HP Color LaserJet Pro MFP M477 Getting Started Guide - Page 23

Solução de problemas Guia do usuário O guia do usuário inclui o uso da impressora e informações sobre solução de problemas. Ele está disponível no CD da impressora e na Web: 1. Acesse www.hp.com/support/colorljM477MFP. 2. Clique em Manuais. Para o Windows, o guia do usuário é copiado para o computador durante a instalação de software recomendado. Windows® XP, Windows Vista® e Windows® 7: Clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os Programas, selecione HP, selecione a pasta para a impressora HP e selecione Ajuda. Windows® 8: Na tela Iniciar, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da tela, clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos, clique no ícone com o nome da impressora e selecione Ajuda. Verificar atualizações de firmware 1. No painel de controle, deslize a tela do painel de controle e toque no botão Configuração . 2. Abra o menu Serviço. 3. Selecione Atualização da LaserJet. 4. Selecione Verificar atualizações agora. Ajuda do painel de controle Toque no botão Ajuda no painel de controle da impressora para acessar os tópicos da Ajuda. Recursos de suporte adicionais Para obter ajuda completa da HP para a impressora, acesse www.hp.com/support/colorljM477MFP: • Solucionar problemas • Localizar instruções de configuração avançada • Download de atualizações de software • Participar de fóruns de suporte • Localizar informações de garantia e reguladoras • Acessar recursos de impressão móvel C onexão de rede cabeada (Ethernet) • Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um cabo de comprimento correto. • Verifique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas. • Verifique se o driver de impressão está instalado no computador. • Teste a conexão de rede executando o ping na impressora: Windows: Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione Enter. Digite ping, digite um espaço, digite o endereço IP da impressora e pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1 OS X: Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping. Pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1 • Se a janela exibir tempos de trajeto, a rede está funcionando. • Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verifique novamente todas as etapas de conexão. Conexão de rede sem fio • Verifique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não consegue se conectar a uma rede sem fio quando um cabo de rede está conectado. • Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão recebendo energia. Verifique também se o switch sem fio está ligado. • Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria das redes, a impressora deve estar a 30 m (100 pés) do ponto de acesso sem fio (roteador sem fio). • Verifique se o driver de impressão está instalado no computador. • Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede sem fio. • Para Mac, verifique se o roteador sem fio suporta Bonjour. • Reinicie o roteador sem fio. Realizar o teste de diagnóstico sem fio 1. No painel de controle, deslize a tela do painel de controle e toque no botão Configuração . 2. Selecione Autodiagnóstico e selecione Executar teste sem fio. Solução de problemas de fax Verificar a conexão física • Verifique se o cabo telefônico está conectado à porta de fax na parte traseira da impressora e à tomada da parede. • Para uma extensão ou outro dispositivo adicional, verifique se o cabo telefônico está conectado à porta de telefone na parte traseira da impressora e ao dispositivo. • Se as chamadas telefônicas de saída falharem porque nenhum tom de discagem foi detectado ou se a linha estiver ocupada, conecte a uma linha telefônica diferente. • Para o serviço de Fax sobre IP, reduza a velocidade do fax e desligue o Modo de correção de erro do menu Configurações de fax no painel de controle da impressora. Verificar as configurações de fax da impressora • Para usar um serviço de correio de voz da empresa telefônica ou do provedor de serviços, verifique se a configuração Toques para atender da impressora está definida como menos toques do que a secretária eletrônica. • Se vários números telefônicos forem atribuídos à mesma linha telefônica física e se a linha for compartilhada por vários dispositivos, verifique se a impressora foi definida com a configuração de toque diferenciado correta. Use uma configuração na qual a impressora atende faxes e ignora outros tipos de toque. • A definição da configuração de Velocidade do fax como Média (V.17) ou como Lenta (V.29) também pode melhorar sua capacidade de enviar um fax. Realizar o teste de diagnóstico de fax 1. Na tela inicial do painel de controle da impressora, role e toque no botão Configuração . 2. Selecione Autodiagnóstico, então selecione Executar teste de fax. 23