Lenovo ThinkPad T410 (Portuguese) Service and Troubleshooting Guide - Page 31

Tipos de Serviço de Garantia

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Tipos de Serviço de Garantia 1. Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente (″CRUs″) Ao abrigo do serviço de CRU, o Fornecedor de Serviço irá enviar as CRUs para instalação pelo cliente. As informações sobre CRU e respectivas instruções de instalação são fornecidas com o produto e encontram-se disponíveis junto da Lenovo em qualquer altura, a pedido. As CRUs que são facilmente instaladas pelo Cliente são denominadas CRUs de self-service, enquanto que as CRUs de serviço opcional poderão requer conhecimentos técnicos e ferramentas. A instalação de CRUs de self-service é da responsabilidade do Cliente. O Cliente poderá solicitar que um Fornecedor de Serviço instale CRUs de serviço opcional ao abrigo de um dos outros tipos de serviço de garantia atribuído ao produto. A Lenovo poderá ter disponível para aquisição uma oferta de serviço opcional, para que a Lenovo proceda à instalação de CRUs de self-service. Poderá obter uma lista de CRUs e das respectivas designações na publicação fornecida com o produto ou no endereço http://www.lenovo.com/CRUs. Os requisitos para a devolução de uma CRU danificada, caso existam, estarão especificados nos materiais fornecidos com a CRU de substituição. Quando é necessário efectuar a devolução, 1) as instruções de devolução, uma identificação de envio pré-pago e a respectiva embalagem são enviadas com a unidade de substituição CRU; e 2) a CRU de substituição poderá ser cobrada ao Cliente se o Fornecedor de Serviço não receber a CRU avariada no prazo de trinta (30) dias a contar da recepção da substituição. 2. Serviço no Local (On-site) Ao abrigo do Serviço no Local (On-Site), o Fornecedor de Serviço irá reparar ou proceder à troca do produto na localização do Cliente. O Cliente deverá facultar uma área de trabalho adequada de modo a permitir a desmontagem e nova montagem do produto Lenovo. No caso de alguns produtos, determinadas reparações poderão requerer que o Fornecedor de Serviço envie o produto para um centro de serviço designado. 3. Serviço de Correio Expresso ou Recolha Ao abrigo do Serviço de Correio Expresso ou Recolha, o produto será reparado ou a troca efectuada num centro de serviço designado, em que o transporte é fornecido pelo Fornecedor de Serviço. O Cliente é responsável por desligar o produto. Será facultada uma embalagem de expedição para que o Cliente possa enviar o produto para um centro de serviço designado. Um serviço de correio expresso procederá à recolha do produto e entregá-lo-á no centro de serviço designado. Na sequência de uma reparação ou troca, o centro de serviços encarregar-se-á da devolução do produto ao Cliente. Apêndice A. Informações sobre a Garantia 17

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Tipos de Serviço de Garantia
1.
Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente (
″
CRUs
″
)
Ao abrigo do serviço de CRU, o Fornecedor de Serviço irá enviar as CRUs
para instalação pelo cliente. As informações sobre CRU e respectivas
instruções de instalação são fornecidas com o produto e encontram-se
disponíveis junto da Lenovo em qualquer altura, a pedido. As CRUs que
são facilmente instaladas pelo Cliente são denominadas CRUs de
self-service, enquanto que as CRUs de serviço opcional poderão requer
conhecimentos técnicos e ferramentas. A instalação de CRUs de self-service
é da responsabilidade do Cliente. O Cliente poderá solicitar que um
Fornecedor de Serviço instale CRUs de serviço opcional ao abrigo de um
dos outros tipos de serviço de garantia atribuído ao produto. A Lenovo
poderá ter disponível para aquisição uma oferta de serviço opcional, para
que a Lenovo proceda à instalação de CRUs de self-service. Poderá obter
uma lista de CRUs e das respectivas designações na publicação fornecida
com o produto ou no endereço http://www.lenovo.com/CRUs. Os
requisitos para a devolução de uma CRU danificada, caso existam, estarão
especificados nos materiais fornecidos com a CRU de substituição. Quando
é necessário efectuar a devolução, 1) as instruções de devolução, uma
identificação de envio pré-pago e a respectiva embalagem são enviadas
com a unidade de substituição CRU; e 2) a CRU de substituição poderá
ser cobrada ao Cliente se o Fornecedor de Serviço não receber a CRU
avariada no prazo de trinta (30) dias a contar da recepção da substituição.
2.
Serviço no Local (On-site)
Ao abrigo do Serviço no Local (On-Site), o Fornecedor de Serviço irá
reparar ou proceder à troca do produto na localização do Cliente. O
Cliente deverá facultar uma área de trabalho adequada de modo a
permitir a desmontagem e nova montagem do produto Lenovo. No caso
de alguns produtos, determinadas reparações poderão requerer que o
Fornecedor de Serviço envie o produto para um centro de serviço
designado.
3.
Serviço de Correio Expresso ou Recolha
Ao abrigo do Serviço de Correio Expresso ou Recolha, o produto será
reparado ou a troca efectuada num centro de serviço designado, em que o
transporte é fornecido pelo Fornecedor de Serviço. O Cliente é responsável
por desligar o produto. Será facultada uma embalagem de expedição para
que o Cliente possa enviar o produto para um centro de serviço
designado. Um serviço de correio expresso procederá à recolha do produto
e entregá-lo-á no centro de serviço designado. Na sequência de uma
reparação ou troca, o centro de serviços encarregar-se-á da devolução do
produto ao Cliente.
Apêndice A. Informações sobre a Garantia
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