Lenovo V100 (Portuguese) Service and Troubleshooting Guide - Page 46

Serviço, Unidades, Substituíveis, Cliente, Local, On-site, Correio, Expresso, Recolha, Entrega,

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informações específicas sobre o serviço prestado no seu país e localização, contacte o seu Fornecedor de Serviços local ou o seu Revendedor. 1. Serviço de Unidades Substituíveis pelo Cliente (″CRU″) A Lenovo enviará CRUs para instalação por parte do Cliente. As CRUs de Nível 1 são fáceis de instalar, ao passo que as CRUs de Nível 2 requerem algumas capacidades técnicas e ferramentas. As informações sobre a CRU e respectivas instruções de instalação são fornecidas com a Máquina e encontram-se disponíveis junto da Lenovo, em qualquer altura, a pedido. O Cliente poderá solicitar que seja um Fornecedor de Serviços a instalar as CRUs, sem encargos adicionais, ao abrigo do tipo de serviço de garantia designado para a Máquina do Cliente. A Lenovo especifica, nos materiais enviados com uma CRU de substituição, se a CRU avariada deverá ser devolvida. Quando a devolução é requerida, 1) as instruções de devolução e respectiva embalagem são enviadas com a CRU de substituição e 2) a CRU de substituição poderá ser cobrada ao Cliente se a Lenovo não receber a CRU avariada no prazo de 30 dias a contar da recepção da substituição. 2. Serviço no Local (On-site) O Fornecedor de Serviços procederá à reparação ou troca da Máquina avariada, na localização do Cliente, e verificará o respectivo funcionamento. O Cliente deverá facultar uma área de trabalho adequada que permita a desmontagem e montagem da Máquina Lenovo. A área deverá estar limpa, bem iluminada e adequada ao trabalho a realizar. No que se refere a algumas Máquinas, determinadas reparações podem exigir o envio da Máquina para um centro de assistência designado. 3. Serviço de Correio Expresso ou Recolha* O Cliente desligará a Máquina avariada para recolha organizada pelo Fornecedor de Serviços. Será fornecida uma embalagem de expedição para que o Cliente possa enviar a Máquina para um centro de assistência designado. Um serviço de correio expresso procederá à recolha da Máquina e entrega-la-á no centro de assistência designado. Na sequência de uma reparação ou troca, o centro de assistência encarregar-se-á da devolução da Máquina nas instalações do Cliente. O Cliente é responsável pela instalação e verificação da Máquina. 4. Serviço de Entrega ou Envio para a Entidade Reparadora O Cliente entregará ou enviará por correio, conforme especificado pelo Fornecedor de Serviços (mediante pagamento antecipado, salvo especificação em contrário) a Máquina avariada devidamente acondicionada para uma localização designada. Após a Máquina ter sido reparada ou trocada, será disponibilizada para recolha por parte do Cliente ou, ou no caso de Serviço de Envio pelo Correio, a Máquina será devolvida ao Cliente, sendo os custos suportados pela Lenovo, salvo especificação em contrário por parte do Fornecedor de Serviços. O Cliente é responsável pela instalação e verificação subsequentes da Máquina. 38 Lenovo 3000 V100 Manual de Assistência e Resolução de Problemas

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específicas
sobre
o
serviço
prestado
no
seu
país
e
localização,
contacte
o
seu
Fornecedor
de
Serviços
local
ou
o
seu
Revendedor.
1.
Serviço
de
Unidades
Substituíveis
pelo
Cliente
(
″
CRU
″
)
A
Lenovo
enviará
CRUs
para
instalação
por
parte
do
Cliente.
As
CRUs
de
Nível
1
são
fáceis
de
instalar,
ao
passo
que
as
CRUs
de
Nível
2
requerem
algumas
capacidades
técnicas
e
ferramentas.
As
informações
sobre
a
CRU
e
respectivas
instruções
de
instalação
são
fornecidas
com
a
Máquina
e
encontram-se
disponíveis
junto
da
Lenovo,
em
qualquer
altura,
a
pedido.
O
Cliente
poderá
solicitar
que
seja
um
Fornecedor
de
Serviços
a
instalar
as
CRUs,
sem
encargos
adicionais,
ao
abrigo
do
tipo
de
serviço
de
garantia
designado
para
a
Máquina
do
Cliente.
A
Lenovo
especifica,
nos
materiais
enviados
com
uma
CRU
de
substituição,
se
a
CRU
avariada
deverá
ser
devolvida.
Quando
a
devolução
é
requerida,
1)
as
instruções
de
devolução
e
respectiva
embalagem
são
enviadas
com
a
CRU
de
substituição
e
2)
a
CRU
de
substituição
poderá
ser
cobrada
ao
Cliente
se
a
Lenovo
não
receber
a
CRU
avariada
no
prazo
de
30
dias
a
contar
da
recepção
da
substituição.
2.
Serviço
no
Local
(On-site)
O
Fornecedor
de
Serviços
procederá
à
reparação
ou
troca
da
Máquina
avariada,
na
localização
do
Cliente,
e
verificará
o
respectivo
funcionamento.
O
Cliente
deverá
facultar
uma
área
de
trabalho
adequada
que
permita
a
desmontagem
e
montagem
da
Máquina
Lenovo.
A
área
deverá
estar
limpa,
bem
iluminada
e
adequada
ao
trabalho
a
realizar.
No
que
se
refere
a
algumas
Máquinas,
determinadas
reparações
podem
exigir
o
envio
da
Máquina
para
um
centro
de
assistência
designado.
3.
Serviço
de
Correio
Expresso
ou
Recolha*
O
Cliente
desligará
a
Máquina
avariada
para
recolha
organizada
pelo
Fornecedor
de
Serviços.
Será
fornecida
uma
embalagem
de
expedição
para
que
o
Cliente
possa
enviar
a
Máquina
para
um
centro
de
assistência
designado.
Um
serviço
de
correio
expresso
procederá
à
recolha
da
Máquina
e
entrega-la-á
no
centro
de
assistência
designado.
Na
sequência
de
uma
reparação
ou
troca,
o
centro
de
assistência
encarregar-se-á
da
devolução
da
Máquina
nas
instalações
do
Cliente.
O
Cliente
é
responsável
pela
instalação
e
verificação
da
Máquina.
4.
Serviço
de
Entrega
ou
Envio
para
a
Entidade
Reparadora
O
Cliente
entregará
ou
enviará
por
correio,
conforme
especificado
pelo
Fornecedor
de
Serviços
(mediante
pagamento
antecipado,
salvo
especificação
em
contrário)
a
Máquina
avariada
devidamente
acondicionada
para
uma
localização
designada.
Após
a
Máquina
ter
sido
reparada
ou
trocada,
será
disponibilizada
para
recolha
por
parte
do
Cliente
ou,
ou
no
caso
de
Serviço
de
Envio
pelo
Correio,
a
Máquina
será
devolvida
ao
Cliente,
sendo
os
custos
suportados
pela
Lenovo,
salvo
especificação
em
contrário
por
parte
do
Fornecedor
de
Serviços.
O
Cliente
é
responsável
pela
instalação
e
verificação
subsequentes
da
Máquina.
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3000
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Manual
de
Assistência
e
Resolução
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Problemas