HP Dx9000 Support and System Recovery Guide: HP dx9000 TouchSmart Business PC - Page 22

Informations sur l'assistance technique B Obtenir de l'aide B Suivez les instructions ci-dessous lorsque vous avez besoin d'aide : 1 Si vous avez besoin d'aide pour installer et utiliser votre ordinateur, consultez la documentation accompagnant le produit. 2 Utilisez le Centre d'aide et de support pour répondre à vos questions concernant le matériel et les logiciels. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, puis sur Aide et support. Le Centre d'aide et de support vous apportera des informations utiles concernant le dépannage, vous pourrez y trouver : • un lien pour enregistrer votre ordinateur. • des informations concernant le système, y compris les numéros de produit, de modèle et de série de votre appareil. • un service d'assistance par e-mail • un service de conversation en temps réel avec des spécialistes de l'assistance technique HP qualifiés. • les numéros de téléphone du support technique. • un lien vers les manuels de l'utilisateur. 3 Si vous pensez que le problème que vous rencontrez est d'ordre matériel et avant de contacter le Centre d'aide à la clientèle, utilisez l'outil de diagnostic du matériel préinstallé sur votre ordinateur. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista, Tous les programmes, Outils et Aide, puis sur Outils de diagnostic du matériel. 4 Site Web d'assistance technique HP. Allez à : http://www.hp.com/support, vous y trouverez des informations sur nos produits, des mises à jour des pilotes, des conseils de dépannage et plusieurs autres informations utiles. 5 Si le problème n'est toujours pas réglé, téléphonez sans frais à l'assistance technique HP Total Care, tous les jours 24 heures sur 24, où vous trouverez une assistance en anglais, en espagnol (É.-U. seulement) et en français (Canada seulement) : 1-800-474-6836 (800-HP-invent) Lorsque vous appelez, veuillez avoir en main le numéro de modèle de votre produit, ainsi que son numéro de série et la date d'achat. L'assistance téléphonique est gratuite durant la période de validité de votre garantie limitée. Assistance technique HP B Total Care Le service clientèle HP Total Care propose une assistance rapide, conviviale et efficace pour tous vos produits HP. Si vous avez une question ou si un problème survient, nous offrons un service complet et diverses possibilités d'assistance, 24 heures sur 24, pour répondre à vos besoins. Utilisez le Centre d'aide et de support de votre ordinateur pour obtenir rapidement des solutions aux problèmes rencontrés. Pour en savoir plus sur les options d'assistance et les services offerts, consultez le site : http://www.hp.com/go/totalcare ou http://www.hp.ca/totalcare (Canada) À quel moment devrais-je faire B appel au service clientèle HP Total Care ? • Lorsque ni le Centre d'aide et de support, ni les autres outils d'assistance de votre ordinateur n'ont pu cerner le problème et vous aider à le régler. • Vous n'avez pas accès à Internet ou vous ne pouvez pas vous connecter au site Web d'assistance technique HP pour discuter avec un spécialiste qualifié. • Il y a des dommages évidents ou un bris mécanique sur votre produit le rendant inutilisable. Les représentants HP Total Care vous apporteront leur expertise 24 heures sur 24, en anglais, en espagnol (É.-U. seulement) et en français (Canada seulement). Vous pouvez les joindre au numéro suivant : 1-800-474-6836 (800-HP-invent) REMARQUE : Les options d'assistance, la disponibilité, les horaires et les langues proposées varient suivant les produits, le pays ou la région, et sont sous réserve de modification. Protégez votre B investissement Protégez votre investissement en souscrivant à notre Prolongation de service. Total Care vous donne une tranquillité d'esprit totale, et vous permet de tirer le maximum de bénéfices de votre investissement ! La couverture du service prend effet à la date d'achat du produit et vous devez acheter le service prolongé au cours de la première année suivant l'acquisition de l'ordinateur. La couverture du matériel sera définie lors de votre tout premier appel à Total Care, selon les résultats obtenus par les programmes d'autovérification que vous devrez exécuter. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site : http://www.hp.com/go/totalcare (États-Unis uniquement) Ou appelez le : 1-866-234-1377 ou http://www.hp.ca/totalcare (Canada uniquement) Ou appelez le : 1-877-231-4351 Recyclage - Planet Partners de HP B La société HP est très soucieuse de la protection de l'environnement et dirige un programme, Planet Partners, visant à récupérer vos vieux produits pour les recycler. HP vous aidera à recycler votre ancien téléviseur, même s'il n'est pas de marque HP. Nous acceptons toutes les marques et tous les modèles. Visitez notre site Web et vous verrez combien il est facile de recycler : http://www.hp.com/recycle 6