Lenovo ThinkCentre M57 French/Canadian French (User guide) - Page 49

Assistance technique Cette section contient des informations relatives à l'assistance technique. Utilisation de la documentation et des programmes de diagnostic Si un incident se produit, voir Chapitre 6, «Résolution des incidents et outils de diagnostic», à la page 17. Pour obtenir des informations concernant des ressources supplémentaires vous permettant d'identifier et de résoudre l'incident sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page 35. Si vous pensez que l'incident est lié à un logiciel, reportez-vous à la documentation, et notamment aux fichiers readme et à l'aide en ligne, fournis avec le système d'exploitation ou le programme d'application. La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous permettent d'identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 19. Vous pouvez également obtenir les informations techniques et télécharger les pilotes de périphérique les plus récents à partir du site Web de Lenovo à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support Demande d'assistance Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone par le biais du service clients. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie : v Détermination des incidents - Du personnel formé est disponible pour vous aider à déterminer un incident matériel et décider quelle action doit être menée pour résoudre cet incident. v Réparation du matériel - Si l'incident est occasionné par du matériel sous garantie, du personnel qualifié est disponible pour vous fournir le niveau de service requis. v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel. Les articles suivants ne sont pas couverts par la garantie : v remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou par Lenovo ou de composants non garantis par Lenovo ; v identification de l'origine d'incidents logiciels ; v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ; v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ; v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ; v installation et maintenance de programmes d'application. Pour une explication complète des termes de la garantie, reportez-vous au manuel Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec votre ordinateur. Vous devez conserver votre preuve d'achat pour pouvoir obtenir les services liés à la garantie. Chapitre 8. Assistance technique 37