Lenovo ThinkPad L530 (Brazilian Portuguese) User Guide - Page 171

Contatando a Lenovo Se você tentou corrigir o problema sozinho e ainda precisa de ajuda, durante o período de garantia, é possível obter ajuda e informações por telefone junto ao Centro de Suporte ao Cliente. Os serviços a seguir estão disponíveis durante o período de garantia: • Determinação de Problemas - Uma equipe técnica treinada está disponível para ajudá-lo a determinar se há um problema de hardware e decidir a ação necessária para corrigir o problema. • Conserto de Hardware Lenovo - Se for determinado que o problema foi causado por hardware da Lenovo dentro da garantia, uma equipe técnica treinada estará disponível para fornecer o nível adequado de serviço. • Gerenciamento de Alterações de Engenharia - Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, realizará Alterações Técnicas (ECs) selecionadas disponíveis aplicáveis ao seu hardware. Os itens a seguir não são cobertos: • Substituição ou o uso de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantias Nota: Todas as peças com garantia contêm uma identificação de 7 caracteres no formato FRU XXXXXXX. • Identificação de origens de problemas de software • Configuração do UEFI BIOS como parte de uma instalação ou atualização • Alterações, modificações ou atualização dos drivers de dispositivo • Instalação e manutenção de sistemas operacionais de rede (NOS) • Instalação e manutenção de programas aplicativos Para obter os termos e as condições da Garantia Limitada da Lenovo aplicável ao seu produto de hardware Lenovo, consulte o Guia de Segurança, Garantia e Configuração que acompanha o seu computador. Se possível, esteja próximo de seu computador quando fizer a ligação, caso o representante da assistência técnica necessite ajudá-lo a solucionar um problema do computador. Assegure-se de que tenha sido feito o download dos drivers atuais, atualização do sistema, execução dos diagnósticos e registro das informações antes de entrar em contato. Ao ligar para obter assistência técnica, tenha à mão as seguintes informações: • Tipo e modelo da máquina • Número de série do seu computador, monitor e outros componentes ou o seu comprovante de compra • Descrição do problema • O texto exato das mensagens de erro • Informações de configuração do hardware e do software do seu sistema Números de telefone Para obter uma lista dos números de telefone do Suporte da Lenovo para seu país ou região, acesse http://www.lenovo.com/support/phone ou consulte o Guia de Segurança, Garantia e Configuração fornecido com seu computador. Os números de telefone estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os números de telefone mais atuais estão disponíveis em http://www.lenovo.com/support/phone. Se o número de seu país ou região não for fornecido, entre em contato com seu revendedor ou representante de marketing Lenovo. Adquirindo serviços adicionais Durante e após o período de garantia, é possível adquirir serviços adicionais, como suporte a hardware Lenovo e de outros fabricantes, sistemas operacionais e programas de aplicativos, serviços de instalação e configuração de rede, serviços atualizados ou estendidos de reparos em hardware e serviços de instalações personalizadas. A disponibilidade e o nome do serviço podem variar de acordo com o país. Capítulo 11. Obtendo suporte 153