Aastra ACD 100 Manuals Aastra ACD 100 - Page 4

Application for the Supervisor, Configuring Announcements and Music on Hold

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Page 4 highlights

Configuring Agents 32 Information on Agent Terminals 34 Configuring Agent Terminals 35 Programming Function Keys on System Terminal 37 Programming Function Keys via the Web Console 38 Home Office 39 Tele-Secretary 40 Configuring Announcements and Music on Hold 40 Recording Announcements 42 Loading Announcements 43 Assigning Announcements to ACD Groups 44 Configuring Voice Channels for Announcements 47 Configuring Music on Hold 48 Information and Tips on ACD Announcements and Music on Hold 49 KDA Manager 51 Installing and Deinstalling the KDA Manager 51 Starting the KDA Manager 51 Application for the Supervisor 52 Starting Application 52 Supervisor Terminal Display 54 Info Terminal Display 55 Display of ACD Group Agents and of Agent Status 56 Call Queue Display 56 Service Level Display 57 Application Menu Bar 58 Operating Supervisor Application 59 Showing/Hiding ACD Groups 59 Opening and Closing ACD Group 60 Configuring Agents 61 Configuring Supervisor Terminal Display 62 Configuring Info Terminal Display 63 Logging out of Application 63 Closing Application 64 2

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Configuring Agents
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Information on Agent Terminals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Configuring Agent Terminals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Programming Function Keys on System Terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Programming Function Keys via the Web Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Home Office. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Tele-Secretary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Configuring Announcements and Music on Hold
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Recording Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Loading Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Assigning Announcements to ACD Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Configuring Voice Channels for Announcements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Configuring Music on Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Information and Tips on ACD Announcements and Music on Hold . . . . . . . . . . 49
KDA Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Installing and Deinstalling the KDA Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Starting the KDA Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Application for the Supervisor
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Starting Application
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Supervisor Terminal Display
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Info Terminal Display
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Display of ACD Group Agents and of Agent Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Call Queue Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Service Level Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Application Menu Bar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Operating Supervisor Application
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Showing/Hiding ACD Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Opening and Closing ACD Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Configuring Agents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Configuring Supervisor Terminal Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Configuring Info Terminal Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Logging out of Application
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Closing Application
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