Samsung MZ-5PA128B User Manual - Page 4
Soporte Técnico, Contacto con el Soporte Técnico
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Soporte Técnico El Soporte Técnico de Symantec cuenta con centros de soporte en todo el mundo. La función principal del Soporte Técnico es responder las consultas específicas sobre las características y las funciones de producto. El grupo de Soporte Técnico además crea contenido para nuestra Base de conocimientos en línea. El grupo de Soporte Técnico trabaja en colaboración con las otras áreas funcionales dentro de Symantec para contestar a sus preguntas a su debido tiempo. Por ejemplo, el grupo de Soporte Técnico trabaja con los sectores de ingeniería de productos y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de definiciones de virus. Las ofertas de mantenimiento de Symantec incluyen las siguientes: ■ Una variedad de opciones de soporte que ofrecen flexibilidad para seleccionar la cantidad adecuada de servicio para organizaciones de cualquier tamaño ■ Soporte telefónico y basado en Web que proporciona respuestas rápidas e información de última hora ■ Seguro de actualización que proporciona protección automática para la actualización de software ■ Soporte global disponible 24 horas, 7 días a la semana en todo el mundo ■ Funciones avanzadas, incluidos servicios de la administración de cuentas Para obtener información sobre los programas de mantenimiento de Symantec, es posible visitar nuestro sitio web en la siguiente URL: www.symantec.com/es/mx/support/ Contacto con el Soporte Técnico Los clientes con un acuerdo de mantenimiento vigente pueden acceder a la información de Soporte Técnico en la siguiente URL: www.symantec.com/es/mx/support/ Antes de contactar al Soporte Técnico, asegúrese de que se cumplen los requisitos del sistema enumerados en la documentación del producto. Además, es necesario estar en el equipo en el cual ocurrió el problema, en caso de que sea necesario replicar el problema. Cuando se contacte con el Soporte Técnico, tenga la siguiente información disponible: ■ Nivel de versión de producto ■ Información sobre el hardware