Lenovo ThinkCentre M70e (Spanish) User guide - Page 76

Llamada al servicio técnico, servicio de la garantía.

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Page 76 highlights

Si cree que se ha producido un problema de software, consulte la documentación que acompaña al sistema operativo o al programa de software, incluidos los archivos léame y la ayuda en línea. La mayoría de los sistemas incluyen un conjunto de programas de diagnóstico que puede utilizar para identificar problemas de hardware. Para obtener instrucciones sobre como utilizar los programas de diagnóstico en el sistema, consulte "Programas de diagnóstico" en la página 64. Puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y actualizaciones desde el sitio web de soporte de Lenovo: http://support.lenovo.com Llamada al servicio técnico Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente de Lenovo. Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes: • Determinación de problemas - Personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo. • Reparación del hardware: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda. • Gestión de cambios técnicos: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al hardware que haya adquirido que estén disponibles. La garantía no cubre los elementos siguientes: • Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo • Identificación del origen de los problemas de software • Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización • Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo • Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS) • Instalación y mantenimiento de programas de aplicación Consulte la información de seguridad y garantía que se entrega con el sistema para obtener una explicación completa de los términos de la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el servicio de la garantía. Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica, vaya a http://support.lenovo.com y pulse Support phone list (Lista de teléfonos de soporte)o consulte la Guía de seguridad y garantía de ThinkCentre proporcionada con el sistema. Nota: Los números de teléfono de servicio y soporte pueden cambiar sin previo aviso. Si no se proporciona el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el representante de ventas de Lenovo. Si es posible, esté junto al sistema cuando llame y tenga disponible la siguiente información: • Tipo y modelo de la máquina • Números de serie de los productos de hardware • Descripción del problema • El texto exacto de cualquier mensaje de error • Información sobre la configuración de hardware y de software 70 Guía del usuario de ThinkCentre

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Si cree que se ha producido un problema de software, consulte la documentación que acompaña al sistema
operativo o al programa de software, incluidos los archivos léame y la ayuda en línea.
La mayoría de los sistemas incluyen un conjunto de programas de diagnóstico que puede utilizar para
identificar problemas de hardware. Para obtener instrucciones sobre como utilizar los programas de
diagnóstico en el sistema, consulte “Programas de diagnóstico” en la página 64.
Puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y actualizaciones
desde el sitio web de soporte de Lenovo:
Llamada al servicio técnico
Durante el periodo de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de
soporte al cliente de Lenovo.
Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes:
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Determinación de problemas
- Personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
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Reparación del hardware
: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda.
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Gestión de cambios técnicos
: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al
hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no cubre los elementos siguientes:
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Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
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Identificación del origen de los problemas de software
•
Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
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Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo
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Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
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Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Consulte la información de seguridad y garantía que se entrega con el sistema para obtener una explicación
completa de los términos de la garantía. Debe conservar el comprobante de compra para poder obtener el
servicio de la garantía.
Para obtener una lista de los números de teléfono del soporte de Lenovo para su país o zona geográfica,
Support phone list
(Lista de teléfonos de soporte)o consulte la
Guía de seguridad y garantía de ThinkCentre
proporcionada con el sistema.
Nota:
Los números de teléfono de servicio y soporte pueden cambiar sin previo aviso. Si no se proporciona
el número de su país o zona geográfica, póngase en contacto con su distribuidor de Lenovo o con el
representante de ventas de Lenovo.
Si es posible, esté junto al sistema cuando llame y tenga disponible la siguiente información:
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Tipo y modelo de la máquina
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Números de serie de los productos de hardware
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El texto exacto de cualquier mensaje de error
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Información sobre la configuración de hardware y de software
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Guía del usuario de ThinkCentre