HP Presario CQ1 Limited Warranty and Support Guide - Page 8

Customer Self Repair, CSR, support, uplift contract

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Page 8 highlights

HP HP 08:00 至 17:00 50 HP HP http://www.hp.com/hk/support 或 http://www.hp.com.tw/support HP Customer Self Repair, CSR HP HP a) HP b HP HP；(c HP HP d e HP support uplift contract HP HP HP HP HP HP HP 6

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到府維修保固服務
「
HP
有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬體。
HP
提供標準上班時間內的
到府服務。一般的標準上班時間為
08:00
至
17:00
（週一至週五），但可能會依當地營
運制度而有所不同。如果您的所在地超出平常的服務區（通常為
50
公里），回應的時間
可能就會久一些，或者可能需要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的
HP
授權服務
供應商，請參閱
HP
網站上的資訊，網址為：
或
HP
可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例如，在許多情況下，瑕疵都可以
透過「客戶自行維修」
(Customer Self Repair, CSR)
方案修復
－
您需要依照
HP
提供的指
示和說明文件自行更換。您也需要透過電話與
HP
協力嘗試解決問題。解決問題的方法可
能包含執行例行診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和
/
或取代配
件。要取得到府支援，您必須：
(a) HP
提供到府維修時必須有一位代表在現場；
(b)
如果
接受維修的產品的工作環境，可能對
HP
僱員或承包商造成潛在健康或安全危險，請提前
知會
HP
；
(c)
根據合理的安全需要，請提供
HP
充分、免費以及安全的存取方式以使用所
有設備、資訊以及
HP
認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；
(d)
確定所有製造商
標籤（例如：序號）皆位於原來位置且未受到遮蔽，字體亦保持清晰可見；
(e)
維護與產
品規格一致的環境以及支援的設定。
如果您需要
HP
代表來處理所有組件更換，請支付額外的費用取得支援升級合約
(support
uplift contract)
。
回廠維修保固服務
根據回廠維修條款，您需要將「
HP
硬體產品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付
產品在府上與維修站間來回運送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能遺失的風險。
送修保固服務
「
HP
有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條款，您需要將「
HP
硬體產
品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運
費、稅金或關稅。此外，您需負責您所運送的任何產品之保險，並承擔運送途中遺失的風
險。
HP
會將已維修的產品送回府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
收回與送回保固服務
「
HP
有限保固」可能包含收回與送回保固服務。根據收回與送回服務的條款，
HP
將會
到您的所在地收回有瑕疵的零件、修好之後再將它送回您的所在地。在此服務流程中，
HP
將會支付所有維修、物流和保險費用。
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