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Samsung UN55KS9000F User Manual - Page 71

Solución de problemas, Obtención de soporte técnico

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Page 71 highlights

Obtención de soporte técnico Obtenga ayuda directamente por parte de Samsung si tiene algún problema con el televisor. Obtener soporte técnico a través de Administración remota Configuración Soporte técnico Administración remota Int. Ahora Para permitir que Samsung Electronics diagnostique remotamente su televisor cuando necesita asistencia técnica, configure Administración remota en Encendido. Deberá leer y aceptar el acuerdo de servicio antes de poder utilizar esta función. "" Esta función requiere una conexión a Internet. ¿Qué es el soporte técnico remoto? El servicio de soporte remoto de Samsung le ofrece soporte personalizado con un técnico de Samsung que de manera remota puede: ●● Diagnosticar su televisor ●● Ajustar la configuración de su televisor para usted ●● Restablecer los parámetros de fábrica de su televisor ●● Instalar las actualizaciones de firmware recomendadas ¿Cómo funciona el soporte técnico remoto? Puede obtener fácilmente la asistencia remota de un técnico de Samsung para su televisor: 1. Comuníquese con el Centro de contacto de Samsung y solicite soporte remoto. 2. Abra el menú en el televisor y vaya a la sección Soporte técnico. 3. Seleccione Administración remota y lea y acepte los acuerdos de servicio. Cuando aparezca la pantalla de PIN, proporcione el número PIN al agente. 4. El agente accederá a su televisor. Búsqueda de la información de contacto para el servicio técnico Configuración Soporte técnico Contacto con Samsung Int. Ahora Puede ver la dirección del sitio web de Samsung, el número telefónico del centro de llamadas, el número de modelo y versión de software de su televisor, la información de Smart Hub y demás información que pueda necesitar para obtener soporte técnico de un agente de Samsung o del sitio web de Samsung. "" También puede hallar información leyendo el código QR del producto.

Section	Page
Español	1
Guías rápidas	7
Conexión del Control remoto Samsung Smart al televisor	7
Uso de Smart Hub	8
Uso de Smart Hub	8
Uso de la interacción de voz	9
Configuración de la interacción de voz	9
Ejecución de la interacción de voz	9
Conexiones	10
Conexión de una antena	10
Conexión a Internet	10
Conexión a su red de Internet	10
Solución de problemas de conectividad a Internet	12
Solución de problemas de conectividad a Internet cableada Int. Ahora	12
Solución de problemas de conectividad inalámbrica a Internet	13
Conexión de dispositivos de video	14
Conexión mediante un cable HDMI	14
Conexión con un cable para componentes (solo los modelos con COMPONENT IN / AV IN)	14
Conexión con un cable mixto (solo para modelos con COMPONENT IN / AV IN)	15
Conexiones de entrada y salida de audio	16
Conexión con un cable HDMI (ARC)	16
Conexión mediante un cable de audio digital (óptico)	16
Conexión a través de red inalámbrica	17
Conexión de dispositivos Bluetooth	17
Conexión a una computadora	18
Conexión a través del puerto HDMI ― Pantalla compartida	18
Conexión mediante la aplicación Vista inteligente ― Contenido compartido	18
Conexión de un dispositivo móvil	19
Usar Vista inteligente (Reflejo de la pantalla) o compartir contenidos	19
Conexión de dispositivos móviles sin un enrutador inalámbrico (Wi-Fi directa)	19
Conexión de un dispositivo móvil mediante Aplicación Vista inteligente	19
Alternancia entre dispositivos externos conectados al televisor	20
Cambio de la señal de entrada	20
Editar dispositivos externos	20
Uso de funciones adicionales	20
Avisos sobre la conexión	21
Avisos sobre la conexión mediante HDMI	21
Avisos sobre conexión para dispositivos de audio	22
Avisos sobre la conexión para computadoras	22
Avisos sobre conexión para dispositivos móviles	22
Control remoto y dispositivos periféricos	23
Acerca del Control remoto Samsung Smart (versión con interacción de voz)	23
Acerca del Control remoto Samsung Smart (sin interacción de voz)	25
Conexión al Control remoto Samsung Smart	27
Control de dispositivos externos con el Control remoto Samsung Smart - Uso del control remoto universal	27
Control del televisor con un teclado o un controlador para juegos	28
Conexión de un teclado USB	28
Conexión de un teclado y un controlador para juegos Bluetooth	28
Uso del teclado	28
Ingreso de texto utilizando el teclado QWERTY en pantalla	29
Uso de funciones adicionales	29
Funciones del Smart	30
Smart Hub	30
Visualización de la pantalla Inicio	30
Inicio automático de Smart Hub	32
Prueba de las conexiones de Smart Hub	32
Restablecimiento de Smart Hub	32
Usar una cuenta Samsung	32
Creación de una cuenta Samsung	32
Inicio de sesión en una cuenta Samsung	33
Uso del servicio GAMES	34
Instalación y ejecución de un juego	34
Administración de juegos comprados o instalados	35
Calificación de juegos	36
Uso del servicio APPS	36
Instalación y ejecución de una aplicación	37
Administración de aplicaciones compradas o instaladas	37
Calificación de aplicaciones	39
Uso de otras funciones de la aplicación	39
Uso del e-Manual	39
Inicio del e-Manual.	39
Uso de los botones del e-Manual	39
Uso del Navegador web	40
Reproducir fotografías/video/música	40
Reproducir contenido de medios	41
Funciones de la pantalla de lista de contenidos de medios	41
Uso de la interacción de voz	42
Configuración de la interacción de voz	42
Ejecución de la interacción de voz	42
Visualización de televisión	43
Información de transmisiones de un vistazo	43
Uso de la guía	43
Cambio de la señal de transmisión	44
Verificación de la información y la intensidad de la señal de los canales digitales	44
Grabación de programas	44
Grabación de programas	44
Administración de la lista de grabaciones programadas	45
Visualización de programas grabados	45
Configuración de una vista programada.	46
Configuración de una vista programada para un canal	46
Edición de una vista programada	46
Uso de Timeshift	47
Uso del Lista de canales	47
Edición de canales	48
Volver a registrar y eliminar un canal	48
Edición de canales registrados	48
Uso de Bloq. Clasif. Programas.	48
Creación de una lista de favoritos personal	49
Registro de canales como favoritos	49
Visualización y selección de canales en las listas de favoritos solamente	49
Edición de una lista de favoritos	49
Eliminación de canales de una lista de favoritos	50
Reordenamiento de una lista de favoritos	50
Cambio de nombre de una lista de favoritos	50
Visualización de los deportes con más realismo con Modo Deportes	50
Extracción automática de resúmenes	50
Visualización de partidos grabados en modo de deportes	51
Funciones de soporte para visualización de televisión	51
Exploración de canales disponibles	51
Configurar la configuración de transmisión avanzada	52
Selección del idioma de audio de la transmisión	52
Sintonía fina de transmisiones analógicas	52
Imagen y sonido	53
Ajuste de la calidad de imagen	53
Selección de un modo de imagen	53
Configurar la configuración de imagen avanzada	53
Funciones de soporte de imágenes	55
Visualización PIP (Picture-in-picture)	55
Visualización de un modo HDR	55
Cambio del tamaño de la imagen	56
Ajuste de la calidad de sonido	57
Selección de un modo de sonido	57
Configurar la configuración de sonido avanzada	57
Uso de las funciones de soporte de sonido	58
Selección de altavoces	58
Escuchar el televisor a través de dispositivos Bluetooth	58
Escuchar el televisor a través de un altavoz Multiroom	59
Sistema y soporte técnico	60
Configuración de la hora y uso del temporizador	60
Configuración de la hora actual	60
Uso de los temporizadores	61
Uso de las funciones de protección de pantalla y ahorro de energía	62
Prevención del desgaste de pantalla	62
Reducción del consumo de energía del televisor	62
Uso de Anynet+ (HDMI-CEC)	63
Conectar un dispositivo externo por medio de Anynet+ y usando los menús	63
Actualización del software del televisor	64
Actualización del software del televisor a la última versión	64
Actualización automática del televisor	64
Protección del televisor contra piratería informática y código malintencionado	65
Verificación del televisor y los medios de almacenamiento conectados en busca de código malintencionado	65
Búsqueda de virus en tiempo real	65
Visualización de los resultados de la búsqueda	65
Uso de otras funciones	66
Ejecución de las funciones de accesibilidad	66
Activación de guías de voz para personas con discapacidades visuales	66
Activación del audio para la función de descripción de video	66
Mostrar subtítulos	67
Ajuste de la transparencia del menú	67
Texto blanco sobre fondo negro (alto contraste)	67
Aumento del tamaño de fuente (para personas con discapacidades visuales)	68
Información sobre el control remoto (para personas con discapacidades visuales)	68
Escuchar el televisor a través de dispositivos Bluetooth (para personas con discapacidades auditivas)	68
Configurar la configuración avanzada del sistema	68
Activación del modo juego	70
Restablecimiento del televisor a las configuraciones de fábrica	70
Solución de problemas	71
Obtención de soporte técnico	71
Obtener soporte técnico a través de Administración remota	71
Búsqueda de la información de contacto para el servicio técnico	71
Solicitud de servicio	72
Diagnóstico de problemas operativos del televisor	72
Hay un problema con la imagen	72
Prueba de la imagen	72
No puedo escuchar el sonido claramente.	74
Prueba del sonido	74
Hay un problema con la emisión.	75
Mi computadora no se conecta.	76
El televisor no se conecta a Internet	76
La función de grabación programada/Timeshift no funciona.	77
Anynet+ (HDMI-CEC) no funciona.	77
Tengo problemas para iniciar/usar aplicaciones	78
Mi archivo no se reproduce.	78
Quiero restablecer el televisor.	79
Otros problemas	79
Precauciones y notas	81
Antes de usar las funciones Grabación y Timeshift	81
Antes de usar las funciones de grabación y grabación programada	81
Antes de usar la función Timeshift	82
Resoluciones admitidas para señales de entrada UHD	83
Si HDMI UHD Color está configurado en Apagado.	83
Si HDMI UHD Color está configurado en Encendido.	83
Leer antes de usar la interacción de voz	84
Precauciones para la interacción de voz	84
Requisitos para el uso de interacción de voz	84
Lea antes de usar las aplicaciones	85
Leer antes de usar Internet	86
Lea antes de reproducir archivos de imágenes, video o música	87
Limitaciones sobre el uso de archivos de fotos, video y música Int. Ahora	87
Subtítulos externos compatibles	88
Subtítulos internos compatibles	88
Formatos de imagen y resoluciones compatibles	89
Formatos de música y códecs compatibles	89
Códecs de video compatibles	90
Lea después de instalar el televisor	92
Tamaños de imagen y señales de entrada	92
Instalación de un bloqueo antirrobo	93
Leer antes de configurar una conexión a Internet inalámbrica	93
Lea antes de conectar a una computadora (resoluciones compatibles)	94
IBM	94
MAC	94
VESA DMT	95
Resoluciones de las señales de video admitidas	96
CEA-861	96
Leer antes de usar dispositivos Bluetooth	97
Restricciones sobre el uso de Bluetooth	97
Bloqueo de programas según su clasificación de televisión	98
Bloqueo de películas según las clasificaciones de películas (MPAA)	99
Bloqueo de programas según su Clasif. inglés canadiense	99
Bloqueo de programas según su Clasif. Francés canadiense	100
Bloqueo de programas según su clasificación de EE.UU. descargable	100
Botones y funciones	101
Botones y funciones disponibles mientras se reproduce contenido multimedia	101
Botones y funciones disponibles en el modo de deportes	103
Botones y funciones disponibles en la grabación de un programa o Timeshift	104