Lenovo ThinkPad X60s (Spanish) Service and Troubleshooting Guide - Page 48

Obtención, ayuda, servicio, técnico

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Obtención de ayuda y servicio técnico v Determinación de problemas - Se dispone de personal debidamente formado para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la acción necesaria para arreglarlo. v Reparación de hardware de Lenovo - Si se determina que el problema lo ha causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio. v Gestión de cambios técnicos - En ocasiones, es posible que se requieran cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su distribuidor, si está autorizado por Lenovo pondrán a su disposición los Cambios técnicos (EC) que se aplican al hardware. No se cubren los siguientes puntos: v Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o piezas que no están en garantía Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7 caracteres en el formato FRU XXXXXXX v Identificación de las fuentes de problemas de software v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos v La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS) v La instalación y mantenimiento de programas de aplicación Para determinar si la máquina está en garantía y cuándo caduca la garantía, vaya a www.lenovo.com/think/support y pulse Warranty; a continuación, siga las instrucciones de la pantalla. Consulte la garantía de hardware de Lenovo para obtener una completa explicación de los términos de la garantía de Lenovo. Asegúrese de conservar la prueba de compra para obtener el servicio de garantía. Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el servicio técnico tenga que ayudarle a resolver un problema del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos y de haber registrado la información. Cuando llame al servicio técnico, tenga a mano la siguiente información: v Tipo y modelo de máquina v Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el comprobante de compra v Descripción del problema v Texto exacto de los mensajes de error v Información de la configuración del hardware y software del sistema 40 ThinkPad® X60 Guía de servicio y de resolución de problemas

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Determinación
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problemas
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Se
dispone
de
personal
debidamente
formado
para
ayudarle
a
determinar
si
tiene
un
problema
de
hardware
y
decidir
la
acción
necesaria
para
arreglarlo.
v
Reparación
de
hardware
de
Lenovo
-
Si
se
determina
que
el
problema
lo
ha
causado
hardware
de
Lenovo
bajo
garantía,
se
dispone
de
personal
de
servicio
debidamente
formado
para
facilitarle
el
nivel
aplicable
de
servicio.
v
Gestión
de
cambios
técnicos
-
En
ocasiones,
es
posible
que
se
requieran
cambios
una
vez
que
se
haya
vendido
un
producto.
Lenovo
o
su
distribuidor,
si
está
autorizado
por
Lenovo
pondrán
a
su
disposición
los
Cambios
técnicos
(EC)
que
se
aplican
al
hardware.
No
se
cubren
los
siguientes
puntos:
v
Sustitución
o
utilización
de
las
piezas
no
fabricadas
por
o
para
Lenovo
o
piezas
que
no
están
en
garantía
Nota:
Todas
las
piezas
bajo
garantía
contienen
un
identificador
de
7
caracteres
en
el
formato
FRU
XXXXXXX
v
Identificación
de
las
fuentes
de
problemas
de
software
v
Configuración
del
BIOS
como
parte
de
una
instalación
o
actualización
v
Cambios,
modificaciones
o
actualizaciones
de
controladores
de
dispositivos
v
La
instalación
y
mantenimiento
de
sistemas
operativos
de
red
(NOS)
v
La
instalación
y
mantenimiento
de
programas
de
aplicación
Para
determinar
si
la
máquina
está
en
garantía
y
cuándo
caduca
la
garantía,
vaya
a
www.lenovo.com/think/support
y
pulse
Warranty
;
a
continuación,
siga
las
instrucciones
de
la
pantalla.
Consulte
la
garantía
de
hardware
de
Lenovo
para
obtener
una
completa
explicación
de
los
términos
de
la
garantía
de
Lenovo.
Asegúrese
de
conservar
la
prueba
de
compra
para
obtener
el
servicio
de
garantía.
Si
es
posible,
cuando
llame
tenga
cerca
el
sistema
en
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de
que
el
servicio
técnico
tenga
que
ayudarle
a
resolver
un
problema
del
sistema.
Antes
de
llamar,
asegúrese
de
haber
bajado
los
controladores
más
recientes
y
las
actualizaciones
del
sistema,
de
haber
ejecutado
los
diagnósticos
y
de
haber
registrado
la
información.
Cuando
llame
al
servicio
técnico,
tenga
a
mano
la
siguiente
información:
v
Tipo
y
modelo
de
máquina
v
Números
de
serie
del
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monitor
y
otros
componentes,
o
el
comprobante
de
compra
v
Descripción
del
problema
v
Texto
exacto
de
los
mensajes
de
error
v
Información
de
la
configuración
del
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y
software
del
sistema
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y
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y
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de
problemas