HP Photosmart Premium e-All-in-One Printer - C310 Reference Guide - Page 23

Solución de problemas de conectividad Quizá ha seleccionado una red incorrecta o ha escrito el nombre de la red (SSID) incorrectamente. Compruebe estos parámetros y asegúrese de que son correctos. Es posible que haya introducido la contraseña inalámbrica (contraseña WPA o clave WEP) de forma incorrecta. •• Si está utilizando el cifrado en la red, tendrá que introducir una clave. Esta clave distingue entre mayúsculas y minúsculas; por tanto, asegúrese de introducirla correctamente. •• Si el nombre de red (SSID) o la contraseña de red inalámbrica no aparecen automáticamente durante la instalación, y las desconoce, puede descargar la Utilidad de diagnósticos de red que puede ayudarle a localizarlas. •• La Utilidad de diagnósticos de red funciona en ordenadores con Windows XP SP3, Vista o Windows 7. El ordenador debe estar conectado de forma inalámbrica a la red. Para descargar la Utilidad de diagnósticos de red, vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting. Puede tratarse de un problema del router. Intente reiniciar la impresora y el router apagando ambos. A continuación, enciéndalos de nuevo. Es posible que el ordenador no esté conectado a la red. Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la misma red que HP Photosmart. El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN). Desconecte temporalmente de la VPN antes de continuar con la instalación. La conexión a una VPN es una conexión a una red distinta. Debe desconectar de la VPN para acceder a la impresora a través de la red doméstica. Algún software de seguridad puede estar bloqueando la comunicación. El software de seguridad (servidor de seguridad, antivirus, anti software espía) instalado en su ordenador puede estar bloqueando la comunicación entre la impresora y el ordenador. Una utilidad de diagnóstico de HP se ejecuta durante la instalación y puede identificar los cortafuegos instalados en la impresora. Vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting para obtener más ayuda con los cortafuegos. Desactive temporalmente el servidor de seguridad, antivirus anti software espía para tratar de completar la instalación. Debe reactivar las aplicaciones de seguridad cuando haya finalizado la instalación. Configure el software del servidor de seguridad para que permita la comunicación en el puerto 427 sobre UDP (Windows). Una vez instalado el software Si se ha instalado correctamente la impresora, pero está experimentando problemas en la impresión: •• Apague el router, la impresora y el ordenador. A continuación, encienda el router, la impresora y el ordenador, en este orden. •• Si apagar y encender no soluciona el problema, ejecute la Utilidad de diagnósticos de red (Windows): •• Vaya a: www.hp.com/go/wirelessprinting para descargar la Utilidad de diagnóstico de red y ejecútela. 23 Español