Lenovo NetVista A20 User Guide for Aptiva and NetVista 2196 and 2197 systems ( - Page 37

Vegas.book Page 7 Friday, April 7, 2000 12:42 PM Før du ringer Oplysningerne i følgende tre trin vil give teknikerne i IBM PC HelpCenter vigtige oplysninger, som kan hjælpe dem med at besvare din henvendelse. De vil også nedsætte den tid, det vil tage at analysere problemerne og besvare spørgsmål. 1. Registrér computeren vha. den onlineregistreringsformular, som findes på computeren. 2. Hvis det er muligt, skal du udføre både DOS- og Windows-versionen af testprogrammet PC-Doctor. Gem og udskriv de logfiler, der oprettes af DOSog Windows-versionen af programmet, så du kan give disse til teknikeren. Den logfil, der oprettes af Windows-versionen, gemmes i biblioteket C:\PCDR\DETAILED.TXT. Der er flere oplysninger om, hvordan du bruger PC-Doctor, i afsnittet "Fejlfindingsprogrammer fra IBM" på side 10-20. 3. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du registrere computeren, første gang du kontakter IBM. Du skal give følgende oplysninger: Navn Adresse Telefonnummer Maskintype og model findes på frontpanelet bag døren) Serienummer findes på frontpanelet bag døren) Registreringsnumer når du modtager det) Købsdato • Beskrivelse af problemet • den nøjagtige ordlyd af eventuelle fejlmeddelelser • oplysninger om hardware- og softwarekonfiguration for systemet Hvis dit opkald ikke dækkes af de 30-dages "Køreklar"-support eller af hardwaregarantien, skal du måske opgive dit kreditkortnummer for at få support. Du skal ikke betale, hvis dit opkald dækkes af "Køreklar"-supporten eller servicen. Sid ved computeren, når du ringer. HelpWare - Support og service 2-7