Lenovo ThinkCentre A61e French (User guide) - Page 57

v de rechercher le numéro de téléphone du support et de la maintenance pour votre pays ou votre région ; v de trouver un fournisseur de services situé à proximité. Assistance technique Cette section contient des informations relatives à l'assistance technique. Utilisation de la documentation et des programmes de diagnostic Si vous rencontrez un incident sur votre ordinateur, voir Chapitre 7, «Résolution des incidents et outils de diagnostic», à la page 27. Pour obtenir des informations concernant des ressources supplémentaires vous permettant d'identifier et de résoudre l'incident sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page 43. Si vous pensez rencontrer un incident logiciel, reportez-vous à la documentation, et notamment aux fichiers README et à l'aide en ligne, fournie avec le système d'exploitation ou le programme d'application. La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous permettent d'identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 28. Le site Web de Lenovo inclut les informations techniques les plus récentes et vous permet de télécharger les pilotes de périphérique et les mises à jour. Accédez à l'adresse http://www.lenovo.com/support/ et suivez les instructions. Demande d'assistance Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone par le biais du service clients. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie : v Détermination des incidents - Du personnel formé est disponible pour vous aider à déterminer un incident matériel et décider quelle action doit être menée pour résoudre cet incident. v Réparation du matériel - Si l'incident est occasionné par du matériel sous garantie, du personnel qualifié est disponible pour vous fournir le niveau de service requis. v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel. Les articles suivants ne sont pas couverts par la garantie : v remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou par Lenovo ou de composants non garantis par Lenovo ; v identification de l'origine d'incidents logiciels ; v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ; v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ; v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ; v installation et maintenance de programmes d'application. Chapitre 9. Assistance technique 45