Lenovo ThinkPad L520 (French) User Guide - Page 215
Chapitre 11. Support, Avant de prendre contact avec Lenovo, Enregistrement de votre ordinateur
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Chapitre 11. Support Un ordinateur portable ThinkPad n'est pas seulement synonyme de puissance et de portabilité. Vous trouverez dans cette rubrique des précisions pour savoir quand et comment communiquer avec Lenovo dans les meilleures conditions. • « Avant de prendre contact avec Lenovo » à la page 195 • « Assistance et services » à la page 196 • « Achat de services supplémentaires » à la page 201 Avant de prendre contact avec Lenovo La plupart du temps, vous pouvez résoudre les problèmes liés à votre ordinateur en vous reportant aux explications des codes d'erreur, en exécutant Lenovo ThinkVantage Toolbox ou en consultant le site Web ThinkPad. Enregistrement de votre ordinateur Pour enregistrer vos produits ThinkPad auprès de Lenovo, accédez au site Web http://www.lenovo.com/register. Vous serez averti par Lenovo de toute information technique ou mise à niveau concernant votre ordinateur. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de votre ordinateur, reportez-vous à la section « Enregistrement de votre ordinateur » à la page 23. Téléchargement des mises à jour système Le fait de télécharger des logiciels mis à jour peut vous aider à résoudre certains incidents se produisant sur votre ordinateur. Pour télécharger des logiciels mis à jour, accédez au site Web suivant et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran : http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrix Informations à noter Avant de contacter un technicien Lenovo, rassemblez les informations importantes concernant votre ordinateur, indiquées ci-après. Enregistrement des symptômes et des caractéristiques de l'incident Rassemblez les réponses aux questions ci-dessous avant d'appeler l'assistance technique. Ainsi, vous pourrez obtenir de l'aide le plus rapidement possible. • Quelle est la nature de l'incident ? Est-il continuel ou ponctuel ? • Est-ce qu'un message d'erreur apparaît ? Quel est le code d'erreur, le cas échéant ? • Quel système d'exploitation utilisez-vous ? Quelle version ? • Quelles applications étaient en cours de fonctionnement au moment de l'incident ? • Pouvez-vous reproduire l'incident ? Si oui, comment ? © Copyright Lenovo 2011 195
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