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到府維修保固服務

「

HP

有限保固」服務可能包含到府維修支援以修復您的硬體。

HP

提供標準上班時間內的

到府服務。一般的標準上班時間為

08:00

至

17:00

（週一至週五），但可能會依當地營

運制度而有所不同。如果您的所在地超出平常的服務區（通常為

50

公里），回應的時間

可能就會久一些，或者可能需要向您收取額外的費用。若要尋找離您最近的

HP

授權服務

供應商，請參閱

HP

網站上的資訊，網址為：

http://www.hp.com/hk/support

或

http://www.hp.com.tw/support

HP

可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例如，在許多情況下，瑕疵都可以

透過「客戶自行維修」

(Customer Self Repair, CSR)

方案修復

－

您需要依照

HP

提供的指

示和說明文件自行更換。您也需要透過電話與

HP

協力嘗試解決問題。解決問題的方法可

能包含執行例行診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和

/

或取代配

件。要取得到府支援，您必須：

(a) HP

提供到府維修時必須有一位代表在現場；

(b)

如果

接受維修的產品的工作環境，可能對

HP

僱員或承包商造成潛在健康或安全危險，請提前

知會

HP

；

(c)

根據合理的安全需要，請提供

HP

充分、免費以及安全的存取方式以使用所

有設備、資訊以及

HP

認為必要的系統，如此才可提供及時的支援；

(d)

確定所有製造商

標籤（例如：序號）皆位於原來位置且未受到遮蔽，字體亦保持清晰可見；

(e)

維護與產

品規格一致的環境以及支援的設定。

如果您需要

HP

代表來處理所有組件更換，請支付額外的費用取得支援升級合約

(support

uplift contract)

。

回廠維修保固服務

根據回廠維修條款，您需要將「

HP

硬體產品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付

產品在府上與維修站間來回運送時所需的運費、稅金或關稅。此外，您也必須負責投保任

何運送或寄回授權維修站的產品，並承擔在運送過程中可能遺失的風險。

送修保固服務

「

HP

有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條款，您需要將「

HP

硬體產

品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運

費、稅金或關稅。此外，您需負責您所運送的任何產品之保險，並承擔運送途中遺失的風

險。

HP

會將已維修的產品送回府上，並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。

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Customer Self Repair, CSR, support, uplift contract

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