Lenovo ThinkCentre Edge 72z (Spanish) User Guide - Page 70

Procedimiento para la resolución de problemas, Resolución de problemas

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Síntoma El sistema operativo no arranca. El sistema emite varios pitidos antes de arrancar el sistema operativo. Acción Compruebe que: • La secuencia de arranque incluye el dispositivo donde reside el sistema operativo. Normalmente, el sistema operativo está en la unidad de disco duro. Para obtener más información, consulte "Selección de un dispositivo de arranque" en la página 47. Compruebe que no hay ninguna tecla atascada. Procedimiento para la resolución de problemas Lleve a cabo el procedimiento siguiente como punto de partida para diagnosticar los problemas que encuentre al utilizar el sistema: 1. Compruebe que los cables de todos los dispositivos conectados estén bien conectados y sujetos. 2. Verifique que todos los dispositivos conectados que requieren alimentación de CA estén conectados adecuadamente a tierra y que las tomas eléctricas funcionen. 3. Verifique que todos los dispositivos conectados están habilitados en los valores del BIOS del sistema. Para obtener más información sobre cómo acceder a los valores del BIOS y modificarlos, consulte la Capítulo 7 "Utilización del programa Setup Utility" en la página 45. 4. Vaya a "Resolución de problemas" en la página 58 y siga las instrucciones correspondientes al tipo de problema en cuestión. Si la información sobre resolución de problemas no le ayuda a resolver un problema, continúe con el paso siguiente. 5. Pruebe a utilizar una configuración capturada anteriormente para ver si el problema se debe a un cambio efectuado en los valores del hardware o software. Antes de restaurar una configuración anterior, capture la configuración actual por si los valores de la configuración anterior no resuelven el problema o tienen efectos negativos. Para restaurar una configuración capturada, presione Inicio ➙ Panel de control ➙ Sistema y seguridad ➙ Sistema ➙ Protección del sistema ➙ Restaurar sistema.Si con esta acción no se corrige el problema, continúe con el paso siguiente. 6. Ejecute los programas de diagnóstico. Consulte el apartado "Lenovo Solution Center" en la página 74 para obtener más información. • Si los programas de diagnóstico detectan un error de hardware, póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente de Lenovo. Consulte el apartado Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 75 para obtener más información. • Si no puede ejecutar los programas de diagnóstico, póngase en contacto con el Centro de soporte al cliente de Lenovo. Consulte el apartado Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 75 para obtener más información. • Si los programas de diagnóstico no detectan una anomalía de hardware, continúe con el próximo paso. 7. Utilice un programa antivirus para ver si el sistema se ha infectado con un virus. Si el programa detecta un virus, elimine el virus. 8. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite asistencia técnica. Consulte el apartado Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 75 para obtener más información. Resolución de problemas Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan síntomas definidos. Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de utilizar la información sobre resolución de problemas: 58 Guía del usuario de ThinkCentre Edge

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operativo. Normalmente, el sistema operativo está en la unidad de disco
duro. Para obtener más información, consulte “Selección de un dispositivo
de arranque” en la página 47.
El sistema emite varios pitidos
antes de arrancar el sistema
operativo.
Compruebe que no hay ninguna tecla atascada.
Procedimiento para la resolución de problemas
Lleve a cabo el procedimiento siguiente como punto de partida para diagnosticar los problemas que
encuentre al utilizar el sistema:
1. Compruebe que los cables de todos los dispositivos conectados estén bien conectados y sujetos.
2. Verifique que todos los dispositivos conectados que requieren alimentación de CA estén conectados
adecuadamente a tierra y que las tomas eléctricas funcionen.
3. Verifique que todos los dispositivos conectados están habilitados en los valores del BIOS del sistema.
Para obtener más información sobre cómo acceder a los valores del BIOS y modificarlos, consulte la
Capítulo 7 “Utilización del programa Setup Utility” en la página 45.
4. Vaya a “Resolución de problemas” en la página 58 y siga las instrucciones correspondientes al tipo
de problema en cuestión. Si la información sobre resolución de problemas no le ayuda a resolver un
problema, continúe con el paso siguiente.
5. Pruebe a utilizar una configuración capturada anteriormente para ver si el problema se debe a un
cambio efectuado en los valores del hardware o software. Antes de restaurar una configuración anterior,
capture la configuración actual por si los valores de la configuración anterior no resuelven el problema
o tienen efectos negativos. Para restaurar una configuración capturada, presione
Inicio
➙
Panel de
control
➙
Sistema y seguridad
➙
Sistema
➙
Protección del sistema
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Restaurar sistema
.Si con
esta acción no se corrige el problema, continúe con el paso siguiente.
6. Ejecute los programas de diagnóstico. Consulte el apartado “Lenovo Solution Center” en la página 74
para obtener más información.
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Si los programas de diagnóstico detectan un error de hardware, póngase en contacto con el Centro
de soporte al cliente de Lenovo. Consulte el apartado Capítulo 11 “Obtención de información, ayuda
y servicio” en la página 75 para obtener más información.
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Si no puede ejecutar los programas de diagnóstico, póngase en contacto con el Centro de soporte al
cliente de Lenovo. Consulte el apartado Capítulo 11 “Obtención de información, ayuda y servicio”
en la página 75 para obtener más información.
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Si los programas de diagnóstico no detectan una anomalía de hardware, continúe con el próximo
paso.
7. Utilice un programa antivirus para ver si el sistema se ha infectado con un virus. Si el programa detecta
un virus, elimine el virus.
8. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite asistencia técnica. Consulte el apartado
Capítulo 11 “Obtención de información, ayuda y servicio” en la página 75 para obtener más información.
Resolución de problemas
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de
hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de utilizar la información sobre resolución de problemas:
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Guía del usuario de ThinkCentre Edge