HP A6219h Warranty & Support Guide - Page 6

Serviços de Garantia com Entrega pelo Cliente É possível obter manutenção de hardware durante o período de garantia enviando o computador a um dos postos de assistência técnica autorizada da HP. Serviços de Garantia com Reparação pelo Cliente Em países/regiões em que forem oferecidos, a critério da HP, a Garantia Limitada HP poderá incluir serviços de garantia com reparação pelo próprio cliente. Se for o caso, a HP irá determinar (a seu critério) se a reparação pelo cliente é o método mais adequado dos serviços de garantia. Em caso afirmativo, a HP irá enviar as peças de reposição aprovadas diretamente ao cliente, em conformidade com os serviços de garantia de seu Produto de Hardware HP Poupando assim um tempo de reparação considerável. Uma vez contactada a HP, se o diagnóstico de falhas determinar que o problema pode ser solucionado com a utilização de uma dessas peças, uma peça de reposição será enviada diretamente ao cliente. Ao receber a peça, o cliente deverá apenas substituir a peça com defeito de acordo com a documentação e as instruções fornecidas. Caso o cliente necessite de ajuda adicional, ele poderá chamar o Centro de Suporte Técnico da HP, para que um técnico o auxilie por telefone. Nos casos em que for preciso devolver a peça de reposição à HP, bastará que o cliente envie a peça com defeito à empresa dentro de um período de tempo definido - que é de quinze (15) dias, em geral. A peça com defeito deverá ser devolvida com a respectiva documentação, na embalagem de envio fornecida. Se a peça com defeito não for devolvida, a HP poderá cobrar o cliente pela substituição. Em uma reparação efetuada pelo cliente, a HP irá arcar com todos os custos de envio e devolução da peça, além de determinar a transportadora a ser utilizada. Se a reparação pelo cliente for adequada ao seu caso, consulte as informações específicas de seu Produto de Hardware HP. As informações sobre esses serviços de garantia poderão ser obtidas também no website da HP: http://welcome.hp.com/country/br/pt/ support.html Serviços de Garantia de Retirada e Devolução A Garantia Limitada HP poderá, a critério da HP, incluir ainda um serviço de garantia que envolve retirada e devolução de peças. Sob os termos do serviço de retirada e devolução, a HP irá retirar a unidade com defeito na empresa do cliente, a fim de repará-la, e irá depois devolvê-la no mesmo local. Nesse caso, a HP irá arcar com todos os custos associados à reparação, à logística e ao seguro nesse processo. Upgrade de Serviços A HP conta com várias opções adicionais de suporte e serviços para seus produtos, que podem ser adquiridas localmente. No entanto, alguns tipos de suporte e produtos relacionados podem não estar disponíveis em todos os países/regiões. Para obter informações sobre a disponibilidade dos upgrades de serviços e os custos de tais upgrades, consulte o website da HP: http://welcome.hp.com/country/br/pt/ support.html Garantias Limitadas de Software e Itens Opcionais Os termos e condições da Garantia Limitada para a maioria das opções com a marca HP (Opções da HP) são compatíveis com as definições na Garantia Limitada aplicável à Opção da HP e estão incluídos nos pacotes de produtos da Opção HP. Se o Item Opcional HP estiver instalado em um Produto de Hardware HP, os serviços de garantia poderão ser prestados durante o período especificado nos respectivos documentos (Período de Garantia Limitada do Item Opcional HP) que acompanham o Item Opcional HP ou então durante o restante do período de garantia do Produto de Hardware HP no qual estiver sendo instalado (o que for maior), mas sem exceder três (3) anos a partir da data de compra do Item Opcional HP. O Período de Garantia Limitada do Item Opcional HP terá início na data em que o produto for adquirido da HP ou de um revendedor autorizado HP. O recibo de venda ou entrega contendo a data de compra do Item Opcional HP é o comprovante da data de início da garantia. Consulte a Garantia Limitada do Item Opcional HP para obter mais detalhes. Os itens opcionais comercializados sem a marca HP são fornecidos no estado. Mas os fabricantes e fornecedores de tais itens poderão fornecer garantias diretamente ao cliente. 6