Lenovo ThinkPad X121e (Spanish) User Guide - Page 181

Cómo llamar a Lenovo, Machine Type and Model

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Cómo llamar a Lenovo Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante el período de garantía están disponibles los siguientes servicios: • Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo. • Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de servicio pertinente. • Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto. Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles que se apliquen al hardware. No se cubren los siguientes puntos: • Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU XXXXXXX. • Identificación de fuentes de problemas de software • Configuración del UEFI como parte de una instalación o actualización • Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos • Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS) • Instalación y mantenimiento de programas de aplicación Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su producto de hardware de Lenovo, consulte la "Información de garantía" de la Guía de seguridad y garantía que se incluye con el sistema. Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso de que el representante del servicio técnico necesite ayudarle para resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la siguiente información preparada: • Machine Type and Model • Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra • Descripción del problema • Texto exacto de los mensajes de error • Información de la configuración del hardware y software del sistema Números de teléfono Nota: Los números de teléfono pueden ser modificados sin previo aviso. Para obtener la lista más reciente de los números de teléfono y las horas de trabajo del Centro de soporte al cliente, visite el sitio web de soporte en la dirección http://www.lenovo.com/support/phone. País o región África Argelia Argentina Número de teléfono África: +44 (0)1475-555-055 Sudáfrica: +27-11-3028888, 0800110756 y +27-11-3027252 África central: Póngase en contacto con el Lenovo Business Partner más cercano +33 6 7348 1739 (inglés y francés) 0800-666-0011 (español) Capítulo 11. Obtención de soporte 163

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Cómo llamar a Lenovo
Si ha intentado corregir el problema usted mismo y aún así sigue necesitando ayuda, durante el período de
garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de soporte al cliente. Durante
el período de garantía están disponibles los siguientes servicios:
•
Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar
si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo.
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Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema está causado por hardware de
Lenovo en garantía, se dispone de personal de servicio especializado para proporcionar el nivel de
servicio pertinente.
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Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, pueden ser necesarios cambios tras la venta de un producto.
Lenovo o el distribuidor, si está autorizado por Lenovo, efectuará los cambios técnicos (EC) disponibles
que se apliquen al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
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Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía
Nota:
Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU
XXXXXXX.
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Identificación de fuentes de problemas de software
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Configuración del UEFI como parte de una instalación o actualización
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Cambios, modificaciones o actualizaciones a controladores de dispositivos
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Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
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Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo que se aplica a su producto de
hardware de Lenovo, consulte la “Información de garantía” de la
Guía de seguridad y garantía
que se
incluye con el sistema.
Si es posible, tenga el sistema a su alcance cuando efectúe la llamada en caso de que el representante
del servicio técnico necesite ayudarle para resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese
de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado
los diagnósticos y de haber registrado la información. Al llamar al servicio técnico, tenga la siguiente
información preparada:
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Machine Type and Model
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Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra
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Descripción del problema
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Texto exacto de los mensajes de error
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Información de la configuración del hardware y software del sistema
Números de teléfono
Nota:
Los números de teléfono pueden ser modificados sin previo aviso. Para obtener la lista más reciente
de los números de teléfono y las horas de trabajo del Centro de soporte al cliente, visite el sitio web de
soporte en la dirección http://www.lenovo.com/support/phone.
País o región
Número de teléfono
África
África: +44 (0)1475-555-055
Sudáfrica: +27-11-3028888, 0800110756
y +27-11-3027252
África central: Póngase en contacto con el Lenovo Business Partner
más cercano
Argelia
+33 6 7348 1739 (inglés y francés)
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0800-666-0011 (español)
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