Lenovo ThinkPad R40 Brazil - Service and Troubleshooting Guide for R40, R40e - Page 55

Entrando em Contato com a IBM, Obtendo Ajuda e Serviços

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Obtendo Ajuda e Serviços Você também poderá solicitar as publicações através do IBM Publications Ordering System no seguinte endereço eletrônico www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi Entrando em Contato com a IBM Se você tentou corrigir o problema sozinho e ainda precisa de ajuda, durante o período de garantia, é possível obter ajuda e informações por telefone, pelo IBM PC HelpCenter. Os serviços a seguir estão disponíveis durante o período de garantia: v Determinação de problemas - Profissionais treinados estarão disponíveis para auxiliar você a determinar se existe algum problema com seu hardware e a decidir qual atitude é necessária para solucionar o problema. v Correção dos problemas de hardware IBM - Se for concluído que o problema foi causado pelo hardware da IBM dentro do prazo de garantia, os profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o nível aplicável de manutenção. v Gerenciamento de alteração técnica - Ocasionalmente, poderão ocorrer alterações necessárias após um produto ter sido vendido. A IBM ou seu revendedor, se autorizado pela IBM, fará as ECs (Engineering Changes) necessárias para seu hardware. Os itens a seguir não estão dentro da garantia: v Substituição ou utilização de peças de outros fabricantes ou peças IBM sem garantia Nota: Todas as peças com garantia contém uma identificação de 7 caracteres no formato IBM FRU XXXXXXX v Identificação da origem dos problemas de software v Configuração da BIOS como parte de uma instalação ou atualização v Alterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo v Instalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems) v Instalação e manutenção de programas aplicativos Consulte sua garantia de hardware IBM para obter uma explicação completa dos termos de garantia IBM. Para obter serviços de garantia, guarde seu comprovante de compra em um local seguro. Se possível, seria necessário que o usuário estivesse próximo ao computador quando fosse entrar em contato com o representante da assistência técnica, para que o mesmo pudesse ajudá-lo a resolver o problema com o computador. Assegure-se de ter realizado o download dos controladores atuais, de ter atualizado o sistema, de ter executado os diagnósticos e de ter registrado as Capítulo 3. Obtendo Ajuda e Serviços da IBM 43

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Você também poderá solicitar as publicações através do IBM Publications
Ordering System no seguinte endereço eletrônico
www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi
Entrando em Contato com a IBM
Se você tentou corrigir o problema sozinho e ainda precisa de ajuda, durante
o período de garantia, é possível obter ajuda e informações por telefone, pelo
IBM PC HelpCenter. Os serviços a seguir estão disponíveis durante o período
de garantia:
v
Determinação de problemas - Profissionais treinados estarão disponíveis
para auxiliar você a determinar se existe algum problema com seu
hardware e a decidir qual atitude é necessária para solucionar o problema.
v
Correção dos problemas de hardware IBM - Se for concluído que o
problema foi causado pelo hardware da IBM dentro do prazo de garantia,
os profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o
nível aplicável de manutenção.
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Gerenciamento de alteração técnica - Ocasionalmente, poderão ocorrer
alterações necessárias após um produto ter sido vendido. A IBM ou seu
revendedor, se autorizado pela IBM, fará as ECs (Engineering Changes)
necessárias para seu hardware.
Os itens a seguir não estão dentro da garantia:
v
Substituição ou utilização de peças de outros fabricantes ou peças IBM sem
garantia
Nota:
Todas as peças com garantia contém uma identificação de 7
caracteres no formato IBM FRU XXXXXXX
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Identificação da origem dos problemas de software
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Configuração da BIOS como parte de uma instalação ou atualização
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Alterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo
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Instalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems)
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Consulte sua garantia de hardware IBM para obter uma explicação completa
dos termos de garantia IBM. Para obter serviços de garantia, guarde seu
comprovante de compra em um local seguro.
Se possível, seria necessário que o usuário estivesse próximo ao computador
quando fosse entrar em contato com o representante da assistência técnica,
para que o mesmo pudesse ajudá-lo a resolver o problema com o computador.
Assegure-se de ter realizado o download dos controladores atuais, de ter
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