Lenovo ThinkPad Edge E135 (Hungarian) User Guide - Page 143

Telefonos segítségkérés a Lenovótól Ha megpróbálta a hibát elhárítani, de további segítségre van szüksége, akkor a jótállási időtartamon belül az ügyfélszolgálattól kaphat telefonos tájékoztatást és segítséget. A következő szolgáltatások állnak rendelkezésre a jótállási időszak alatt: • Hibafelderítés - Képzett személyzet áll rendelkezésre, amely hardverprobléma esetén segítséget nyújt a hibafelderítésben és a probléma javításához szükséges lépések eldöntésében. • Lenovo hardver javítás - Ha a problémát jótállással rendelkező Lenovo hardver okozza, képzett személyzet nyújt megfelelő szintű szolgáltatást. • Műszaki változtatások kezelése - Esetenként előfordulhat, hogy az eladást követően valamely terméket módosítani kell. A hardverre vonatkozó Tervezési módosításokat (EC-ket) a Lenovo, vagy a Lenovo hivatalos viszonteladója hajtja végre. Az alábbi tételek nem tartoznak bele a szolgáltatás körébe: • A nem Lenovo által vagy annak részére gyártott alkatrészek cseréje vagy használata, valamint a nem garanciális alkatrészek. Megjegyzés: Minden garanciális alkatrész hétkarakteres, FRU XXXXXXX formátumú azonosítóval rendelkezik. • Szoftverhiba forrásának azonosítása • Az UEFI BIOS konfigurálása, mint a telepítés vagy a frissítés résztevékenysége • Illesztőprogramok változtatása, módosítása vagy frissítése • Hálózati operációs rendszerek telepítése és karbantartása (NOS) • Alkalmazási programok telepítése és karbantartása A Lenovo hardvertermékére vonatkozó, a Lenovo korlátozott jótállási nyilatkozatában megfogalmazott feltételek megismerése céljából nézze át a számítógépéhez kapott Biztonsági, jótállási és telepítési kézikönyvben olvasható „Jótállási tájékoztatót". Ha felhívta a segélyszolgálatot, igyekezzen a számítógép közelében tartózkodni: a műszaki szakembernek szüksége lehet a segítségére a számítógép problémájának meghatározásakor. Kérjük, töltse le legfrissebb illesztőprogramokat és rendszerfrissítéseket, futtassa le a megfelelő diagnosztikákat és rögzítse a szükséges információkat, mielőtt telefonálna. A műszaki segélyszolgálat hívásakor legyenek kéznél az alábbi információk: • A számítógép típusa és modellje • A számítógép, a monitor és az egyéb alkotórészek gyári számát, vagy a vásárlást igazoló számlát • A hiba leírását • A hibaüzenetek szöveghű megfogalmazását • A rendszer hardver- és szoftverkonfigurációs információit Telefonszámok Az országnak vagy régiónak megfelelő Lenovo terméktámogatási telefonszámok listájáért látogasson el a http://www.lenovo.com/support/phone címre, vagy pedig nézze meg a számítógéppel szállított Biztonsági, jótállási és telepítési kézikönyvet. Megjegyzés: A telefonszámok bejelentés nélkül megváltozhatnak. A legfrissebb telefonszámok megtalálhatók a http://www.lenovo.com/support/phone címen. Ha az adott országhoz vagy régióhoz nincs megadva telefonszám, akkor lépjen kapcsolatba a Lenovo viszonteladójával vagy a Lenovo értékesítési képviselőjével. 10. fejezet . Támogatással kapcsolatos tudnivalók 127