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Gateway GT5634H 8512165 - Gateway Canada Desktop Hardware Reference Guide - Page 263

Support par téléphone

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Page 263 highlights

www.gateway.com Support par téléphone Avant d'appeler le service d'assistance clientèle Gateway Si vous avez un problème technique avec votre ordinateur, suivez ces recommandations avant de contacter le service d'assistance clientèle Gateway : • Assurez-vous que votre ordinateur est branché convenablement à une sortie c.a. mise à la masse fournissant l'alimentation. Si vous utilisez un limiteur de surtension, assurez-vous qu'il est activé. • Si un périphérique, tel un clavier ou une souris, ne semble pas fonctionner, assurez-vous que tous les câbles sont branchés en toute sécurité. • Si vous avez installé récemment des périphériques ou des logiciels, assurez-vous d'avoir effectué l'installation conformément aux instructions fournies. Si vous n'avez pas acheté les périphériques ou logiciels chez Gateway, consultez la documentation du fabricant et les ressources du support technique. • Si vous avez des questions concernant la manière d'utiliser un programme, consultez : • Aide en ligne • Documentation imprimée • Documentation Microsoft Windows • Le site Web des éditeurs de logiciels • Consultez la section Dépannage de ce chapitre. Avertissement Pour éviter toute blessure corporelle, n'essayez pas de résoudre votre problème d'ordinateur si : • les fiches ou cordons d'alimentation sont endommagés ; • un liquide a été déversé sur l'ordinateur ; • votre ordinateur est tombé ; • le boîtier a été endommagé. Débranchez plutôt votre ordinateur et contactez un technicien en informatique qualifié. • Ayez sous la main votre ID de client, le numéro de série et le numéro de commande, ainsi qu'une description détaillée de votre problème, notamment le texte exact de tous les messages d'erreur et les mesures que vous avez prises. • Assurez-vous que votre ordinateur est à proximité au moment de votre appel. Le technicien peut vous demander de suivre certaines étapes de dépannage. 119

Section	Page
REFERENCE GUIDE	3
Contents	3
About This Reference	7
About this guide	8
For more information	8
Accessing the online User Guide	8
To access your User Guide:	8
Gateway contact information	9
Microsoft Certificate of Authenticity	9
Checking Out Your Computer	11
Front	12
Back	14
Setting Up and Getting Started	17
Working safely and comfortably	18
Reducing eye strain	19
Setting up your computer desk and chair	19
Sitting at your computer	20
Avoiding discomfort and injury from repetitive strain	20
Preparing power connections	20
Protecting from power source problems	20
Checking the voltage selection	21
To set the voltage selection switch:	21
Connecting to a broadband modem or network	21
To connect to a broadband modem or to an Ethernet network:	21
Connecting a dial-up modem	22
To connect the modem:	22
Starting your computer	22
To start your computer:	22
Waking up your computer	23
Turning off your computer	23
To put your computer to sleep:	24
To turn off your computer:	24
Restarting (rebooting) your computer	24
To restart your computer:	24
Using the keyboard	25
Premium multimedia keyboard features	25
Elite multimedia keyboard features	26
Using the mouse	28
Using optical drives	30
Features	30
Loading an optical disc	30
To insert an optical disc:	30
Identifying optical drive types	31
Playing discs	32
Playing a CD	32
Playing a DVD	33
Playing a Blu-ray Disc	33
Playing an HD-DVD	33
Creating discs	34
Recording to optical discs	34
Creating audio and video files	34
Copying optical discs	34
Using the memory card reader	34
Memory card types	35
Using a memory card	35
To insert a memory card:	35
To remove a memory card:	35
Using the diskette drive	36
To load a diskette:	36
Adjusting the volume	36
To adjust the overall volume using hardware controls:	36
To adjust the volume from Windows:	37
Configuring the audio jacks	38
To configure the audio jacks:	38
Installing a printer, scanner, or other device	39
Upgrading Your Computer	41
Preventing static electricity discharge	42
Opening the case	43
Removing the side panel	43
To remove the side panel:	43
Removing the front bezel	44
To remove the front bezel:	44
Closing the case	45
Replacing the front bezel	45
To replace the front bezel:	45
Replacing the side panel	46
To replace the side panel:	46
Replacing the color panel	46
To replace the color panel on the front bezel:	46
Installing memory	49
To install or replace DIMM memory:	49
Adding or replacing an optical disc drive	51
To add replace an optical drive:	51
Replacing the memory card reader	53
To replace the memory card reader:	53
Adding or replacing a hard drive	55
To add or replace a hard drive:	55
Replacing the heat sink and processor	57
To replace the heat sink and processor:	57
Adding or replacing an expansion card	59
To add or replace an expansion card:	59
Replacing the system battery	61
To replace the battery:	61
Replacing the system board	63
To replace the system board:	63
Maintaining Your Computer	65
Setting up a maintenance schedule	66
Caring for your computer	67
Cleaning your computer	68
Cleaning the exterior	68
Cleaning the keyboard	69
To clean the keyboard:	69
Cleaning the monitor	69
To clean the monitor:	69
Cleaning the mouse	69
To clean the mouse:	69
Cleaning optical discs	70
To clean an optical disc:	70
Updating Windows	70
Using BigFix	71
To start BigFix:	71
Managing hard drive space	72
Checking hard drive space	72
To check hard drive space:	72
Deleting unnecessary files	73
To delete unnecessary files:	73
Checking the hard drive for errors	74
To check the hard drive for errors:	74
Defragmenting the hard drive	75
To defragment the hard drive:	76
Backing up files	76
To back up files:	77
Scheduling maintenance tasks	78
To start the Task Scheduler:	78
Moving from your old computer	79
Transferring files and settings automatically	79
To move files and settings from your old computer:	79
Transferring files and settings manually	80
Finding your documents	80
To find files in the documents folder:	80
Finding other files	81
To find files using Find or Search:	81
Troubleshooting	83
Safety guidelines	84
First steps	84
Troubleshooting	85
Add-in cards	85
Audio	85
CD or DVD drives	85
The computer does not recognize a disc or the CD or DVD drive	85
An audio CD does not produce sound	86
A DVD movie will not play	86
Diskette drive	87
The diskette drive is not recognized	87
You cannot save a file to diskette or you see the message “disk is full or write-protected”	87
You see an “Access Denied” or “Write protect” error message	87
You see a “Disk is full” error message	87
You see a “Non-system disk” or “Disk error” error message	87
The diskette drive LED is lit continuously	88
Display	88
The screen resolution is not correct	88
The computer is running, but there is no picture	88
The color is not uniform	88
The text on the display is dim or difficult to read	88
DVD drives	88
Ethernet	89
You cannot see the other computers on your network	89
The computer does not recognize an Ethernet expansion card	89
Your Ethernet network is running slower than you expect	90
Expansion cards	90
The computer does not recognize an expansion card	90
File management	90
A file was accidentally deleted	90
To restore deleted files:	90
You need to restore your computer to a working condition	90
Floppy drive	90
Hard drive	91
You see an “Insufficient disk space” error message	91
You see a “Data error” message	91
The hard drive cannot be accessed, or you see a “General failure reading drive C” error message	91
You see a “Non-system disk” or “disk error” error message	91
Internet	91
You cannot connect to the Internet	92
You see an “Unable to locate host” message and are unable to browse the Internet	92
Connecting to a Web site takes too long	92
People are sending you e-mail messages, but you have not received any mail	93
Keyboard	93
The keyboard does not work	93
A keyboard character keeps repeating or you see a “keyboard stuck” or “key failure” error message	93
Liquid spilled in the keyboard	93
Media Center	93
The Media Center video display looks bad on your TV	94
You need to configure your computer to output to a TV	95
You want to change display settings to get better TV or DVD image quality	96
You need to burn programs that were recorded with your computer to a DVD using Media Center	96
You want to play recorded programs on other computers	96
You get a “Download Error” message when Media Center tries to update the Program Guide	96
Memory	97
You see a “Memory error” message	97
To run the Memory Diagnostic Tool:	97
You see a “Not enough memory” error message	97
Memory card reader	97
Drive letters for the memory card slots do not appear in the Computer window	97
Modem (cable or DSL)	97
My computer cannot connect to the Internet.	97
Modem (dial-up)	98
Your modem does not dial or does not connect	98
To check the dialing properties:	98
You cannot connect to the Internet	99
Your 56K modem does not connect at 56K	99
Your fax communications program only sends and receives faxes at 14,400 bps when you have a 56K modem	100
The modem is not recognized by your computer	100
To run modem diagnostics:	100
The modem is noisy when it dials and connects	101
To turn down the modem volume:	101
Monitor	101
Mouse	101
The mouse does not work	101
The mouse works erratically	102
Networks	102
You cannot connect to your company network	102
Passwords	102
Your computer does not accept your password	102
Power	102
Your computer will not turn on	102
Printer	103
The printer will not turn on	103
The printer is on but will not print	103
To set a default printer:	103
You see a “Printer queue is full” error message	103
To make sure that the printer is not set to work offline:	103
You see a “Printer is out of paper” error message	104
Sound	104
You are not getting sound from the speakers	104
Recovering your system	105
Recovering pre-installed software and drivers	106
Preparing for software and device driver recovery	106
To create discs for recovering pre-installed software and drivers:	107
Recovering pre-installed software and drivers using Gateway Recovery Center	109
To recover specific drivers and software:	109
Recovering pre-installed software and drivers using recovery discs	110
To recover software and drivers using recovery discs:	110
Using Microsoft System Restore	112
To restore using Microsoft System Restore:	112
Manually creating a restore point	114
To manually create a restore point:	114
Recovering your system to its factory condition	115
To delete everything on your hard drive and re-install all factory software:	115
Recovering your system using the Windows DVD	116
To completely re-install Windows:	116
Telephone support	117
Before calling Gateway Customer Care	117
Telephone numbers	119
Automated troubleshooting system	119
Telephone numbers	119
Self-help	120
Tutoring	120
Training	120
Legal Notices	121
If your computer has a DVD-compatible drive and an analog TV Out port, the following paragraph applies:	129
A	131
B	131
C	131
D	133
E	133
F	133
G	134
H	134
I	134
J	134
K	135
L	135
M	135
N	136
O	136
P	136
R	137
S	137
T	138
U	139
V	139
W	139
X	139
Z	139
GUIDE DU MATÉRIEL	141
Sommaire	141
À propos de ce guide	145
À propos de ce guide	146
Pour plus d’informations	146
Accès au Manuel de l’utilisateur en ligne	146
Pour accéder à votre Manuel de l’utilisateur :	146
Coordonnées de Gateway	147
Certificat d’authenticité Microsoft	147
Vérification de votre ordinateur	149
Avant	150
Arrière	152
Installation et initiation	155
Travailler confortablement et en toute sécurité	156
Diminution de la fatigue visuelle	157
Préparation du bureau et de la chaise	157
Position devant l’ordinateur	158
Éviter les douleurs et les blessures dues à la fatigue répétitive	158
Préparation aux branchements de l’alimentation	158
Protection contre les problèmes de source d’alimentation	158
Vérification de la tension	159
Pour régler le commutateur de tension :	159
Connexion d’un modem haut débit ou d’un réseau	160
Branchement à un modem haut débit ou à un réseau Ethernet :	160
Branchement d’un modem commuté	160
Pour brancher le modem, procédez comme suit :	160
Démarrage de l’ordinateur	161
Pour démarrer votre ordinateur :	161
Activation de l’ordinateur	161
Mise hors tension de l’ordinateur	162
Pour mettre votre ordinateur en veille :	162
Pour mettre l’ordinateur hors tension :	163
Redémarrage (réinitialisation) de l’ordinateur	163
Pour redémarrer votre ordinateur :	163
Utilisation du clavier	164
Fonctionnalités des claviers multimédias de luxe	164
Fonctionnalités des claviers multimédias Elite	166
Utilisation de la souris	167
Utilisation de lecteurs optiques	170
Fonctionnalités	170
Chargement d’un disque optique	170
Pour insérer un disque optique :	170
Identification des types de lecteur optique	171
Lecture de disques	173
Lecture d’un CD	173
Lecture d’un DVD	173
Lecture d’un disque Blu-ray	173
Lecture de HD-DVD	174
Création de disques	174
Enregistrement sur disques optiques	174
Création de fichiers audio et vidéo	174
Copie de disques optiques	174
Utilisation du lecteur de carte mémoire	175
Types de carte mémoire	175
Utilisation d’une carte mémoire	175
Pour insérer une carte mémoire :	175
Pour retirer une carte mémoire :	176
Utilisation du lecteur de disquettes	176
Pour charger une disquette, procédez comme suit :	176
Réglage du volume	177
Pour régler le volume global à l’aide des contrôles matériels :	177
Pour régler le volume à partir de Windows :	177
Configuration des prises audio	179
Pour configurer les prises audio, procédez comme suit :	179
Installation d’une imprimante, d’un scanneur ou d’un autre périphérique	180
Mise à niveau de votre ordinateur	181
Prévention de décharge d’électricité statique	182
Ouverture du boîtier	183
Démontage du panneau latéral	183
Pour démonter le panneau latéral, procédez comme suit :	183
Démontage du cadre avant	184
Pour démonter le cadre avant, procédez comme suit :	184
Fermeture du boîtier	185
Remontage du cadre avant	185
Pour remonter le cadre avant, procédez comme suit :	185
Remontage du panneau latéral	186
Pour remonter le panneau latéral, procédez comme suit :	186
Remontage du panneau en couleur	186
Pour remonter le panneau en couleur du cadre avant, procédez comme suit :	186
Installation de la mémoire	189
Pour installer ou remplacer des barrettes de mémoire DIMM, procédez comme suit :	189
Ajout ou remplacement d’un disque optique	191
Pour ajouter ou remplacer un disque optique, procédez comme suit :	191
Remplacement du lecteur de carte mémoire	193
Pour remplacer le lecteur de carte mémoire, procédez comme suit :	193
Ajout ou remplacement d’un disque dur	195
Pour ajouter ou remplacer un disque dur, procédez comme suit :	195
Remplacement du dissipateur thermique et du processeur	198
Pour remplacer le dissipateur thermique et le processeur :	198
Ajout ou remplacement d’une carte d’extension	200
Pour ajouter ou remplacer une carte d’extension, procédez comme suit :	200
Remplacement de la batterie système	202
Pour remplacer la batterie, procédez comme suit :	202
Remplacement de la carte système	204
Pour remplacer la carte système, procédez comme suit :	204
Maintenance de votre ordinateur	207
Définition d’un calendrier d’entretien	208
Entretien de votre ordinateur	209
Nettoyage de votre ordinateur	210
Nettoyage de l’extérieur	210
Nettoyage du clavier	211
Pour nettoyer le clavier :	211
Nettoyage du moniteur	211
Pour nettoyer le moniteur :	211
Nettoyage de la souris	211
Pour nettoyer la souris :	211
Nettoyage de disques optiques	212
Pour nettoyer un disque optique :	212
Mise à jour de Windows	212
Utilisation de BigFix	213
Pour démarrer BigFix, procédez comme suit :	213
Gestion de l’espace disque	213
Vérification de l’espace disque	213
Pour vérifier l’espace disque, procédez comme suit :	213
Suppression des fichiers inutiles	214
Pour supprimer les fichiers inutiles :	214
Recherche d’erreurs sur le disque dur	215
Pour rechercher des erreurs sur le disque dur, procédez comme suit :	215
Défragmentation du disque dur	217
Pour défragmenter le disque dur, procédez comme suit :	217
Sauvegarde de fichiers	218
Pour sauvegarder les fichiers :	218
Planification des tâches de maintenance	219
Pour démarrer le Planificateur de tâches :	219
Déplacement depuis votre ancien ordinateur	220
Transférer des fichiers et des paramètres automatiquement	220
Pour déplacer des programmes et des fichiers depuis votre ancien ordinateur :	220
Transférer des fichiers et des paramètres manuellement	221
Recherche de documents	221
Pour rechercher des fichiers dans le dossier de documents, procédez comme suit :	221
Recherche d’autres fichiers	222
Pour trouver des fichiers à l’aide des fonctionnalités de recherche, procédez comme suit :	222
Dépannage	225
Directives de sécurité	226
Premières étapes	226
Dépannage	227
Cartes d’extension	227
Audio	227
Lecteurs de CD ou de DVD	227
L’ordinateur ne reconnaît pas un disque ou le lecteur de CD/DVD	227
Un CD audio ne produit pas de son.	228
Un film DVD ne fonctionne pas	228
Lecteur de disquettes	229
Le lecteur de disquettes n’est pas reconnu	229
Il est impossible d’enregistrer un fichier sur une disquette ou le message « Le disque est plein ou est protégé en écriture »	229
Le message d’erreur « Accès refusé » ou « Protection en écriture » s’affiche	230
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Le disque est plein »	230
Le message d’erreur « Disque système non valide » ou « Erreur de disque » s’affiche	230
Le voyant du lecteur de disquettes est allumé en permanence	230
Affichage	230
La résolution de l’écran n’est pas adéquate.	230
L’ordinateur est allumé mais aucune image n’est affichée	231
La couleur n’est pas uniforme	231
Le texte à l’écran est trop pâle ou difficile à lire	231
Lecteurs de DVD	231
Carte Ethernet	232
Vous ne pouvez pas voir les autres ordinateurs sur votre réseau	232
L’ordinateur ne reconnaît pas une carte d’extension Ethernet	232
Votre réseau Ethernet fonctionne plus lentement que prévu	233
Cartes d’extension	233
L’ordinateur ne reconnaît pas une carte d’extension	233
Gestion de fichiers	233
Un fichier a été supprimé par accident	233
Pour restaurer des fichiers supprimés :	233
Vous devez restaurer votre ordinateur à un bon état de fonctionnement.	233
Lecteur de disquette	234
Disque dur	234
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Espace disque insuffisant »	234
Vous voyez apparaître un message « Erreur de données »	234
Vous ne pouvez pas accéder au disque dur ou vous voyez un message d’erreur « Échec général de lecture du lecteur C ».	234
Le message d’erreur « Disque système non valide » ou « Erreur de disque » s’affiche	235
Internet	235
Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet	235
Vous voyez apparaître un message « Impossible de trouver l’hôte » et vous ne pouvez pas naviguer sur Internet.	235
La connexion à un site Web prend trop de temps	236
On vous envoie des courriers électroniques, mais vous n’en recevez aucun	236
Clavier	236
Le clavier ne fonctionne pas	236
Un caractère du clavier se répète ou vous voyez apparaître un message d’erreur « Clavier bloqué » ou « Touche défectueuse ».	236
Du liquide a été renversé sur le clavier	237
Media Center	237
La qualité de l’affichage vidéo de Media Center est médiocre sur le téléviseur	237
Vous devez configurer votre ordinateur pour envoyer le signal de sortie à un téléviseur.	240
Vous souhaitez modifier les paramètres d’affichage pour améliorer la qualité de l’image TV ou DVD	240
Vous devez graver des programmes qui ont été enregistrés sur votre ordinateur sur un DVD à l’aide de Media Center.	240
Vous voulez lire des programmes enregistrés sur d’autres ordinateurs.	240
Un message « Erreur de téléchargement » s’affiche lorsque Media Center essaie de mettre le guide des programmes à jour.	240
Mémoire	241
Vous voyez apparaître un message « Erreur de mémoire »	241
Pour exécuter l’Outil Diagnostics de la mémoire, procédez comme suit :	241
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Mémoire insuffisante »	241
Lecteur de carte mémoire	241
Les lettres de lecteur correspondant aux fentes de carte mémoire n’apparaissent pas dans la fenêtre Ordinateur.	241
Modem (câble ou DSL)	241
Mon ordinateur ne peut pas se connecter à Internet.	241
Modem (commuté)	242
Votre modem ne compose pas les numéros ou n’établit pas la connexion	242
Pour vérifier les propriétés de numérotation :	242
Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet	243
Votre modem de 56 Kbit/s ne se connecte pas à 56 Kbit/s.	244
Le programme de communication de votre télécopieur n’envoie et ne reçoit des télécopies qu’à 14 400 bit/s si vous disposez d’un modem de 56 Kbit/s	244
Le modem n’est pas reconnu par votre ordinateur	244
Pour exécuter les diagnostics de modem de Windows :	244
Le modem est bruyant lorsqu’il compose un numéro et établit la connexion	245
Pour diminuer le volume du modem :	245
Moniteur	246
Souris	246
La souris ne fonctionne pas	246
La souris fonctionne de façon irrégulière	246
Réseaux	246
Vous ne pouvez pas vous connecter au réseau de votre entreprise	246
Mots de passe	247
Votre ordinateur n’accepte pas votre mot de passe	247
Alimentation	247
L’ordinateur ne s’allume pas	247
Imprimante	247
L’imprimante ne s’allume pas	247
L’imprimante est allumée mais n’imprime pas	247
Pour définir une imprimante par défaut :	248
Vous voyez apparaître un message d’erreur « La file d’attente d’impression est saturée »	248
Pour s’assurer que l’imprimante n’est pas configurée pour travailler hors connexion :	248
Vous voyez apparaître un message d’erreur « L’imprimante n’a plus de papier »	249
Son	249
Les haut-parleurs n’émettent aucun son	249
Récupération du système	250
Récupération des logiciels et des pilotes préinstallés	251