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Samsung UN65JS9500F User Manual - Page 135

Solución de problemas, Obtención de soporte técnico

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Page 135 highlights

Obtención de soporte técnico Obtener soporte técnico a través de Administración remota MENU/123 MENU Soporte técnico Administración remota Int. Ahora Puede usar esta función para permitir que Samsung Electronics realice un diagnóstico del televisor de manera remota, si necesita ayuda con el televisor. Deberá leer y aceptar el acuerdo de servicio antes de poder utilizar esta función. "" Esta función requiere una conexión a Internet. Obtención de soporte técnico remoto Puede obtener soporte técnico remoto personalizado por parte de un técnico de servicio de Samsung que de manera remota puede: ●● Diagnosticar su televisor ●● Ajustar la configuración del televisor por usted ●● Restablecer el televisor a sus configuraciones predeterminadas ●● Instalar las actualizaciones de firmware recomendadas ¿Cómo funciona el soporte técnico remoto? Puede obtener el servicio de soporte remoto de Samsung fácilmente siguiendo estos pasos: Comuníquese con el Centro de contacto de Samsung y solicite soporte remoto. Abra el menú de su televisor y vaya a la sección de soporte técnico. Seleccione Administración remota y, luego, lea y acepte los acuerdos de servicio. Cuando aparezca la pantalla de PIN, proporcione el número PIN al agente. El agente accede a su televisor.

Section	Page
Guías rápidas	7
Uso de Smart Hub	7
Conexión a Internet	7
Configuración de Smart Hub	7
Uso de Smart Hub	7
Control del televisor con su voz	8
Configuración de Reconocimiento de voz	8
Control del televisor con la voz	8
Control del televisor con movimiento	9
Configuración de Control de movimien.	9
Control del televisor usando movimientos	10
Uso de Samsung Smart Control	11
Funcionamiento del televisor mediante el botón POINTER	11
Configuración del Samsung Smart Control	12
Conexión del televisor con el Samsung Smart Control	12
Mejora de la experiencia de visualización de eventos deportivos	13
Activación del modo fútbol	13
Visualización de varias pantallas	14
Conexiones	15
Conexión de una antena	15
Conexión a Internet	16
Establecimiento de una conexión a Internet cableada	16
Establecimiento de una conexión a Internet inalámbrica	17
Solución de problemas de conectividad a Internet	19
Solución de problemas de conectividad a Internet cableada Int. Ahora	19
Solución de problemas de conectividad inalámbrica a Internet	20
Conexión de dispositivos de video	21
Conexión mediante un cable HDMI	21
Conexión mediante un cable para componentes	22
Conexión mediante un cable mixto (A/V)	22
Conexiones de entrada y salida de audio	23
Conexión con un cable HDMI (ARC)	23
Conexión mediante un cable de audio digital (óptico)	24
Conexión mediante un cable de audio estéreo	24
Conexión a una computadora	25
Conexión a través del puerto HDMI	25
Conexión mediante un cable HDMI a DVI	26
Conexión a través de la red doméstica	26
Conexión de un dispositivo móvil	27
Conexión con un cable MHL a HDMI	27
Uso de Screen Mirroring	28
Conexión de dispositivos móviles sin un enrutador inalámbrico (Wi-Fi directa)	29
Conexión de un dispositivo móvil mediante Samsung Smart View 2.0	29
Alternancia entre dispositivos externos conectados al televisor	30
Avisos sobre la conexión	31
Avisos sobre la conexión mediante HDMI	31
Avisos sobre conexión para dispositivos de audio	32
Avisos sobre la conexión para computadoras	32
Avisos sobre conexión para dispositivos móviles	32
Control remoto y dispositivos periféricos	33
Acerca del Samsung Smart Control	33
Uso del Samsung Smart Control	35
Funcionamiento del televisor mediante el botón POINTER	35
Funcionamiento del televisor mediante los botones de dirección y el botón Enter	35
Visualización y uso del control remoto en pantalla	36
Conexión del televisor con el Samsung Smart Control	37
Control de dispositivos externos con el control remoto del televisor - Uso del control remoto universal	38
Configuración del control remoto universal	38
Control del televisor con un teclado	39
Conexión de un teclado	39
Uso del teclado	40
Control del televisor con un mouse	41
Conexión de un mouse	41
Uso del mouse	41
Conexión de un controlador para juegos Bluetooth	42
Ingreso de texto utilizando el teclado QWERTY en pantalla	42
Uso de funciones adicionales	42
Funciones Smart	43
Ver varias pantallas o funciones con Multi-Link Screen	43
Uso de Multi-Link Screen	43
Restablecimiento de Smart Hub	46
Uso del tutorial de Smart Hub	46
Uso de Smart Hub con una Cuenta Samsung	47
Creación de una cuenta Samsung	47
Inicio de sesión en una cuenta Samsung	48
Vinculación de su cuenta Samsung con cuentas de servicios externos	48
Cambio y agregado de información a una cuenta Samsung	49
Eliminación de una cuenta Samsung del televisor	49
Uso del servicio GAMES	50
Administración de juegos con el menú de opciones emergente	50
Visualización de la pantalla de información detallada	50
Instalación y ejecución de un juego	51
Administración de juegos descargados o comprados	51
Uso del servicio APPS	53
Administración de aplicaciones con el menú de opciones emergente	53
Visualización de la pantalla de información detallada	53
Instalación de una aplicación	54
Activación de actualizaciones automáticas de aplicaciones	54
Eliminación de una aplicación del televisor	55
Desplazamiento de aplicaciones	55
Bloqueo o desbloqueo de aplicaciones	55
Actualización de aplicaciones	55
Reordenamiento de aplicaciones	55
Calificación de aplicaciones compradas	55
Uso de otras funciones de la aplicación	55
Uso de e-Manual	56
Inicio del e-Manual	56
Uso de los botones del e-Manual	56
Uso del navegador web	57
Preferencias de navegación	57
Uso del servicio MI CONTENIDO	58
Lea lo siguiente antes de reproducir contenidos de medios	58
Reproducción de contenidos multimedia en una computadora o un dispositivo móvil	59
Reproducción de contenidos de medios guardados en un dispositivo USB	59
Botones y funciones disponibles mientras se miran fotos	60
Botones y funciones disponibles mientras se miran videos	61
Botones y funciones disponibles mientras se reproduce música	63
Funciones de la pantalla de lista de contenidos de medios	64
Uso del servicio NewsON	65
Uso del contenido NewsON	65
Uso del servicio Fútbol	66
Configuración de la pantalla del servicio de Fútbol para mostrar sus equipos favoritos	66
Uso de funciones adicionales	66
Ver videos de fútbol	67
Control del televisor con su voz	68
Leer antes de usar el reconocimiento de voz	69
Conceptos básicos del reconocimiento de voz	69
Uso del reconocimiento de voz interactivo a corta distancia	70
Uso del reconocimiento de voz imperativo	70
Uso del reconocimiento de voz a larga distancia	71
Uso del tutorial de reconocimiento de voz	71
Control del televisor usando movimientos (Control de movimien.)	72
Prueba de la iluminación ambiental usando la cámara del televisor	72
Activación del control de movimiento	73
Cambio de las pantallas del control de movimiento	75
Uso del reconocimiento facial	77
Registro de su rostro en su cuenta Samsung	77
Cambio del método de inicio de sesión a reconocimiento facial	78
Inicio de sesión en una cuenta Samsung usando reconocimiento facial	78
Visualización de televisión	79
Ver un resumen de la información de transmisiones digitales	79
Uso de la guía	79
Verificación de la información del programa actual	80
Cambio de la señal de transmisión	80
Verificación de la información y la intensidad de la señal de los canales digitales	80
Grabación de programas	81
Grabación de programas	81
Uso de las funciones disponibles durante la grabación de un programa	82
Uso de los botones del control remoto durante la grabación de un programa	82
Administración de la lista de grabaciones programadas	82
Visualización de programas grabados	83
Administración de archivos grabados	85
Configuración de una vista programada	86
Configuración de una vista programada para un canal	86
Edición de una vista programada	86
Cancelación de una vista programada	86
Uso de Timeshift	87
Uso de los botones del control remoto mientras usa Timeshift	87
Uso de Lista de canales	88
Registro, eliminación y edición de canales	89
Registro y eliminación de canales	89
Edición de canales registrados	90
Uso de Bloq. Clasif. Programas.	91
Creación de una lista de favoritos personal	94
Registro de canales como favoritos	94
Visualización y selección de canales en las listas de favoritos solamente	94
Edición de una lista de favoritos	95
Uso de los elementos del menú de la pantalla Editar favoritos	95
Visualización de los deportes con más realismo con Modo Fútbol	97
Activación del modo de deportes	97
Extracción automática de resúmenes	97
Uso de las funciones disponibles al mirar deportes en el modo de deportes	98
Uso de las funciones disponibles al grabar deportes en el modo de deportes	99
Visualización de partidos grabados en modo de deportes	100
Funciones de soporte para visualización de televisión	100
Configuración del proveedor de servicios	100
Mostrar subtítulos	100
Activación de la guía de audio para la descripción de video	102
Exploración de canales disponibles	102
Selección del idioma de audio de la transmisión	102
Sintonía fina de transmisiones analógicas	103
Eliminación de canales de pago	103
Imagen y sonido	104
Ajuste de la calidad de imagen	104
Selección de un modo de imagen	104
Ajuste de la calidad de imagen	105
Ajuste de la configuración avanzada	106
Ajuste de las opciones de imagen	107
Visualización en 3D	109
Inicio de 3D	109
Ajuste de los efectos 3D	110
Funciones de soporte de imágenes	111
Visualización PIP (Picture-in-picture)	111
Cambio del tamaño y la posición de la imagen	112
Escuchar audio solamente (Imag. desact.)	113
Restablecimiento de las configuraciones del modo de imagen	113
Ajuste de la calidad de sonido	114
Selección de un modo de sonido	114
Aplicación de efectos de sonido	115
Personalización del sonido	116
Uso de las funciones de soporte de sonido	117
Selección de altavoces	117
Escuchar el sonido del televisor a través de un dispositivo de audio Bluetooth Samsung	117
Escuchar el televisor a través de dispositivos Bluetooth	118
Configuración de funciones adicionales	118
Escuchar audio 3D en modo 3D	119
Especificación del tipo de instalación del televisor	119
Restablecimiento de todas las configuraciones de sonido	119
Sistema y soporte técnico	120
Configuración de la hora y uso del temporizador	120
Configuración de la hora actual	120
Uso de los temporizadores	121
Uso de las funciones de protección de pantalla y ahorro de energía	123
Prevención del desgaste de pantalla	123
Reducción del consumo de energía del televisor	123
Uso de Anynet+ (HDMI-CEC)	124
Configuración de Anynet+ (HDMI-CEC)	124
Uso de Anynet+ (HDMI-CEC)	124
Actualización del software del televisor	126
Actualización del software del televisor a la última versión	126
Actualización automática del televisor	126
Protección del televisor contra piratería informática y código malintencionado	127
Verificación del televisor y los medios de almacenamiento conectados en busca de código malintencionado	127
Configuración de funciones adicionales	128
Uso de otras funciones	129
Ejecución rápida de las funciones de accesibilidad	129
Activación de guías de voz para personas con discapacidades visuales	129
Texto blanco sobre fondo negro (alto contraste)	130
Ajuste de la transparencia del menú	130
Aumento del tamaño de fuente (para personas con discapacidades visuales)	130
Información sobre el control remoto (para personas con discapacidades visuales)	130
Escuchar el televisor a través de dispositivos Bluetooth (para personas con discapacidades auditivas)	130
Cambio del idioma del menú	131
Configuración de una contraseña	131
Revisión de las notificaciones	131
Ajuste del ángulo de visualización	131
Activación del modo juego	131
Colores intensos y calidad de imagen superior (BD Wise)	132
Activación/desactivación de comentarios de sonido	132
Bloqueo/desbloqueo de Tecla de control	132
Mostrar/ocultar el logotipo de Samsung en el arranque	132
Activación para que el televisor se encienda más rápido	132
Activación/desactivación de los indicadores frontales	132
Activación/desactivación del sonido de bienvenida	133
Activación/desactivación de la luz del soporte	133
Registro del televisor como un dispositivo certificado por DivX (para mirar películas DivX de pago)	133
Restablecimiento del televisor a las configuraciones de fábrica	133
Uso del televisor como modelo para exhibición (para tiendas minoristas)	133
Hacer una copia de seguridad de los datos del televisor con Copia seg. kit de evolución UHD	134
Actualización de programas grabados	134
Solución de problemas	135
Obtención de soporte técnico	135
Obtener soporte técnico a través de Administración remota	135
Búsqueda de la información de contacto para el servicio técnico	136
Solicitud de servicio	136
Hay un problema con la imagen	137
Prueba de la imagen	137
No puedo escuchar el sonido claramente.	139
Prueba del sonido	139
No puedo ver imágenes 3D claramente.	140
Prueba de la calidad de imagen 3D	140
Hay un problema con la emisión.	140
Mi computadora no se conecta.	141
El televisor no se conecta a Internet	141
La función de grabación programada/Timeshift no funciona.	141
Anynet+ (HDMI-CEC) no funciona.	142
Tengo problemas para iniciar/usar aplicaciones	143
Mi archivo no se reproduce.	143
Quiero restablecer el televisor.	143
Otros problemas	144
Precauciones y notas	146
Antes de usar las funciones Grabación y Timeshift	146
Antes de usar las funciones de grabación y grabación programada	146
Antes de usar la función Timeshift	147
Leer antes de usar Modo 3D	148
Precauciones 3D	148
Resoluciones compatibles para modos 3D	151
Resoluciones admitidas para cada señal de entrada UHD	152
Si HDMI UHD Color está configurado en Apagado.	152
Si HDMI UHD Color está configurado en Encendido.	152
Limitación de responsabilidad de S-Recommendation	153
S Recommendation con interacción de voz	153
S Recommendation	153
Leer antes de usar el reconocimiento de voz, de movimiento o facial	154
Precauciones sobre el reconocimiento de voz, de movimiento y facial	154
Requisitos para el uso del reconocimiento de voz, de movimiento o facial	155
Leer antes de usar las aplicaciones	157
Leer antes de usar el Web Browser	157
Leer antes de reproducir archivos de imágenes, video o música	159
Limitaciones sobre el uso de archivos de foto, video y música	159
Subtítulos externos compatibles	160
Subtítulos internos compatibles	160
Formatos de imagen y resoluciones compatibles	161
Formatos de música y códecs compatibles	161
Códecs de video compatibles	162
Leer después de instalar el televisor	164
Tamaños de imagen y señales de entrada	164
Instalación de un bloqueo antirrobo	164
Leer antes de configurar una conexión a Internet inalámbrica	165
Lea antes de conectar un Evolution Kit	165
Leer antes de conectar a una computadora (resoluciones compatibles)	166
IBM	166
MAC	166
VESA DMT	167
Resoluciones admitidas para las señales de video	168
CEA-861	168
Leer antes de usar dispositivos Bluetooth	169
Restricciones sobre el uso de Bluetooth	169
Licencia	170