HP LaserJet Pro MFP M25-M27 Getting Started Guide - Page 16

Solução de problemas Guia do usuário O guia do usuário inclui o uso da impressora e informações sobre solução de problemas. Ele está disponível no CD da impressora e na Web: 1. Acesse: www.hp.com/support/ljM25-M27 2. Selecione o idioma apropriado. Depois, selecione a impressora, se solicitado, e clique em Guias do usuário. Para o Windows, o guia do usuário é copiado para o computador durante a instalação do software recomendado. Windows® XP, Windows Vista® e Windows® 7 Clique em Iniciar, selecione Programas ou Todos os programas, selecione HP, selecione a pasta da impressora HP e selecione Ajuda. Windows® 8 Na tela Iniciar, clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da tela, clique em Todos os Aplicativos na barra de aplicativos, clique no ícone com o nome da impressora e selecione Ajuda. Verificar atualizações de firmware 1. Acesse: www.hp.com/support/ljM25-M27 2. Selecione uma impressora ou uma categoria na lista e então clique em Drivers. 3. Selecione o sistema operacional e clique no botão Avançar. 4. Selecione Firmware e clique no botão Download. Recursos de suporte adicionais Para obter ajuda completa da HP para a impressora, acesse: www.hp.com/support/ljM25-M27 • Solucionar problemas • Localizar instruções de configuração avançada • Download de atualizações de software • Participar de fóruns de suporte • Localizar informações de garantia e reguladoras • Acessar recursos de impressão móvel C onexão de rede cabeada (Ethernet) (opcional) • Verifique se a impressora está conectada à porta de rede correta por um cabo de comprimento correto. • Verifique se as luzes ao lado da porta de rede estão acesas. • Verifique se o driver de impressão está instalado no computador. • Teste a conexão de rede executando o ping na rede: Windows Clique em Iniciar > Executar. Digite cmd e pressione Enter. Digite ping, digite um espaço, o endereço IP da impressora e pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1. Para localizar o IP da impressora, consulte "Localizar o endereço IP da impressora". OS X Abra o Network Utility e digite o endereço IP no painel de ping. Pressione Enter. Exemplo de endereço IP: 192.168.0.1. Para localizar o IP da impressora, consulte "Localizar o endereço IP da impressora". • Se a janela exibir tempos de trajeto, significa que a rede está funcionando. • Se o ping não funcionar, tente reiniciar a impressora e verifique novamente todas as etapas de conexão. C onexão de rede sem fio (modelos sem fio) • Verifique se o cabo de rede não está conectado. A impressora não consegue se conectar a uma rede sem fio quando um cabo de rede está conectado. • Verifique se a impressora e o roteador sem fio estão ligados e estão recebendo energia. Verifique também se o switch sem fio está ligado. • Verifique se a impressora está dentro do alcance da rede sem fio. Na maioria das redes, a impressora deve estar a 30 m (100 pés) do ponto de acesso sem fio (roteador sem fio). • Verifique se o driver de impressão está instalado no computador. • Verifique se o computador e a impressora estão conectados à mesma rede sem fio. • Para Mac, verifique se o roteador sem fio suporta Bonjour. • Reinicie o roteador sem fio. 16