HP Officejet Pro 8610 Getting Started Guide - Page 31

Solucionar problemas de fax Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após a conclusão bem-sucedida do teste de fax, na página 29, siga as etapas abaixo: Não é possível enviar, mas é possível receber faxes Verifique as configurações de fax da impressora •• O recurso de Atendimento Automático é ativado para Para confirmar se a conexão sem fio está funcionando que a impressora receba os faxes automaticamente. corretamente, imprima o relatório de teste da conexão sem fio. •• Se você assinou um serviço de correio de voz da companhia telefônica ou prestadora de serviços, 1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a impressora está funcionando corretamente. 2. Verifique as conexões físicas de fax. 3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem fazer o envio para o mesmo número de telefone. O dispositivo de fax destinatário pode ter bloqueado seu número de telefone ou pode estar com problemas técnicos. certifique-se de que Toques para Atender na impressora esteja com um número maior do que o da secretária eletrônica do telefone. A impressora monitorará a linha e decidirá se determinada chamada recebida é uma chamada telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a conexão de fax automaticamente. Caso contrário, você terá de receber o fax manualmente tocando em Fax. 4. Se o problema persistir, imprima o Relatório de teste do fax e o Log de fax (e se disponível, o relatório do ID do Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda. •• Se estiverem atribuídos múltiplos números de telefone à mesma linha telefônica física, e se a linha for compartilhada por diversos dispositivos, certifique-se de que a impressora está definida com a configuração Não é possível receber, mas é possível enviar faxes de toque diferenciado correta para receber faxes. Verificar as conexões físicas de fax 1. Verifique as configurações de fax da impressora. •• Conecte o cabo telefônico da porta 1-LINE na traseira 2. Verifique as conexões físicas de fax. 3. Verifique se outros dispositivos conectados à mesma linha telefônica estão recebendo faxes. A linha telefônica pode estar com falha ou o dispositivo de fax remetente pode estar com problemas de envio de fax. Também é possível verificar se o número de telefone do remetente está bloqueado. 4. Verifique o problema com o remetente. Se o problema persistir, imprima o Relatório de teste do fax e o Log de fax (e se disponível, o relatório do ID do Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda. Não é possível enviar nem receber faxes 1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a impressora está funcionando corretamente. da impressora à tomada telefônica e conecte o cabo telefônico da porta 2-EXT na traseira da impressora a uma extensão telefônica. Na extensão telefônica, ligue para o número que não pôde receber os faxes. Se você estava tentando enviar faxes para um número externo, certifique-se de incluir os números ou códigos de acesso requeridos antes de inserir o número. Também pode ser necessário adicionar uma pausa no número, para evitar que a impressora disque muito rápido; para adicionar uma pausa, toque * várias vezes até que um traço (-) seja exibido no visor. •• Se não for possível fazer nenhuma chamada externa porque nenhum tom de discagem é detectado ou há ruídos na linha, tente usar outro cabo telefônico no lugar daquele conectado à porta telefônica 1-LINE ou 2. Verifique as conexões físicas de fax. 3. Verifique as configurações de fax da impressora. 4. Verifique se outros dispositivos conectados à essa linha telefônica estão enviando ou recebendo faxes. Pode haver algum problema com a linha telefônica. 5. Redefina a impressora, desligando-a e, se possível, desligando a chave principal da fonte de alimentação. Aguarde alguns segundos antes de religar a impressora. Tente enviar ou receber algum fax na impressora. coloque a impressora em outro local que tenha uma linha telefônica separada (se possível) e veja se ocorrem problemas similares. •• Se você estiver em um ambiente telefônico digital (como o FoIP, fax sobre VoIP), reduza a velocidade do fax e desligue o Modulação de Código de Erro (ECM) no painel de controle da impressora. Caso seja necessário, entre em contato com a companhia telefônica para descobrir se há problemas com a linha telefônica ou para saber mais sobre os recursos da rede telefônica. 6. Se o problema persistir, imprima o Relatório de teste do fax e o Log de fax (e se disponível, o relatório do ID do Chamador e o relatório de Faxes Indesejados), depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda. Se você assina algum serviço de correio de voz na mesma linha telefônica usada para o fax, você terá que receber os faxes manualmente. Português 31