Gateway MX6005m 8512524 - Gateway Notebook Reference Guide (MX) R2 - Page 147

Servicio de asistencia telefónica, Antes de llamar al servicio de Atención al cliente de Gateway

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www.mx.gateway.com Servicio de asistencia telefónica Antes de llamar al servicio de Atención al cliente de Gateway Si tiene problemas de carácter técnico con la computadora portátil, siga estas recomendaciones antes de ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente de Gateway: • Controle que la computadora portátil esté debidamente conectada a una toma de CA activa con conexión a tierra. Si utiliza un estabilizador de tensión, asegúrese de que esté encendido. • Si algún dispositivo periférico (como un teclado o un ratón) parece no funcionar, controle que todos los cables estén debidamente conectados. • Si ha instalado recientemente hardware o software, asegúrese de haber seguido las instrucciones pertinentes. Si no compró el software o el hardware a Gateway, consulte la documentación y recursos de asistencia técnica del fabricante. • Si tiene preguntas sobre el "funcionamiento y uso" de un programa, consulte: • La Ayuda en línea • La documentación impresa • La documentación de Microsoft Windows • El sitio web del fabricante del software • Consulte la sección de resolución de problemas de este capítulo. Advertencia Para evitar lesiones, no intente solucionar los problemas de la computadora portátil si: • Los cables de alimentación o los enchufes están dañados • Se ha derramado líquido en la computadora portátil • La computadora portátil se ha caído • La carcasa está dañada En ese caso, desconecte la computadora y póngase en contacto con un técnico especializado. • Tenga consigo la identificación de cliente, el número de serie y el número de pedido, junto con una descripción detallada del problema. Procure copiar el texto exacto si apareció algún mensaje de error y el detalle de los pasos que siguió. 139

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Servicio de asistencia telefónica
Antes de llamar al servicio de Atención al
cliente de Gateway
Si tiene problemas de carácter técnico con la computadora
portátil, siga estas recomendaciones antes de ponerse en
contacto con el servicio de Atención al cliente de Gateway:
•
Controle que la computadora portátil esté debidamente
conectada a una toma
de CA activa con conexión a tierra.
Si utiliza un estabilizador de tensión, asegúrese de que
esté encendido.
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Si algún dispositivo periférico (como un teclado o un
ratón) parece no funcionar, controle que todos los cables
estén debidamente conectados.
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Si ha instalado recientemente hardware o software,
asegúrese de haber seguido las instrucciones
pertinentes. Si no compró el software o el hardware a
Gateway, consulte la documentación y recursos de
asistencia técnica del fabricante.
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Si tiene preguntas sobre el “funcionamiento y uso” de un
programa, consulte:
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La Ayuda en línea
•
La documentación impresa
•
La documentación de Microsoft Windows
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El sitio web del fabricante del software
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Consulte la sección de resolución de problemas de este
capítulo.
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Tenga consigo la identificación de cliente, el número de
serie y el número de pedido, junto con una descripción
detallada del problema. Procure copiar el texto exacto si
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que siguió.
Advertencia
Para evitar lesiones, no intente solucionar los problemas de la
computadora portátil si:
• Los cables de alimentación o los enchufes están dañados
• Se ha derramado líquido en la computadora portátil
• La computadora portátil se ha caído
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En ese caso, desconecte la computadora y póngase en contacto con un
técnico especializado.