Lenovo ThinkPad Edge 14 (French) Service and Troubleshooting Guide - Page 15

Chapitre 2. Assistance et services Assistance et services Lenovo met à votre disposition un grand nombre de sources afin d'obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement si vous souhaitez en savoir plus sur les ordinateurs portables ThinkPad. Cette section contient des informations sur les ressources à consulter pour obtenir des informations complémentaires sur les ordinateurs portables ThinkPad, les actions à effectuer en cas d'incident sur votre ordinateur et les personnes à contacter pour obtenir une assistance technique, si besoin. Les Service Packs de Microsoft® constituent la toute dernière source logicielle pour les mises à jour des produits Windows. Ils peuvent être téléchargés à partir du Web (des frais de connexion peuvent être appliqués) ou sont disponibles sur disque. Pour plus d'informations et des liens spécifiques, accédez au site Web de Microsoft : http://www.microsoft.com. Lenovo offre une assistance technique pour l'installation des Service Packs des produits Microsoft Windows pré-installés par Lenovo. Pour plus d'informations, prenez contact avec le centre de support client, dont vous trouverez le(s) numéro(s) de téléphone dans « Liste de numéros de téléphone internationaux » à la page 5. Des frais sont parfois appliqués. Assistance sur le Web Vous trouverez des informations sur le support pour votre ordinateur portable ThinkPad à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support. Faites des recherches dans ce site Web pour résoudre les incidents auxquels vous êtes confrontés, découvrir de nouveaux modes d'utilisation de votre ordinateur portable ThinkPad et obtenir des détails sur les options capables de faciliter votre travail. Appel au centre de support Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide, vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie : • Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre. • Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat. • Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. © Copyright Lenovo 2011 3