Lenovo ThinkPad T400s (Spanish) Service and Troubleshooting Guide - Page 70

Tipos de servicio de garantía

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Tipos de servicio de garantía 1. Servicio de unidad sustituible por el cliente ("CRU") Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al Cliente para que éste las instale. La información y las instrucciones de sustitución de las CRU se proporcionan con el producto y están disponibles en Lenovo en cualquier momento si se solicitan. Las CRU que sean fácilmente instalables por el Cliente se denominan CRU de Autoservicio, mientras que las CRU de Servicio Opcional puede requerir ciertos conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de CRU de Autoservicio es responsabilidad del Cliente. El usuario puede solicitar al Proveedor de servicios que instale las CRU de Servicio Opcional bajo uno de los otros tipos de servicio de garantía designados para el producto. Es posible que haya una oferta de servicio opcional disponible para su adquisición a Lenovo, a fin de que Lenovo le instale CRU de Autoservicio. Encontrará una lista de CRU y su denominación en la publicación que acompaña al producto o en http://www.lenovo.com/CRUs. Si se da el caso, se especificará el requisito de devolver una CRU defectuosa en los materiales que acompañan a la CRU. Cuando sea necesaria la devolución, 1) con la CRU se incluyen las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío prepagado y un embalaje, y 2) si el Proveedor de servicos no recibe la CRU defectuosa a los treinta (30) días de que el Cliente haya recibido la CRU se podría cobrarle un cargo por la CRU de sustitución. 2. Servicio en los locales del cliente Bajo el Servicio en los locales del cliente, el Proveedor de Servicios puede reparar o sustituir el producto en las instalaciones del Cliente. Debe proporcionar un área de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje del producto Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones pueden requerir el envío del producto a un centro de servicio técnico específico. 3. Servicio de recogida a domicilio Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o cambiará en el centro de servicio técnico designado, con el envío organizado por el Proveedor de servicios. El Cliente será responsable de desconectar el producto. Se proporcionará al Cliente un embalaje adecuado para el envío del producto al centro de servicio designado. Un mensajero se llevará el producto y lo entregará en el centro de servicio indicado. Tras su reparación o sustitución, el centro de servicio se ocupará de la devolución del producto a la dirección del Cliente. 4. Servicios centralizados Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o cambiará en el centro de servicio técnico designado, con la entrega o envío organizado por el Cliente. El Cliente será responsable de entregar o enviar el producto por correo, tal y como especifique el Proveedor de Servicios (a portes pagados, salvo que se especifique de otro modo), embalado 62 Guía de servicio y de resolución de problemas de ThinkPad T400s

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Tipos de servicio de garantía
1.
Servicio de unidad sustituible por el cliente (“CRU”)
Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de Servicios enviará las CRU al
Cliente para que éste las instale. La información y las instrucciones de
sustitución de las CRU se proporcionan con el producto y están
disponibles en Lenovo en cualquier momento si se solicitan. Las CRU que
sean fácilmente instalables por el Cliente se denominan CRU de
Autoservicio, mientras que las CRU de Servicio Opcional puede requerir
ciertos conocimientos y herramientas técnicas. La instalación de CRU de
Autoservicio es responsabilidad del Cliente. El usuario puede solicitar al
Proveedor de servicios que instale las CRU de Servicio Opcional bajo uno
de los otros tipos de servicio de garantía designados para el producto. Es
posible que haya una oferta de servicio opcional disponible para su
adquisición a Lenovo, a fin de que Lenovo le instale CRU de Autoservicio.
Encontrará una lista de CRU y su denominación en la publicación que
acompaña al producto o en http://www.lenovo.com/CRUs. Si se da el
caso, se especificará el requisito de devolver una CRU defectuosa en los
materiales que acompañan a la CRU. Cuando sea necesaria la devolución,
1) con la CRU se incluyen las instrucciones de devolución, una etiqueta de
envío prepagado y un embalaje, y 2) si el Proveedor de servicos no recibe
la CRU defectuosa a los treinta (30) días de que el Cliente haya recibido la
CRU se podría cobrarle un cargo por la CRU de sustitución.
2.
Servicio en los locales del cliente
Bajo el Servicio en los locales del cliente, el Proveedor de Servicios puede
reparar o sustituir el producto en las instalaciones del Cliente. Debe
proporcionar un área de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y
montaje del producto Lenovo. Para algunos productos, ciertas reparaciones
pueden requerir el envío del producto a un centro de servicio técnico
específico.
3.
Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o
cambiará en el centro de servicio técnico designado, con el envío
organizado por el Proveedor de servicios. El Cliente será responsable de
desconectar el producto. Se proporcionará al Cliente un embalaje adecuado
para el envío del producto al centro de servicio designado. Un mensajero
se llevará el producto y lo entregará en el centro de servicio indicado. Tras
su reparación o sustitución, el centro de servicio se ocupará de la
devolución del producto a la dirección del Cliente.
4.
Servicios centralizados
Bajo los Servicios centralizados, el producto se reparará o cambiará en el
centro de servicio técnico designado, con la entrega o envío organizado
por el Cliente. El Cliente será responsable de entregar o enviar el producto
por correo, tal y como especifique el Proveedor de Servicios (a portes
pagados, salvo que se especifique de otro modo), embalado
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Guía de servicio y de resolución de problemas de ThinkPad T400s