HP Photosmart D5060 Quick Start Guides - Page 9

Problema: la comprobación de los requisitos del sistema indica que el equipo está ejecutando una versión antigua de Internet Explorer. Solución: presione las teclas Ctrl + Mayús y haga clic en Cancelar en el cuadro de diálogo Requisitos del sistema para pasar por alto el bloque y finalizar la instalación del software. Si no actualiza Internet Explorer inmediatamente después de instalar el software de HP Photosmart, este último no funcionará correctamente. Nota: No es necesario volver a instalar el software de HP después de haber actualizado Internet Explorer. Problema: el equipo no responde durante la instalación del software. Solución: hay un software de protección antivirus u otro software ejecutándose en segundo plano y ralentizando el proceso de instalación. Espere a que el software termine de copiar los archivos; esto puede llevar unos minutos. Si, al cabo de varios minutos, el equipo sigue sin responder, reinícielo, o interrumpa o desactive los programas antivirus, cierre cualquier otro programa de software y vuelva a instalar el software de la impresora. Nota: El software antivirus volverá a activarse automáticamente al reiniciar el equipo. Problema: durante la instalación aparece el cuadro de diálogo Requisitos del sistema. Solución: existe un componente del equipo que no cumple los requisitos mínimos del sistema. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para solucionar el problema y vuelva a instalar el software de la impresora. Windows y Macintosh Problema: el equipo no ha podido leer el CD de HP Photosmart. Solución: asegúrese de que el CD no está sucio ni rayado. Si otros CD funcionan correctamente, pero el CD de HP Photosmart no, es posible que este último esté dañado. Puede descargar el software de la página Web de asistencia de HP o solicitar un nuevo CD al servicio de asistencia de HP. Si otros CD no funcionan, puede que necesite reparar la unidad de CD-ROM. Français Si le logiciel de l'imprimante ne s'est pas correctement installé, ou si l'imprimante et l'ordinateur ne communiquent pas correctement une fois le logiciel installé, recherchez des solutions sur cette page. Vérifiez les connexions de tous les câbles entre l'imprimante et l'ordinateur, puis assurezvous que vous utilisez bien la version la plus récente du logiciel d'impression. Vous pouvez obtenir les dernières mises à jour logicielles en date sur le site Web du support HP, à l'adresse www.hp.com/support. Si vous avez toujours besoin d'aide, consultez la documentation de l'imprimante. Problème : la vérification de la configuration système requise indique que l'ordinateur exécute une version obsolète d'Internet Explorer. Solution : appuyez sur les touches Ctrl + Maj du clavier et cliquez sur Annuler dans la boîte de dialogue Configuration requise pour ignorer le bloc et terminer l'installation du logiciel. Vous devez immédiatement mettre à jour Internet Explorer après avoir installé le logiciel HP Photosmart, sinon le logiciel HP ne fonctionne pas correctement. Remarque : vous n'êtes pas obligé de réinstaller le logiciel HP après avoir mis à jour Internet Explorer. Macintosh uniquement Problème : après l'installation du logiciel d'impression, toutes les imprimantes du centre d'impression disparaissent. Solution : désinstallez le logiciel, puis réinstallez-le. Redémarrez le logiciel avant d'ajouter l'imprimante au centre d'impression. Windows uniquement Problème : le logiciel d'installation ne démarre pas automatiquement au moment de l'insertion du CD. Solution : dans le menu Démarrer de Windows, sélectionnez Exécuter. Cliquez sur Parcourir et recherchez le lecteur de CD-ROM dans lequel vous avez inséré le CD du logiciel HP Photosmart. Double-cliquez sur le fichier setup.exe. Problème : l'Assistant Nouveau matériel détecté s'ouvre, mais il ne reconnaît pas l'imprimante. Solution : vous avez peut-être connecté le câble USB avant d'avoir terminé l'installation du logiciel. Déconnectez le câble USB. Annulez l'assistant d'installation du matériel. Placez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur de CD-ROM et suivez les instructions à l'écran. Si aucune instruction n'apparaît, recherchez le fichier setup.exe sur le CD, puis double-cliquez dessus afin de relancer l'installation. Si un message vous informe que le logiciel a déjà été installé, sélectionnez Désinstaller, puis suivez les instructions pour réinstaller le logiciel. Reconnectez le câble USB lorsque vous y êtes invité au cours de l'installation du logiciel. Problème : pendant l'installation du logiciel, l'ordinateur cesse de répondre. Solution : un antivirus ou tout autre logiciel s'exécutant en arrière-plan peut ralentir l'installation. Attendez que le logiciel ait terminé de copier les fichiers ; cela peut prendre plusieurs minutes. Si, au bout de quelques minutes, l'ordinateur ne réagit toujours pas, redémarrez-le, interrompez ou désactivez le logiciel antivirus actif, quittez tous les autres programmes et réinstallez le logiciel de l'imprimante. Remarque : votre logiciel antivirus sera automatiquement réactivé au moment où vous redémarrerez l'ordinateur. Problème : la boîte de dialogue Configuration requise apparaît pendant l'installation. Solution : l'un des composants du système de votre ordinateur ne correspond pas à la configuration minimale requise. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème et réinstaller le logiciel de l'imprimante. Windows et Macintosh Problème : l'ordinateur est incapable de lire le CD HP Photosmart. Solution : vérifiez que le CD n'est ni sale, ni éraflé. Si vous pouvez lire d'autres CD, mais pas le CD HP Photosmart, celui-ci est peutêtre endommagé. Vous pouvez télécharger le logiciel sur le site Web de support HP ou demander un nouveau CD au support HP. Si les autres CD ne fonctionnent pas non plus, vous devrez peut-être faire réparer votre lecteur de CD-ROM.