Lenovo V100 (Portuguese) Service and Troubleshooting Guide - Page 42
Obter, ajuda, assistência
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Obter ajuda e assistência v Determinação de problemas - Uma equipa de pessoal especializado está disponível para o auxiliar a determinar se tem um problema de hardware e para indicar a acção necessária para corrigir esse mesmo problema. v Reparação de hardware Lenovo - No caso de o problema ter origem em hardware Lenovo abrangido pela garantia, está disponível uma equipa de pessoal técnico especializado para prestar o nível de assistência adequado. v Gestão de alterações técnicas - Ocasionalmente, poderão ocorrer alterações a um produto, após a respectiva comercialização. A Lenovo, ou revendedor devidamente autorizado pela Lenovo, procederá às alterações técnicas (EC, Engineering Changes) disponíveis, adequadas ao hardware de que dispõe. Não são abrangidos os seguintes itens: v Substituição ou utilização de peças de outros fabricantes ou de peças Lenovo não abrangidas pela garantia. Nota: Todas as peças abrangidas pela garantia contêm uma identificação de 7 caracteres em formato FRU XXXXXXX v Identificação da origem de problemas de software. v Configuração do BIOS, como parte de uma instalação ou actualização. v Alterações, modificações ou actualizações de controladores de dispositivo. v Instalação e manutenção de sistemas operativos de rede (NOS, Network Operating Systems). v Instalação e manutenção de programas de aplicação. Para determinar se a sua máquina está dentro da garantia e qual o prazo da garantia, consulte o endereço www.lenovo.com/support, faça clique em Garantia (Warranty) e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã. Para obter uma explicação detalhada dos termos da garantia Lenovo, consulte a garantia de hardware Lenovo. Para poder usufruir da garantia, guarde a prova de compra do computador. Se possível, quando telefonar, esteja próximo do computador, para o caso de o representante autorizado dos serviços de assistência necessitar de o ajudar a resolver um problema do computador. Antes de telefonar, certifique-se de que descarregou os controladores de dispositivo e actualizações de sistema mais recentes, executou os diagnósticos e registou as informações. Quando contactar os serviços de assistência técnica, tenha presente as seguintes informações: v Tipo e modelo da máquina. v Números de série do computador, monitor e outros componentes, ou a prova de compra. v Descrição do problema. v Texto exacto de quaisquer mensagens de erro apresentadas. v Informações sobre a configuração do hardware e do software do sistema. 34 Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência e Resolução de Problemas