unidad de disco duro o aparece el mensaje “Falla general al acceder a la unidad C”	119
Unidad de disquete (externa)	120
No se reconoce la unidad de disquete.	120
Aparece el mensaje de error “Acceso denegado” o “Protegido contra escritura”	120
Aparece el mensaje de error “El disco está ”lleno	120
Aparece el mensaje de error “El disco no es del sistema”, “Falta NTLDR” o “Error del disco”	121
El indicador de estado de la unidad de disquete está encendido continuamente	121
Unidades de CD	121
Unidades de DVD	121
La computadora portátil no reconoce un disco	121
El CD de audio no reproduce ningún sonido	122
No es posible reproducir una película en DVD	122
Un DVD no produce sonido en una televisión	123
No puede expulsar el CD o DVD	123
Video	123
El proyector, el monitor o la televisión no están funcionando	123
Servicio de Asistencia telefónica	124
Antes de llamar al servicio de Atención al cliente de Gateway	124
Información sobre aspectos legales	127
Información de seguridad importante	128
Declaraciones de cumplimiento de normativa	129
Producto:	132
Información ambiental	137
Avisos	138
El siguiente párrafo se aplica si la computadora portátil dispone de una unidad de DVD y un puerto de salida de televisión analógico	138
A	139
B	139
C	139
D	141
E	141
F	142
G	142
H	142
I	142
L	143
M	143
N	143
O	144
P	144
R	144
S	145
T	146
U	147
V	147
W	147
Z	147