Lenovo ThinkCentre M55 (Spanish) User guide - Page 77

Ayuda, servicio, Utilización, documentación, programas, diagnóstico, Llamada, técnico

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Ayuda y servicio Si necesita ayuda y servicio para su sistema, encontrará una gran variedad de recursos disponibles para ayudarle. Utilización de la documentación y los programas de diagnóstico Muchos problemas de los sistemas se pueden resolver sin asistencia externa. Si tiene problemas con su sistema, consulte el Capítulo 7, "Resolución de problemas y programas de diagnóstico", en la página 53. Si desea información sobre recursos adicionales para resolver problemas del sistema, consulte el apartado "Recursos de información" en la página 59. Si cree que se ha producido un error de software, consulte la documentación (incluidos los archivos README y la ayuda en línea) que acompaña al sistema operativo o al programa de aplicación. La mayoría de los sistemas incluyen un conjunto de programas de diagnóstico que puede utilizar para identificar problemas de hardware. Para obtener instrucciones sobre la utilización de los programas de diagnóstico, consulte el apartado "Programas de diagnóstico" en la página 54. La información sobre resolución de problemas o los programas de diagnóstico pueden indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o actualizados u otro tipo de software. Lenovo mantiene páginas en la World Wide Web en las que puede obtener la información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas vaya a http://www.lenovo.com/support/ y siga las instrucciones. Llamada al servicio técnico Si ha intentado corregir el problema y aún necesita ayuda, durante el período de garantía puede obtener ayuda e información por teléfono a través del Centro de Soporte al Cliente. Durante el período de garantía tiene a su disposición los servicios siguientes: v Determinación de problemas - Personal cualificado disponible para ayudarle a determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo. v Reparación del hardware - Si se determina que la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que proceda. v Gestión de cambios técnicos - Ocasionalmente, puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo adquirido. Lenovo o su distribuidor, si está autorizado por Lenovo, realizará cambios técnicos seleccionados correspondientes al hardware que haya adquirido. Nota: Los aspectos siguientes no quedan cubiertos por la garantía: v Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo v Identificación del origen de los problemas de software v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo v Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS) v Instalación y mantenimiento de los programas de aplicación Capítulo 8. Obtención de información, ayuda y servicio 61

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Ayuda
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servicio
Si
necesita
ayuda
y
servicio
para
su
sistema,
encontrará
una
gran
variedad
de
recursos
disponibles
para
ayudarle.
Utilización
de
la
documentación
y
los
programas
de
diagnóstico
Muchos
problemas
de
los
sistemas
se
pueden
resolver
sin
asistencia
externa.
Si
tiene
problemas
con
su
sistema,
consulte
el
Capítulo
7,
“Resolución
de
problemas
y
programas
de
diagnóstico”,
en
la
página
53.
Si
desea
información
sobre
recursos
adicionales
para
resolver
problemas
del
sistema,
consulte
el
apartado
“Recursos
de
información”
en
la
página
59.
Si
cree
que
se
ha
producido
un
error
de
software,
consulte
la
documentación
(incluidos
los
archivos
README
y
la
ayuda
en
línea)
que
acompaña
al
sistema
operativo
o
al
programa
de
aplicación.
La
mayoría
de
los
sistemas
incluyen
un
conjunto
de
programas
de
diagnóstico
que
puede
utilizar
para
identificar
problemas
de
hardware.
Para
obtener
instrucciones
sobre
la
utilización
de
los
programas
de
diagnóstico,
consulte
el
apartado
“Programas
de
diagnóstico”
en
la
página
54.
La
información
sobre
resolución
de
problemas
o
los
programas
de
diagnóstico
pueden
indicarle
que
necesita
controladores
de
dispositivo
adicionales
o
actualizados
u
otro
tipo
de
software.
Lenovo
mantiene
páginas
en
la
World
Wide
Web
en
las
que
puede
obtener
la
información
técnica
más
reciente
y
bajar
controladores
de
dispositivo
y
actualizaciones.
Para
acceder
a
estas
páginas
vaya
a
y
siga
las
instrucciones.
Llamada
al
servicio
técnico
Si
ha
intentado
corregir
el
problema
y
aún
necesita
ayuda,
durante
el
período
de
garantía
puede
obtener
ayuda
e
información
por
teléfono
a
través
del
Centro
de
Soporte
al
Cliente.
Durante
el
período
de
garantía
tiene
a
su
disposición
los
servicios
siguientes:
v
Determinación
de
problemas
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Personal
cualificado
disponible
para
ayudarle
a
determinar
si
existe
un
problema
de
hardware
y
decidir
qué
debe
hacerse
para
solucionarlo.
v
Reparación
del
hardware
-
Si
se
determina
que
la
causa
del
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es
el
hardware,
existe
personal
de
servicio
técnico
cualificado
para
proporcionarle
el
nivel
de
servicio
que
proceda.
v
Gestión
de
cambios
técnicos
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Ocasionalmente,
puede
ser
necesario
realizar
cambios
en
el
producto
después
de
haberlo
adquirido.
Lenovo
o
su
distribuidor,
si
está
autorizado
por
Lenovo,
realizará
cambios
técnicos
seleccionados
correspondientes
al
hardware
que
haya
adquirido.
Nota:
Los
aspectos
siguientes
no
quedan
cubiertos
por
la
garantía:
v
Sustitución
o
uso
de
piezas
no
fabricadas
para
o
por
Lenovo
o
que
no
tengan
garantía
de
Lenovo
v
Identificación
del
origen
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de
software
v
Configuración
del
BIOS
como
parte
de
una
instalación
o
actualización
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Cambios,
modificaciones
o
actualizaciones
de
controladores
de
dispositivo
v
Instalación
y
mantenimiento
de
los
sistemas
operativos
de
red
(NOS)
v
Instalación
y
mantenimiento
de
los
programas
de
aplicación
Capítulo
8.
Obtención
de
información,
ayuda
y
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