Lenovo E100 (Spanish) User guide - Page 48

Cómo, llamar, obtener, ayuda

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Si cree que tiene un problema de software, consulte la documentación, incluyendo el archivo léame y la ayuda en línea que se proporciona junto con el sistema operativo y el programa de aplicación. La mayoría de los ordenadores disponen de un conjunto de programas de diagnóstico que puede usar para ayudarle a identificar problemas de hardware. Para obtener instrucciones sobre cómo usar los programas de diagnóstico, consulte "Programa de diagnóstico" en la página 35. Es posible que la información relativa a la resolución de problemas o a los programas de diagnóstico le diga que necesita controladores de dispositivo actualizados o adicionales u otro tipo de software. Lenovo mantiene páginas en World Wide Web, donde puede encontrar la información técnica más actual y desde donde podrá descargarse controladores de dispositivo y actualizaciones. Para acceder a estas páginas, visite la página web http://www.lenovo.com/ support/ y siga las instrucciones. Cómo llamar para obtener ayuda Si ha intentado arreglar el problema usted mismo y aún necesita ayuda, mientras dure el período de garantía puede obtener ayuda llamando al Centro de atención al cliente. Los siguientes servicios están disponibles durante el período de garantía: v Determinación de problemas - El personal cualificado está disponible para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y a decidir qué acción es necesaria para arreglar el problema. v Reparación de hardware - Si se determina que es un problema de hardware y la garantía todavía es vigente, el servicio técnico cualificado estará disponible para proporcionarle el nivel de aplicación del servicio que necesite. v Gestión de cambio técnico - Ocasionalmente, es posible que sea necesario realizar cambios una vez ya sea haya comprado el producto. Lenovo o su distribuidor, si está autorizado por Lenovo, realizará algunos cambios técnicos (EC) concretos que se deben hacer en su hardware. Nota: La garantía no cubre los siguientes aspectos: v Sustitución o uso de componentes no fabricados por o para Lenovo o componentes de Lenovo sin garantía v Identificación del origen de problemas de software v Configuración del BIOS como parte de una instalación o una actualización v Cambios, modificaciones o actualizaciones en los controladores de dispositivo v Instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS) v Instalación y mantenimiento de programas de aplicación Consulte la información de seguridad y garantía que se proporciona con su sistema para obtener una explicación completa de los términos de la garantía. Asegúrese de conservar el comprobante de compra para poder recibir el servicio de garantía. Si desea obtener una lista de los teléfonos del Servicio y soporte para su país o región, visite la página http://www.lenovo.com/support/ y pulse Lista de teléfonos de soporte o bien consulte la información de seguridad y garantía que se proporciona con su sistema. Nota: Los números de teléfono pueden cambiar sin previo aviso. Si no se proporciona el número de su país o región, póngase en contacto con el distribuidor de Lenovo o el representante de ventas de Lenovo. 40 Guía del usuario

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Si
cree
que
tiene
un
problema
de
software,
consulte
la
documentación,
incluyendo
el
archivo
léame
y
la
ayuda
en
línea
que
se
proporciona
junto
con
el
sistema
operativo
y
el
programa
de
aplicación.
La
mayoría
de
los
ordenadores
disponen
de
un
conjunto
de
programas
de
diagnóstico
que
puede
usar
para
ayudarle
a
identificar
problemas
de
hardware.
Para
obtener
instrucciones
sobre
cómo
usar
los
programas
de
diagnóstico,
consulte
“Programa
de
diagnóstico”
en
la
página
35.
Es
posible
que
la
información
relativa
a
la
resolución
de
problemas
o
a
los
programas
de
diagnóstico
le
diga
que
necesita
controladores
de
dispositivo
actualizados
o
adicionales
u
otro
tipo
de
software.
Lenovo
mantiene
páginas
en
World
Wide
Web,
donde
puede
encontrar
la
información
técnica
más
actual
y
desde
donde
podrá
descargarse
controladores
de
dispositivo
y
actualizaciones.
Para
acceder
a
estas
páginas,
visite
la
página
web
support/
y
siga
las
instrucciones.
Cómo
llamar
para
obtener
ayuda
Si
ha
intentado
arreglar
el
problema
usted
mismo
y
aún
necesita
ayuda,
mientras
dure
el
período
de
garantía
puede
obtener
ayuda
llamando
al
Centro
de
atención
al
cliente.
Los
siguientes
servicios
están
disponibles
durante
el
período
de
garantía:
v
Determinación
de
problemas
-
El
personal
cualificado
está
disponible
para
ayudarle
a
determinar
si
tiene
un
problema
de
hardware
y
a
decidir
qué
acción
es
necesaria
para
arreglar
el
problema.
v
Reparación
de
hardware
-
Si
se
determina
que
es
un
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de
hardware
y
la
garantía
todavía
es
vigente,
el
servicio
técnico
cualificado
estará
disponible
para
proporcionarle
el
nivel
de
aplicación
del
servicio
que
necesite.
v
Gestión
de
cambio
técnico
-
Ocasionalmente,
es
posible
que
sea
necesario
realizar
cambios
una
vez
ya
sea
haya
comprado
el
producto.
Lenovo
o
su
distribuidor,
si
está
autorizado
por
Lenovo,
realizará
algunos
cambios
técnicos
(EC)
concretos
que
se
deben
hacer
en
su
hardware.
Nota:
La
garantía
no
cubre
los
siguientes
aspectos:
v
Sustitución
o
uso
de
componentes
no
fabricados
por
o
para
Lenovo
o
componentes
de
Lenovo
sin
garantía
v
Identificación
del
origen
de
problemas
de
software
v
Configuración
del
BIOS
como
parte
de
una
instalación
o
una
actualización
v
Cambios,
modificaciones
o
actualizaciones
en
los
controladores
de
dispositivo
v
Instalación
y
mantenimiento
de
sistemas
operativos
de
red
(NOS)
v
Instalación
y
mantenimiento
de
programas
de
aplicación
Consulte
la
información
de
seguridad
y
garantía
que
se
proporciona
con
su
sistema
para
obtener
una
explicación
completa
de
los
términos
de
la
garantía.
Asegúrese
de
conservar
el
comprobante
de
compra
para
poder
recibir
el
servicio
de
garantía.
Si
desea
obtener
una
lista
de
los
teléfonos
del
Servicio
y
soporte
para
su
país
o
región,
visite
la
página
y
pulse
Lista
de
teléfonos
de
soporte
o
bien
consulte
la
información
de
seguridad
y
garantía
que
se
proporciona
con
su
sistema.
Nota:
Los
números
de
teléfono
pueden
cambiar
sin
previo
aviso.
Si
no
se
proporciona
el
número
de
su
país
o
región,
póngase
en
contacto
con
el
distribuidor
de
Lenovo
o
el
representante
de
ventas
de
Lenovo.
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Guía
del
usuario