Lenovo ThinkPad Edge E425 (French) User Guide - Page 139

Chapitre 9. Résolution des incidents informatiques, Diagnostic des incidents

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Chapitre 9. Résolution des incidents informatiques Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur. Elle est composée des rubriques suivantes : • « Diagnostic des incidents » à la page 119 • « Identification et résolution des incidents » à la page 120 Diagnostic des incidents En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez les solutions de diagnostic comme point de départ pour les résoudre. Selon le système d'exploitation préinstallé et la date de fabrication de votre ordinateur, Lenovo propose l'une des solutions de diagnostic suivantes : • Lenovo Solution Center : voir « Utilisation du programme Lenovo Solution Center » à la page 119. • Lenovo ThinkVantage Toolbox : voir « Utilisation du programme Lenovo ThinkVantage Toolbox » à la page 119. • Solutions de diagnostic basées sur le Web : voir « Utilisation du site Web de support Lenovo » à la page 120. Utilisation du programme Lenovo Solution Center Remarque : Le programme Lenovo Solution Center est uniquement disponible sur les modèles livrés avec le système d'exploitation Windows 7 préinstallé. Si le programme n'est pas préinstallé sur votre modèle Windows 7, vous pouvez le télécharger à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support. Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques. Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances du système. Lorsque vous configurez votre ordinateur, le programme Lenovo Solution Center vous invite à créer un support de récupération, que vous pouvez utiliser pour restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'unité de disque dur. Pour plus d'informations, voir « Création et utilisation d'un support de récupération » à la page 63. Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, voir « Accès aux applications » à la page 19. Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center. Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez besoin lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo. Utilisation du programme Lenovo ThinkVantage Toolbox Le programme Lenovo ThinkVantage Toolbox vous permet visualiser les symptômes des incidents survenus sur l'ordinateur avec des solutions appropriées. Il propose également des fonctions de notification automatique, d'assistance informatique, de diagnostic avancé et d'historique des diagnostics. © Copyright Lenovo 2011 119

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Chapitre 9.
Résolution des incidents informatiques
Ce chapitre décrit la procédure en cas d'incident sur votre ordinateur.
Elle est composée des rubriques suivantes :
•
« Diagnostic des incidents » à la page 119
•
« Identification et résolution des incidents » à la page 120
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez les solutions de diagnostic comme point
de départ pour les résoudre.
Selon le système d'exploitation préinstallé et la date de fabrication de votre ordinateur, Lenovo propose l'une
des solutions de diagnostic suivantes :
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Lenovo Solution Center : voir « Utilisation du programme Lenovo Solution Center » à la page 119.
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Lenovo ThinkVantage Toolbox : voir « Utilisation du programme Lenovo ThinkVantage Toolbox » à la
page 119.
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Solutions de diagnostic basées sur le Web : voir « Utilisation du site Web de support Lenovo » à la
page 120.
Utilisation du programme Lenovo Solution Center
Remarque :
Le programme Lenovo Solution Center est uniquement disponible sur les modèles livrés avec
le système d'exploitation Windows 7 préinstallé. Si le programme n'est pas préinstallé sur votre modèle
Windows 7, vous pouvez le télécharger à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Lorsque vous configurez votre ordinateur, le programme Lenovo Solution Center vous invite à créer un
support de récupération, que vous pouvez utiliser pour restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'unité
de disque dur. Pour plus d'informations, voir « Création et utilisation d'un support de récupération » à
la page 63.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, voir « Accès aux applications » à la page 19.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque :
Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez besoin
lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Utilisation du programme Lenovo ThinkVantage Toolbox
Le programme Lenovo ThinkVantage Toolbox vous permet visualiser les symptômes des incidents survenus
sur l'ordinateur avec des solutions appropriées. Il propose également des fonctions de notification
automatique, d'assistance informatique, de diagnostic avancé et d'historique des diagnostics.
© Copyright Lenovo 2011
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