HP Color LaserJet Pro MFP M477 Getting Started Guide - Page 17

Solución de problemas Guía del usuario La guía del usuario incluye información acerca del uso de la impresora y solución de problemas. Está disponible en el CD de la impresora y en la Web: 1. Vaya a www.hp.com/support/colorljM477MFP. 2. Haga clic en Manuales. En Windows, la guía del usuario se copia en el equipo durante la instalación del software recomendada. Windows® XP, Windows Vista® y Windows® 7: Haga clic en Inicio y seleccione Programas o Todos los programas, HP, la carpeta de la impresora HP y, a continuación, Ayuda. Windows® 8: En la pantalla Inicio, haga clic con el botón derecho en un área vacía de la pantalla, en Todas las aplicaciones en la barra de aplicaciones, en el icono que tiene el nombre de la impresora y, a continuación, seleccione Ayuda. Comprobar las actualizaciones del firmware 1. En el panel de control, deslice la pantalla del panel de control y toque el botón Setup (Configuración) . 2. Abra el menú Servicio. 3. Seleccione Actualizar LaserJet. 4. Seleccione Buscar actualizaciones ahora. Ayuda del panel de control Toque el botón Ayuda en el panel de control de la impresora para acceder a los temas de ayuda. Recursos de asistencia adicional Para obtener ayuda total de HP para la impresora, vaya a www.hp.com/support/colorljM477MFP: • Solucionar problemas. • Buscar instrucciones de configuración avanzada. • Descargar las actualizaciones de software. • Participar en foros de asistencia. • Buscar información legal y sobre la garantía. • Acceso a recursos de impresión móvil C onexión a una red por cable (Ethernet) • Compruebe que la impresora esté conectada al puerto de red correcto mediante un cable de la longitud apropiada. • Verifique que las luces junto al puerto de red están encendidas. • Compruebe que el controlador de impresión está instalado en el equipo. • Pruebe la conexión de red haciendo ping a la impresora: Windows: Haga clic en Inicio > Ejecutar. Escriba cmd y pulse Intro. Escriba ping, introduzca un espacio, escriba la dirección IP de la impresora y, a continuación, pulse Intro. Dirección IP de ejemplo: 192.168.0.1 OS X: Abra la Utilidad de red y escriba la dirección IP en el panel Ping. Pulse Intro. Dirección IP de ejemplo: 192.168.0.1 • Si en la ventana se muestran tiempos de recorrido de ida y vuelta, la red está funcionando. • Si la comprobación de la disponibilidad de recursos de red (ping) no funciona, pruebe a reiniciar la impresora y revise de nuevo todos los pasos de conexión. Conexión a una red inalámbrica • Verifique que el cable USB no esté conectado. La impresora no puede conectarse a una red inalámbrica cuando se conecta un cable de red. • Compruebe que la impresora y el direccionador inalámbrico estén encendidos y tengan alimentación. Asegúrese también de que el interruptor inalámbrico esté encendido. • Compruebe que la impresora se encuentre dentro del alcance de la red inalámbrica. Para la mayoría de las redes, la impresora debe encontrarse dentro de un alcance de 30 m (100 pies) del punto de acceso inalámbrico (direccionador inalámbrico). • Compruebe que el controlador de impresión está instalado en el equipo. • Compruebe que el equipo y la impresora estén conectados a la misma red inalámbrica. • En Mac, verifique que el direccionador inalámbrico sea compatible con Bonjour. • Reinicie el direccionador inalámbrico. Realice una prueba de diagnóstico inalámbrico 1. En el panel de control, deslice la pantalla del panel de control y toque el botón Setup (Configuración) . 2. Seleccione Autodiagnóstico y, a continuación, seleccione Ejecutar prueba inalámbrica. Solución de problemas de fax Verifique la conexión física • Verifique que el cable telefónico esté conectado al puerto de fax de la parte posterior de la impresora y a la toma de pared. • En un teléfono con extensión u otro dispositivo adicional, verifique que el cable telefónico esté conectado al puerto telefónico de la parte posterior de la impresora y al dispositivo. • Si las llamadas telefónicas salientes fallan debido a que no se detecta tono de llamada o porque la línea está ocupada, conéctese a una línea telefónica diferente. • Para el servicio de fax sobre IP, reduzca la velocidad de fax y desactive el Modo de corrección de errores en el menú Configuración de fax del panel de control de la impresora. Verificación de los ajustes de fax de la impresora • Para utilizar un servicio de correo por voz de la compañía telefónica o del proveedor del servicio, asegúrese de que el ajuste Tonos para contestar de la impresora esté ajustado en menos tonos que el contestador. • Si se han asignado varios números de teléfono a la misma línea telefónica física y varios dispositivos la comparten, asegúrese de que la impresora esté configurada para corregir el ajuste de tono distintivo. Utilice un ajuste con que la impresora responda a los faxes e ignore otros tipos de tono. • Configurar el ajuste de Velocidad del fax en Medio (V.17) o Lento (V.29) también puede mejorar su capacidad de enviar un fax. Realice la prueba de diagnóstico de fax 1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, desplácese y toque el botón Configuración . 2. Seleccione Autodiagnóstico y, a continuación, Ejecutar prueba de fax. 17