HP Photosmart A430 Getting Started Guide - Page 14

Installation troubleshooting Solución de problemas de instalación Dépannage en cas de problème d'installation English If the printer software did not install successfully, or if the printer and computer are not communicating properly after software installation, check this page for possible solutions. Check all cable connections between the printer and computer, and be sure you are using the most recent version of the printer software. You can acquire the latest software updates by visiting the HP support Web site at www.hp.com/support. If you still need help, check the printer documentation or contact HP support. Mac only Problem: All of the printers in Print Center disappear after printer software installation. Solution: Uninstall, then reinstall the HP Photosmart software. Restart the computer before adding the printer in Print Center. Windows only Problem: The installation software does not start automatically when the CD is inserted. Solution: From the Windows Start menu, select Run. Click Browse, and navigate to the CD-ROM drive where you inserted the HP Photosmart software CD. Double-click the setup.exe file. Problem: The Found New Hardware Wizard opens but does not recognize the printer. Solution: You may have connected the USB cable before completing the software installation. Disconnect the USB cable. Insert the software CD into your CD-ROM drive, and follow the onscreen instructions. If instructions do not appear, locate and double-click the setup.exe file on the CD to restart the installation, as described above. If a message appears saying the software has already been successfully installed, then select Uninstall, and follow the instructions to reinstall the software. Reconnect the USB cable only when prompted during software installation. Problem: The System Requirements dialog box appears during installation. Solution: A component of the computer system does not meet minimum system requirements. Upgrade the component to the minimum system requirement and then reinstall the HP Photosmart software. Problem: The computer stops responding during software installation. Solution: Virus protection software or another software program may be running in the background and slowing down the installation process. Wait while the software finishes copying files; this may take several minutes. If the computer is still not responding after several minutes, restart the computer, pause or disable any active virus protection software, quit all other software programs, and then reinstall the HP Photosmart software. Note: Your virus protection software will turn back on automatically when you restart the computer. Windows and Mac Problem: The computer could not read the HP Photosmart CD. Solution: Make sure the CD is not dirty or scratched. If other CDs work but the HP Photosmart CD does not, your CD may be damaged. You can download the software from the HP support Web site or request a new CD from HP support. If other CDs do not work, you may need to service the CD-ROM drive. 14 Español Si el software de la impresora no se ha instalado correctamente, o si la impresora y el equipo no se comunican correctamente después de la instalación del software, consulte esta página para obtener posibles soluciones. Compruebe todas las conexiones de cables entre la impresora y el equipo, y asegúrese de que utiliza la versión más actual del software de la impresora. Puede obtener las últimas actualizaciones de software en el sitio Web de asistencia técnica de HP en www.hp.com/support. Si necesita más ayuda, compruebe la documentación de la impresora o póngase en contacto con la asistencia técnica de HP. Sólo Mac Problema: Todas las impresoras del Centro de impresión desaparecen después de la instalación del software de la impresora. Solución: Desinstale y vuelva a instalar el software HP Photosmart. Reinicie el equipo antes de agregar la impresora al Centro de impresión. Sólo Windows Problema: El software de instalación no se inicia automáticamente cuando se introduce el CD. Solución: En el menú Inicio de Windows , seleccione Ejecutar. Haga clic en Examinar y diríjase a la unidad de CD-ROM en la que ha insertado el CD del software HPPhotosmart. Haga doble clic en el archivo setup.exe. Problema: El Asistente para hardware nuevo encontrado se abre pero no reconoce la impresora. Solución: Puede que haya conectado el cable USBantes de finalizar la instalación del software. Desconecte el cable USB. Introduzca el CD del software en la unidad de CD-ROM y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Si no aparecen instrucciones, localice y haga doble clic en el archivo setup.exe en el CD para reiniciar la instalación, tal y como se ha descrito con anterioridad. Si aparece un mensaje que dice que ya se ha instalado correctamente el software, seleccione Desinstalar y siga las instrucciones para volver a instalar el software. Vuelva a conectar el cable USB sólo cuando se le solicite durante la instalación del software.