Lenovo ThinkPad T410 (Spanish) Service and Troubleshooting Guide - Page 20

Cómo llamar al Centro de soporte al cliente

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Cómo llamar al Centro de soporte al cliente Si ha intentado corregir el problema usted mismo y todavía necesita ayuda, durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante el período de garantía están disponibles los siguientes servicios: v Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo. v Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio. v Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, es posible que se requieran cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su distribuidor, si está autorizado por Lenovo, pondrán a su disposición los Cambios técnicos (EC) que se aplican al hardware. No se cubren los siguientes puntos: v Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU XXXXXXX v Identificación de fuentes de problemas de software v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos v La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS) v Instalación y mantenimiento de programas de aplicación Para determinar si la máquina está en garantía y cuándo caduca la garantía, vaya a http://www.lenovo.com/think/support y pulse Warranty; a continuación, siga las instrucciones de la pantalla. Si desea ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo aplicable al producto de hardware Lenovo, consulte el Capítulo 3, ″Información de garantía″ de la publicación Guía de seguridad y garantía. Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el representante de servicio técnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la siguiente información preparada: v Tipo y modelo de máquina 6 ThinkPad T410s, T410, T510 y W510 Guía de servicio y de resolución de problemas

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Cómo llamar al Centro de soporte al cliente
Si ha intentado corregir el problema usted mismo y todavía necesita ayuda,
durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por
teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante el período de
garantía están disponibles los siguientes servicios:
v
Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado
para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la
acción necesaria para arreglarlo.
v
Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema lo ha
causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de
servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.
v
Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, es posible que se requieran
cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su
distribuidor, si está autorizado por Lenovo, pondrán a su disposición los
Cambios técnicos (EC) que se aplican al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
v
Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o
piezas que no están en garantía
Nota:
Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7
caracteres en el formato FRU XXXXXXX
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Identificación de fuentes de problemas de software
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Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
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Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos
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La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS)
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Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para determinar si la máquina está en garantía y cuándo caduca la garantía,
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continuación, siga las instrucciones de la pantalla.
Si desea ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo
aplicable al producto de hardware Lenovo, consulte el Capítulo 3,
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Información de garantía
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Guía de seguridad y garantía
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Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el
representante de servicio técnico tenga que ayudarle a resolver un problema
del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más
recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos
y de haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la
siguiente información preparada:
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Tipo y modelo de máquina
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ThinkPad T410s, T410, T510 y W510 Guía de servicio y de resolución de problemas