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eMachines L3052 8512195 - eMachines Mexico Desktop Hardware Reference Guide - Page 118

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Capítulo 6: Resolución de problemas • Si ha instalado recientemente hardware o software, asegúrese de que lo ha hecho según las instrucciones pertinentes. Si no el compró el software o el hardware a eMachines, consulte la documentación y recursos de asistencia técnica del fabricante. • Si desea obtener información acerca del "funcionamiento y uso" de un programa, consulte: • La ayuda en línea • La documentación impresa • La documentación de Microsoft Windows • El sitio web del fabricante del software • Consulte la sección de resolución de problemas de este capítulo. Advertencia Para evitar lesiones en el cuerpo, no intente resolver los problemas de la computadora en los siguientes casos: • Los enchufes o cables de alimentación están dañados • Se ha derramado líquido en la computadora • La computadora se ha caído • La carcasa se ha dañado En estos casos, desconecte la computadora y comuníquese con un técnico informático especializado. • Tenga consigo la identificación de cliente, el número de serie y el número de pedido, junto con una descripción detallada del problema. Procure copiar el texto exacto si apareció algún mensaje de error y el detalle de los pasos que siguió. • Asegúrese de estar cerca de la computadora cuando efectúe la llamada. Probablemente el técnico le le solicitará que realice ciertos procesos para resolver el problema. 112

Section	Page
Índice	3
Acerca de esta guía de referencia	7
Acerca de esta guía	8
Para obtener más información	8
Cómo acceder a la Guía del usuario en línea	8
Para acceder a la Guía del usuario:	8
Información de contacto de eMachines	9
Certificado de autenticidad de Microsoft	10
Conceptos básicos acerca de la computadora	11
Parte frontal	12
Parte posterior	14
Configuración e inicio	17
Cómo trabajar con seguridad y comodidad	18
Reducción del cansancio visual	19
Ubicación de la silla y del escritorio de la computadora	19
Cómo sentarse frente a la computadora	20
Evite la incomodidad y las lesiones causadas por el cansancio constante	20
Cómo preparar las conexiones de alimentación	20
Protección ante problemas relacionados con la fuente de alimentación	20
Cómo comprobar la selección de tensión	21
Para ajustar el conmutador de selección de tensión:	21
Conexión a una red o módem de banda ancha	21
Para conectarse a un módem de banda ancha o a una red Ethernet:	22
Conexión de un módem de acceso telefónico	22
Para conectar el módem:	22
Encendido de la computadora	22
Para encender la computadora:	22
Reactivación de la computadora	23
Apagado de la computadora	24
Para activar el modo Suspender:	24
Para apagar la computadora:	24
Reinicio de la computadora	25
Para reiniciar la computadora:	25
Uso del teclado	26
Teclado optimizado	26
Teclado estándar	26
Uso del ratón	28
Uso de las unidades ópticas	30
Funciones	30
Colocación de un disco óptico	30
Para insertar un disco óptico:	30
Identificación de los tipos de unidad óptica	30
Reproducción de discos	32
Reproducción de un CD	32
Reproducción de DVD	33
Reproducción de discos Blu-ray	33
Reproducción de HD-DVD	33
Creación de discos	33
Grabación en discos ópticos	33
Creación de archivos de audio y video	34
Copia de discos ópticos	34
Uso del lector de tarjetas de memoria	34
Tipos de tarjetas de memoria	35
Uso de una tarjeta de memoria	35
Para insertar una tarjeta de memoria:	35
Para extraer una tarjeta de memoria:	35
Ajuste del volumen	36
Para ajustar el volumen general mediante los controles del hardware:	36
Para ajustar el volumen desde Windows:	36
Configuración de los conectores de audio	38
Para configurar los conectores de audio:	38
Instalación de una impresora, un escáner u otro dispositivo	39
Actualización de la computadora	41
Prevención de descargas electrostáticas	42
Apertura de la carcasa	43
Cómo retirar el panel lateral	43
Para retirar el panel lateral:	43
Cómo retirar el bisel frontal	44
Para retirar el bisel frontal:	44
Cierre de la carcasa	45
Cómo volver a colocar el bisel frontal	45
Para volver a colocar el bisel frontal:	45
Cómo volver a colocar el panel lateral	46
Para volver a colocar el panel lateral:	46
Sustitución del panel de color	46
Para sustituir el panel de color que se encuentra en el bisel frontal:	46
Instalación de memoria	48
Para instalar o sustituir la memoria DIMM:	48
Cómo agregar o sustituir una unidad de discos ópticos	50
Para agregar o sustituir una unidad óptica:	50
Sustitución del panel de medios	52
Para sustituir el panel de medios:	52
Cómo agregar o sustituir una unidad de disco duro	55
Para agregar o sustituir una unidad de disco duro:	55
Sustitución del disipador de calor y el procesador	58
Para sustituir el disipador de calor y el procesador:	58
Cómo agregar o sustituir una tarjeta de expansión	60
Para sustituir o agregar una tarjeta de expansión:	60
Sustitución de la batería del sistema	62
Para sustituir la batería:	62
Sustitución de la placa del sistema	64
Para sustituir la placa del sistema:	64
Mantenimiento de la computadora	67
Configuración de un programa de mantenimiento	68
Cuidado de la computadora	69
Limpieza de la computadora	70
Limpieza de la parte externa	70
Limpieza del teclado	71
Para limpiar el teclado:	71
Limpieza del monitor	71
Para limpiar el monitor:	71
Limpieza del ratón	71
Para limpiar el ratón:	71
Limpieza de discos ópticos	72
Para limpiar un disco óptico:	72
Actualización de Windows	72
Uso de BigFix	73
Para iniciar BigFix:	73
Administración del espacio en la unidad de disco duro	73
Comprobación del espacio en el disco duro	74
Para comprobar si hay espacio disponible en la unidad de disco duro:	74
Eliminación de archivos innecesarios	75
Para eliminar todos los archivos innecesarios:	75
Comprobación de errores en la unidad de disco duro	76
Para saber si el disco duro tiene errores:	76
Desfragmentación de la unidad de disco duro	77
Para desfragmentar una unidad de disco duro:	78
Creación de copias de seguridad de archivos	78
Para hacer una copia de seguridad de los archivos:	79
Programación de tareas de mantenimiento	79
Para activar el Programador de tareas:	80
Transferencia de datos desde el equipo anterior	80
Transferir archivos y configuraciones automáticamente	80
Para transferir archivos y configuraciones desde el equipo anterior:	81
Transferencia manual de archivos y configuraciones	81
Búsqueda de documentos	81
Para buscar archivos en la carpeta Documentos:	82
Búsqueda de otros archivos	82
Para encontrar archivos mediante la opción Buscar:	83
Resolución de problemas	85
Pautas generales de seguridad	86
Primeros pasos	86
Resolución de problemas	87
Administración de archivos	87
Se ha eliminado un archivo involuntariamente	87
Cómo recuperar archivos eliminados:	87
Deberá restaurar la computadora al estado anterior	87
Alimentación eléctrica	87
La computadora no enciende	87
Audio	88
Contraseñas	88
La computadora no acepta la contraseña	88
Disco duro	88
Aparece el mensaje de error “Espacio en disco insuficiente”	88
Aparece el mensaje “Error de datos”	89
No es posible acceder a la unidad de disco duro o aparece el mensaje “Falla general al acceder a la unidad C”	89
Ethernet	89
No es posible ver las otras computadoras de la red	89
La computadora no reconoce la tarjeta de expansión Ethernet	90
La red Ethernet funciona más lento que lo esperado	90
Impresora	90
La impresora no enciende	90
La impresora está encendida pero no imprime	90
Para configurar una impresora como predeterminada:	91
Aparecerá el mensaje de error “La cola de impresión está llena”	91
Para detectar si la impresora está configurada para funcionar fuera de línea:	91
Aparecerá el mensaje de error “La impresora se ha quedado sin papel”	92
Internet	92
No es posible conectarse a Internet	92
Aparece el mensaje “Imposible localizar el servidor” y no es posible navegar por Internet	93
La conexión a un sitio Web demora demasiado	93
No recibe mensajes que le han enviado por correo electrónico	93
Lector de tarjetas de memoria	93
Las letras de las unidades correspondientes a las ranuras de la tarjeta de memoria no aparecen en la ventana PC	93
Media Center	94
La pantalla de video de Media Center se ve mal en el televisor	94
Es necesario que configure la computadora para que tenga salida a un televisor	96
Para cambiar la configuración de la pantalla y así obtener una mejor calidad de imagen de TV o DVD	96
Deberá usar Media Center para copiar en un DVD aquellos programas grabados en la computadora	97
Desea ejecutar en otras computadoras los programas grabados	97
Recibe el mensaje “Error de descarga” cuando Media Center intenta actualizar la Guía de programas	97
Memoria	97
Aparece el mensaje “Error de memoria”	97
Para ejecutar la Herramienta de diagnóstico de memoria:	97
Aparece el mensaje de error “Memoria insuficiente”	98
Módem (acceso telefónico)	98
El módem no marca o no se conecta	98
Para verificar las propiedades de marcado:	98
No es posible conectarse a Internet	99
El módem de 56 K no se conecta a 56 K	100
El programa de comunicaciones por fax sólo envía y recibe faxes a 14,400 bps, incluso con un módem de 56 K	100
La computadora no reconoce el módem	100
Cómo ejecutar un diagnóstico de módem:	100
El módem emite ruidos durante la marcación y la conexión	101
Cómo bajar el volumen del módem:	101
Módem (de cable o DSL)	102
La computadora no se conecta a Internet.	102
Monitor	102
Pantalla	102
La resolución de la pantalla es incorrecta	102
La computadora funciona, pero no hay imágenes en la pantalla	102
El color no es uniforme	102
El texto en la pantalla tiene poca intensidad o se lee con dificultad	103
Ratón	103
El ratón no funciona	103
El ratón funciona irregularmente	103
Redes	104
No es posible establecer conexión con el proveedor de la red	104
Sonido	104
Los altavoces no reproducen ningún sonido	104
Tarjetas adicionales	104
Tarjetas de expansión	105
La computadora no reconoce la tarjeta de expansión	105
Teclado	105
El teclado no funciona	105
Un carácter del teclado se repite constantemente o aparece el mensaje de error “Teclado atascado” o “Falla en una tecla”	105
Se ha derramado líquido sobre el teclado	105
Unidades de CD o DVD	106
La computadora no reconoce el disco o la unidad de CD o DVD	106
El CD de audio no reproduce ningún sonido	106
No es posible reproducir una película en DVD	107
Unidades de DVD	107
Recuperación del sistema	108
Recuperación de los programas y controladores previamente instalados	109
Pasos previos a la recuperación de los programas y los controladores de dispositivo	109
Para crear discos de recuperación de programas y controladores previamente instalados:	109
Recuperación de programas y controladores previamente instalados mediante el Centro de restauración de eMachines	111
Para recuperar controladores y programas específicos:	111
Recuperación de programas y controladores instalados previamente mediante discos de recuperación	111
Para recuperar programas y controladores mediante discos de recuperación:	111
Uso de la Restauración del sistema de Microsoft	112
Para restaurar con la función Restauración del sistema de Microsoft:	113
Creación manual de un punto de restauración	114
Para crear manualmente un punto de restauración:	114
Cómo restablecer la configuración de fábrica del sistema	115
Para eliminar todo el contenido del disco duro y volver a instalar todos los programas de fábrica:	115
Recuperación del sistema con el DVD de Windows	116
Para volver a instalar Windows por completo:	117
Servicio de Asistencia telefónica	117
Antes de llamar al servicio de Atención al cliente	117
Información de contacto de eMachines	119
Autoayuda	119
Notificaciones legales	121
Información relevante sobre seguridad	122
Instalación del sistema	122
Cuidados relativos al uso	122
Piezas de repuesto y accesorios	123
Declaraciones de cumplimiento de normativa	123
Estados Unidos de América	123
Declarado emisor no intencional por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) en virtud del Apartado 15	123
Declaración de conformidad con las normas de la FCC	124
Advertencia referente a la Proposición 65 de California	124
Apartado 68 de las normas de telecomunicaciones del Código de regulaciones federales (Título 47 del CFR ) (corresponde a productos equipados con módems de EE.UU.)	124
Canadá	125
Emisor no intencional según la norma ICES-003 del Ministerio de Industria de Canadá (IC)	125
Telecomunicaciones en virtud de la certificación CS-03 del Ministerio de Industria de Canadá (para productos equipados con módems que cumplen con la norma del IC)	125
Declaración de seguridad relativa al láser	126
Protección de los conectores de la antena de televisión (para sistemas equipados con tarjetas sintonizadoras de TV o TV por cable)	126
Conexión a tierra externa de la antena de televisión	126
Protección contra rayos	126
Líneas eléctricas	127
Información ambiental	128
Avisos	128
Todos los derechos reservados	128
Reconocimiento de marcas comerciales	129
Declaración de Macrovision	129
El siguiente párrafo sólo se aplica si su computadora dispone de una unidad de DVD y un puerto de salida de televisión analógico:	129